Relatórios e Logs da Hablla

Os relatórios da Hablla foram projetados para transformar dados operacionais em insights acionáveis, conectando Marketing, Vendas, Atendimento e Customer Success sob a ótica do Conversation Revenue.

1. Consumo

• Sessões de Mensageria → Volume de janelas de conversa abertas.

• Execuções de Fluxo → Monitoramento de automações em tempo real.

• Total de Consumo de IA → Tokens consumidos por modelo de IA, tempo de transcrição e distribuição de uso (ideal para otimização de custos).

2. Atendimentos

• Tempos de Atendimento → SLA, tempo de fila, tempo de bot e tempo médio de atendimento.

• Atendimentos por Usuário → Comparativo de performance individual: CSAT, FCR e produtividade.

• Atendimentos por Etiqueta → Agrupamento de atendimentos por TAGs (ex.: erro, suporte, vendas).

• Atendimentos por Motivo de Finalização → Análise de encerramentos (problema resolvido, sem resposta, não interessado etc.).

3. Leads e Pessoas

• Pessoas por Etiqueta → Engajamento e segmentação de contatos (Onboarding, Workspace criado, Indicação).

4. Tarefas

• Tarefas por Usuário → Gestão de entregas individuais, eficiência e atrasos.

5. Logs

• Logs de Usuários → Registro de disponibilidade, indisponibilidade e motivos (ausência, alta demanda etc.).

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💡 Insight estratégico: Essa estrutura de relatórios garante uma visão 360º da operação, permitindo desde o controle granular (ex.: tempo médio de resposta) até a análise macro de performance (ex.: uso de IA por modelo, eficiência de setores, motivos de perda de leads).

Assim, o gestor consegue atuar de forma proativa, ajustando jornadas conversacionais, alocando recursos e priorizando melhorias que impactam diretamente na receita conversacional.