Motivos para atendimento

Os motivos são utilizados para identificar e padronizar as ações realizadas na plataforma, como finalizações, arquivamentos, transferências, alterações de status e movimentações no CRM.

✅ Como criar um motivo

1. Acesse o menu Configurações.

2. Clique em Motivos para atendimento.

3. Selecione Adicionar motivo.

4. Preencha as informações:

   • Nome: Informe um nome claro e objetivo para o motivo.

   • Descrição do motivo.

   • Adicione um setor (caso este motivo seja utilizado para um setor especifico)

   • Tipo: Selecione em qual ação esse motivo será utilizado.

5. Clique em Salvar.

Após salvar, o motivo ficará disponível para utilização conforme o tipo selecionado.

📂 Tipos de motivos

Ao criar um motivo, é necessário definir onde ele poderá ser utilizado.

🔚 Finalização de atendimento

Utilizado quando um atendimento é encerrado.

Exemplos:

• Solicitação concluída

• Cliente não respondeu

• Problema resolvido

• Atendimento duplicado

🗄️ Arquivamento de atendimento

Utilizado quando um atendimento é arquivado para organização da operação.

Exemplos:

• Atendimento antigo

• Conversa sem continuidade

• Solicitação encerrada

🏆 Ganho de cartão (CRM)

Utilizado quando um cartão é marcado como Ganho, indicando que o objetivo da negociação foi alcançado.

Exemplos:

• Venda concluída

• Contrato assinado

• Cliente convertido

❌ Perda de cartão (CRM)

Utilizado quando um cartão é marcado como Perdido, registrando o motivo pelo qual a negociação não foi concluída.

Exemplos:

• Cliente desistiu

• Concorrência

• Sem retorno

• Valor fora do orçamento

🚫 Indisponível para atendimento

Utilizado quando o atendente altera seu status para indisponível.

Exemplos:

• Almoço

• Reunião

• Treinamento

• Intervalo

• Fim de expediente

🔄 Transferência de atendimento

Utilizado sempre que um atendimento é transferido entre usuários, filas ou setores.

Exemplos:

• Encaminhado ao setor financeiro

• Transferência para suporte técnico

• Mudança de responsável

• Escalonamento de atendimento

✏️ Como editar um motivo

1. Acesse Configurações > Motivos para atendimento.

2. Localize o motivo desejado.

3. Clique no motivo.

4. Faça as alterações necessárias.

5. Clique em Salvar.

⚠️ Exclusão e ocultação de motivos

Após ser criado, um motivo não pode ser apagado nem ocultado.

Essa restrição existe para preservar a integridade dos históricos da plataforma, garantindo que todas as ações já realizadas (como finalizações de atendimento, arquivamentos, transferências, alterações de status e movimentações no CRM) continuem exibindo corretamente o motivo utilizado no momento do registro.

Caso um motivo não seja mais utilizado pela operação, ele deverá permanecer cadastrado, mesmo que deixe de ser utilizado em novas ações.