# Dashboard
O **Dashboard da Hablla** é o ponto de partida da sua jornada dentro da plataforma. É a primeira tela exibida ao fazer login e foi projetada para ser um **painel de visão geral da operação**.\ Nele você encontrará um resumo das principais informações que ajudam a acompanhar produtividade, engajamento do time e andamento das atividades, sem precisar navegar por diferentes módulos. No Dashboard, você terá acesso a: * **Feed da equipe** com comunicados e atualizações internas. * **Tarefas do dia**, listando atividades específicas atribuídas a você. * **Indicadores de tarefas**, que mostram andamento, produtividade e eficiência do tempo. * **Indicadores de atendimento**, com métricas de SLA, satisfação e resolutividade. * **Oportunidades comerciais**, detalhando o funil de vendas em tempo real. * **Tickets de suporte**, que apresentam a saúde dos chamados técnicos. Essa tela é constantemente atualizada pela nossa equipe para refletir melhorias na experiência de uso. Por isso, algumas métricas podem mudar de lugar, serem renomeadas ou até descontinuadas. O objetivo é sempre oferecer uma visão clara e útil para sua rotina. *** ### Feed da Equipe O **Feed da Equipe** é uma área de comunicação rápida. Ele concentra: * Avisos e comunicados feitos por gestores ou pela equipe de Hablla. * Atualizações de sistema, como melhorias e manutenções. * Mensagens gerais para manter todos os usuários informados. 👉 Pense nele como um mural digital para garantir alinhamento do time sem depender apenas de e-mails ou grupos externos. *** ### Tarefas do Dia Aqui aparecem as **atividades atribuídas diretamente a você**, com prazos e horários definidos. * Cada tarefa é listada de forma objetiva (ex.: *“Ligar para Marcus às 12h”*). * Ao concluí-la, basta marcar como finalizada para manter seus indicadores atualizados. * Essa seção é essencial para quem quer organizar o dia sem se perder entre múltiplos canais e compromissos. 👉 Essa área é especialmente útil para profissionais que lidam com muitas interações diárias, pois centraliza tudo em um único painel. *** ### Indicadores de Tarefas O bloco de tarefas vai além da simples lista. Ele entrega **métricas de produtividade e eficiência**: * **Tipos de tarefas pendentes e concluídas**: organiza por chamadas, e-mails, reuniões, chats ou outras categorias. * **Resumo geral**: mostra o percentual de tarefas concluídas, pendentes e atrasadas, permitindo entender o status do seu fluxo de trabalho. * **Tempo total gasto x tempo previsto**: ajuda a identificar se o esforço real está alinhado ao planejado. * **Taxa de reprogramação**: calcula o percentual de atividades que precisaram ser reagendadas. * **Eficiência no uso do tempo**: mensura a produtividade geral no cumprimento das tarefas. 👉 Esse conjunto de indicadores é importante para gestores acompanharem performance do time e para cada usuário entender onde pode melhorar sua gestão de tempo. *** ### Indicadores de Atendimento O painel de atendimento mostra como está a **qualidade e velocidade de resposta ao cliente**.\ Aqui você encontra: * **Atendimentos em andamento**: quantos clientes estão sendo atendidos no momento. * **Atendimentos finalizados no período**: total resolvido em um intervalo específico. * **Tempo médio de primeira resposta**: indicador crítico para SLA (Service Level Agreement). * **Tempo médio de atendimento**: ajuda a identificar gargalos em interações mais longas. * **CSAT (Customer Satisfaction Score)**: mede o nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido. * **FCR (First Contact Resolution)**: percentual de casos resolvidos no primeiro contato, sem necessidade de retorno. 👉 Esses dados são fundamentais para áreas de Customer Experience (CX) avaliarem a eficiência do suporte e garantirem uma experiência mais fluida para o cliente. *** ### Indicadores de Oportunidades Essa área é voltada para a **gestão do funil de vendas**.\ No Dashboard, você pode visualizar: * **Em progresso**: número e valor financeiro de negociações em andamento. * **Ganhos**: solicitações convertidas com sucesso, indicando novas receitas. * **Perdidos**: solicitações que não se converteram, com valor associado. * **Em atraso**: oportunidades que ultrapassaram o prazo esperado. 👉 Com esses dados, os times comerciais conseguem acompanhar a performance e priorizar negociações que exigem maior atenção. *** ### Indicadores de Tickets Os **Tickets** representam a área de suporte técnico ou atendimento a solicitações mais complexas.\ Aqui são exibidos: * **Tickets em atraso** * **Tickets em andamento** * **Tickets finalizados** * **Tickets cancelados** 👉 Esse painel permite acompanhar a saúde do suporte e identificar gargalos que podem comprometer a experiência do cliente. *** ### Resumo O Dashboard da Hablla não é apenas um painel de números. Ele foi desenhado para oferecer uma **visão panorâmica do seu negócio em tempo real**, ajudando você a: * Organizar o seu dia com clareza. * Medir sua produtividade e da equipe. * Acompanhar atendimentos e satisfação de clientes. * Monitorar oportunidades comerciais e tickets de suporte. Com ele, você sempre começa o dia sabendo exatamente **onde está e o que precisa fazer para avançar**.