Conexões e Integrações

Entenda a seção de Conexões e Integrações da Hablla: onde você conecta os canais de atendimento da sua empresa e centraliza todas as mensagens em um único ambiente.

Aqui é onde você conecta a Hablla aos canais de comunicação da sua empresa. É por aqui que WhatsApp, E-mail, Instagram, Facebook, Telefonia e Webchat passam a alimentar um único ambiente de atendimento.

Cada canal conectado se torna uma conexão dentro da plataforma. A partir daí, todas as mensagens, independentemente de onde vieram, chegam no mesmo lugar, seguem para o setor responsável e podem ser tratadas por atendimento humano, fluxos, bots ou IA.

Onde encontrar: acesse o Studio, clique no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito e, no menu lateral esquerdo, selecione Conexões e integrações.

Canais disponíveis

Canal	Para que serve
WhatsApp	Conversas instantâneas pelo WhatsApp usando a API Oficial
E-mail	Atendimento por e-mail com domínio próprio e modelos de mensagem personalizados.
Facebook	Mensagens da sua página do Facebook diretamente no atendimento.
Instagram	Direct do Instagram integrado ao mesmo inbox dos demais canais.
Telegram	Conversas pelo Telegram.
Phone Direct Call	Chamadas telefônicas realizadas e recebidas dentro da plataforma.
Web Chat	Atendimento diretamente no site da sua empresa, com widget personalizável.

Boas práticas

• Padronize a nomenclatura das conexões. Nomes como Comercial – WhatsApp poupam tempo quando o volume de canais cresce.

• Vincule cada conexão ao setor correto desde o início: é ele que determina quem recebe o atendimento.

• Depois de conectar, envie uma mensagem de teste pelo canal e confirme que o atendimento chega na fila esperada.

• Revise periodicamente as conexões ativas e desative as que não estão mais em uso.

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Observação: Esta documentação aborda apenas o funcionamento da funcionalidade. Para informações sobre cobranças, custos ou condições comerciais, consulte o contrato vigente ou entre em contato com o setor responsável.