# Relatórios e Logs da Hablla

Os relatórios da Hablla foram projetados para transformar dados operacionais em **insights acionáveis**, conectando Marketing, Vendas, Atendimento e Customer Success sob a ótica do **Conversation Revenue**.

#### 1. Consumo

* **Sessões de Mensageria** → Volume de janelas de conversa abertas.
* **Execuções de Fluxo** → Monitoramento de automações em tempo real.
* **Total de Consumo de IA** → Tokens consumidos por modelo de IA, tempo de transcrição e distribuição de uso (ideal para otimização de custos).

#### 2. Atendimentos

* **Tempos de Atendimento** → SLA, tempo de fila, tempo de bot e tempo médio de atendimento.
* **Atendimentos por Usuário** → Comparativo de performance individual: CSAT, FCR e produtividade.
* **Atendimentos por Etiqueta** → Agrupamento de atendimentos por TAGs (ex.: erro, suporte, vendas).
* **Atendimentos por Motivo de Finalização** → Análise de encerramentos (problema resolvido, sem resposta, não interessado etc.).

#### 3. Leads e Pessoas

* **Pessoas por Etiqueta** → Engajamento e segmentação de contatos (Onboarding, Workspace criado, Indicação).

#### 4. Tarefas

* **Tarefas por Usuário** → Gestão de entregas individuais, eficiência e atrasos.

#### 5. Logs

* **Logs de Usuários** → Registro de disponibilidade, indisponibilidade e motivos (ausência, alta demanda etc.).

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💡 **Insight estratégico:** Essa estrutura de relatórios garante uma visão 360º da operação, permitindo desde o **controle granular** (ex.: tempo médio de resposta) até a **análise macro de performance** (ex.: uso de IA por modelo, eficiência de setores, motivos de perda de leads).

Assim, o gestor consegue atuar de forma **proativa**, ajustando jornadas conversacionais, alocando recursos e priorizando melhorias que impactam diretamente na receita conversacional.