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# Motivos para atendimento

## ✅ Como criar um motivo

1. Acesse o menu **Configurações**.
2. Clique em **Motivos para atendimento**.
3. Selecione **Adicionar motivo**.
4. Preencha as informações:
   * **Nome:** Informe um nome claro e objetivo para o motivo.
   * Descrição do motivo.
   * Adicione um setor (caso este motivo seja utilizado para um setor especifico)
   * **Tipo:** Selecione em qual ação esse motivo será utilizado.
5. Clique em **Salvar**.

Após salvar, o motivo ficará disponível para utilização conforme o tipo selecionado.

## **📂 Tipos de motivos**

Ao criar um motivo, é necessário definir onde ele poderá ser utilizado.

### 🔚 Finalização de atendimento

Utilizado quando um atendimento é encerrado.

#### Exemplos:

* Solicitação concluída
* Cliente não respondeu
* Problema resolvido
* Atendimento duplicado

### 🗄️ Arquivamento de atendimento

Utilizado quando um atendimento é arquivado para organização da operação.

#### Exemplos:

* Atendimento antigo
* Conversa sem continuidade
* Solicitação encerrada

### 🏆 Ganho de cartão (CRM)

Utilizado quando um cartão é marcado como **Ganho**, indicando que o objetivo da negociação foi alcançado.

#### Exemplos:

* Venda concluída
* Contrato assinado
* Cliente convertido

### ❌ Perda de cartão (CRM)

Utilizado quando um cartão é marcado como **Perdido**, registrando o motivo pelo qual a negociação não foi concluída.

#### Exemplos:

* Cliente desistiu
* Concorrência
* Sem retorno
* Valor fora do orçamento

### 🚫 Indisponível para atendimento

Utilizado quando o atendente altera seu status para indisponível.

#### Exemplos:

* Almoço
* Reunião
* Treinamento
* Intervalo
* Fim de expediente

### 🔄 Transferência de atendimento

Utilizado sempre que um atendimento é transferido entre usuários, filas ou setores.

#### Exemplos:

* Encaminhado ao setor financeiro
* Transferência para suporte técnico
* Mudança de responsável
* Escalonamento de atendimento

## ✏️ Como editar um motivo

1. Acesse **Configurações > Motivos para atendimento**.
2. Localize o motivo desejado.
3. Clique no motivo.
4. Faça as alterações necessárias.
5. Clique em **Salvar**.

## ⚠️ Exclusão e ocultação de motivos

Após ser criado, um motivo **não pode ser apagado nem ocultado**.

Essa restrição existe para preservar a integridade dos históricos da plataforma, garantindo que todas as ações já realizadas (como finalizações de atendimento, arquivamentos, transferências, alterações de status e movimentações no CRM) continuem exibindo corretamente o motivo utilizado no momento do registro.

Caso um motivo não seja mais utilizado pela operação, ele deverá permanecer cadastrado, mesmo que deixe de ser utilizado em novas ações.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://docs.hablla.com/hablla/configuracoes/motivos-para-atendimento.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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