# Dashboard
O **Dashboard da Hablla** é o ponto de partida da sua jornada dentro da plataforma. É a primeira tela exibida ao fazer login e foi projetada para ser um **painel de visão geral da operação**.\ Nele você encontrará um resumo das principais informações que ajudam a acompanhar produtividade, engajamento do time e andamento das atividades, sem precisar navegar por diferentes módulos. No Dashboard, você terá acesso a: * **Feed da equipe** com comunicados e atualizações internas. * **Tarefas do dia**, listando atividades específicas atribuídas a você. * **Indicadores de tarefas**, que mostram andamento, produtividade e eficiência do tempo. * **Indicadores de atendimento**, com métricas de SLA, satisfação e resolutividade. * **Oportunidades comerciais**, detalhando o funil de vendas em tempo real. * **Tickets de suporte**, que apresentam a saúde dos chamados técnicos. Essa tela é constantemente atualizada pela nossa equipe para refletir melhorias na experiência de uso. Por isso, algumas métricas podem mudar de lugar, serem renomeadas ou até descontinuadas. O objetivo é sempre oferecer uma visão clara e útil para sua rotina. *** ### Feed da Equipe O **Feed da Equipe** é uma área de comunicação rápida. Ele concentra: * Avisos e comunicados feitos por gestores ou pela equipe de Hablla. * Atualizações de sistema, como melhorias e manutenções. * Mensagens gerais para manter todos os usuários informados. 👉 Pense nele como um mural digital para garantir alinhamento do time sem depender apenas de e-mails ou grupos externos. *** ### Tarefas do Dia Aqui aparecem as **atividades atribuídas diretamente a você**, com prazos e horários definidos. * Cada tarefa é listada de forma objetiva (ex.: *“Ligar para Marcus às 12h”*). * Ao concluí-la, basta marcar como finalizada para manter seus indicadores atualizados. * Essa seção é essencial para quem quer organizar o dia sem se perder entre múltiplos canais e compromissos. 👉 Essa área é especialmente útil para profissionais que lidam com muitas interações diárias, pois centraliza tudo em um único painel. *** ### Indicadores de Tarefas O bloco de tarefas vai além da simples lista. Ele entrega **métricas de produtividade e eficiência**: * **Tipos de tarefas pendentes e concluídas**: organiza por chamadas, e-mails, reuniões, chats ou outras categorias. * **Resumo geral**: mostra o percentual de tarefas concluídas, pendentes e atrasadas, permitindo entender o status do seu fluxo de trabalho. * **Tempo total gasto x tempo previsto**: ajuda a identificar se o esforço real está alinhado ao planejado. * **Taxa de reprogramação**: calcula o percentual de atividades que precisaram ser reagendadas. * **Eficiência no uso do tempo**: mensura a produtividade geral no cumprimento das tarefas. 👉 Esse conjunto de indicadores é importante para gestores acompanharem performance do time e para cada usuário entender onde pode melhorar sua gestão de tempo. *** ### Indicadores de Atendimento O painel de atendimento mostra como está a **qualidade e velocidade de resposta ao cliente**.\ Aqui você encontra: * **Atendimentos em andamento**: quantos clientes estão sendo atendidos no momento. * **Atendimentos finalizados no período**: total resolvido em um intervalo específico. * **Tempo médio de primeira resposta**: indicador crítico para SLA (Service Level Agreement). * **Tempo médio de atendimento**: ajuda a identificar gargalos em interações mais longas. * **CSAT (Customer Satisfaction Score)**: mede o nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido. * **FCR (First Contact Resolution)**: percentual de casos resolvidos no primeiro contato, sem necessidade de retorno. 👉 Esses dados são fundamentais para áreas de Customer Experience (CX) avaliarem a eficiência do suporte e garantirem uma experiência mais fluida para o cliente. *** ### Indicadores de Oportunidades Essa área é voltada para a **gestão do funil de vendas**.\ No Dashboard, você pode visualizar: * **Em progresso**: número e valor financeiro de negociações em andamento. * **Ganhos**: solicitações convertidas com sucesso, indicando novas receitas. * **Perdidos**: solicitações que não se converteram, com valor associado. * **Em atraso**: oportunidades que ultrapassaram o prazo esperado. 👉 Com esses dados, os times comerciais conseguem acompanhar a performance e priorizar negociações que exigem maior atenção. *** ### Indicadores de Tickets Os **Tickets** representam a área de suporte técnico ou atendimento a solicitações mais complexas.\ Aqui são exibidos: * **Tickets em atraso** * **Tickets em andamento** * **Tickets finalizados** * **Tickets cancelados** 👉 Esse painel permite acompanhar a saúde do suporte e identificar gargalos que podem comprometer a experiência do cliente. *** ### Resumo O Dashboard da Hablla não é apenas um painel de números. Ele foi desenhado para oferecer uma **visão panorâmica do seu negócio em tempo real**, ajudando você a: * Organizar o seu dia com clareza. * Medir sua produtividade e da equipe. * Acompanhar atendimentos e satisfação de clientes. * Monitorar oportunidades comerciais e tickets de suporte. Com ele, você sempre começa o dia sabendo exatamente **onde está e o que precisa fazer para avançar**. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.hablla.com/hablla/dashboard.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.