Atendimentos por usuário

Relatório consolidado de atendimentos finalizados D-1. Apenas atendimentos que foram atendidos por algum atendente.

Atendimentos por Usuário

O relatório de Atendimentos por Usuário consolida os atendimentos finalizados por cada membro da equipe, permitindo análises detalhadas de performance individual e eficiência operacional.

Principais indicadores disponíveis:

• Volume de atendimentos por usuário e setor, possibilitando avaliar a carga de trabalho e a distribuição entre equipes.

• TMF (Tempo Médio em Fila), TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento), fornecendo uma visão granular da jornada do cliente em cada interação.

• Avaliações de satisfação (CSAT), com destaque para a proporção de avaliações ≥ 4, garantindo monitoramento contínuo da experiência do cliente.

• FCR (First Contact Resolution), indicador estratégico de eficiência na resolução de demandas já no primeiro atendimento.

• Filtros dinâmicos por usuário, setor e período, permitindo análises comparativas e identificação de boas práticas ou pontos críticos.

Esse relatório é fundamental para gestão de equipe e accountability individual, possibilitando a construção de planos de desenvolvimento, reconhecimento de alta performance e identificação de necessidades de capacitação.