# Atendimentos por usuário

#### Atendimentos por Usuário

O relatório de **Atendimentos por Usuário** consolida os atendimentos finalizados por cada membro da equipe, permitindo análises detalhadas de performance individual e eficiência operacional.

Principais indicadores disponíveis:

* **Volume de atendimentos por usuário e setor**, possibilitando avaliar a carga de trabalho e a distribuição entre equipes.
* **TMF (Tempo Médio em Fila), TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento)**, fornecendo uma visão granular da jornada do cliente em cada interação.
* **Avaliações de satisfação (CSAT)**, com destaque para a proporção de avaliações ≥ 4, garantindo monitoramento contínuo da experiência do cliente.
* **FCR (First Contact Resolution)**, indicador estratégico de eficiência na resolução de demandas já no primeiro atendimento.
* **Filtros dinâmicos** por usuário, setor e período, permitindo análises comparativas e identificação de boas práticas ou pontos críticos.

Esse relatório é fundamental para **gestão de equipe e accountability individual**, possibilitando a construção de planos de desenvolvimento, reconhecimento de alta performance e identificação de necessidades de capacitação.

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