Atendimentos por motivos de finalização

Relatório de atendimentos por motivos.

Atendimentos por Motivos de Finalização

O relatório de Atendimentos por Motivos de Finalização detalha os encerramentos de interações a partir das razões selecionadas, oferecendo uma visão clara sobre a qualidade, a efetividade e os principais pontos de atrito ou sucesso no atendimento.

Principais funcionalidades e benefícios:

• Mapeamento de motivos: identifica por que os atendimentos foram encerrados, desde conclusões satisfatórias até desistências ou contatos sem resposta.

• Gestão de eficiência: ao monitorar finalizações por categoria (ex.: problema resolvido, sem resposta, não tem interesse, optou por outra solução), líderes podem medir a assertividade do atendimento e a aderência das interações ao objetivo final.

• Detecção de gaps: motivos recorrentes como “Sem resposta” ou “Lead desqualificado” sinalizam oportunidades de melhoria em processos de engajamento, qualificação e follow-up.

• Análise preditiva de churn: motivos como “optou por concorrente” ou “fora do momento de compra” funcionam como indicadores antecipados de perda de oportunidade, permitindo estratégias de reativação mais inteligentes.

• Aprimoramento da experiência do cliente: ao acompanhar motivos de encerramento positivos (“dúvida resolvida”, “confirmação de invite”), é possível reforçar práticas de sucesso e replicá-las em toda a operação.

Esse relatório é essencial para transformar dados de finalização em inteligência estratégica de retenção e conversão, apoiando tanto áreas de CX quanto de Revenue Operations.