Logs de usuários

Lista de usuários com tempos disponíveis e indisponíveis

Logs dos Usuários

O relatório de Logs dos Usuários garante visibilidade total sobre a disponibilidade e indisponibilidade da equipe, permitindo uma gestão transparente, auditável e orientada a dados.

O que você encontra no relatório:

• Status → Disponível / Indisponível.

• Usuário → Identificação individual do colaborador.

• Entrada e Saída → Registro preciso de horários de login/logout ou alteração de status.

• Motivo → Justificativas associadas (ex.: Alta demanda, Ausência, Pausa estratégica).

• Tempo → Duração da sessão em cada status.

Por que é estratégico:

• 📈 Gestão de Capacidade → Mensura se o time está adequado à demanda de atendimentos.

• 🕐 Controle de SLA → Conecta disponibilidade com performance de atendimento.

• 🎯 Accountability → Transparência individual e coletiva, essencial para auditorias internas.

• ⚡ Otimização de Recursos → Identifica gargalos operacionais (picos de ausência ou sobrecarga).

Caso de Uso no MCI:

• Marketing & Vendas → Garante que leads não fiquem sem resposta por indisponibilidade não monitorada.

• CS/CX & Suporte → Correlaciona ausência com impacto direto em tempo médio de resposta.

• Gestão de Performance → Permite criar regras de balanceamento e escalabilidade de atendentes.

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💡 Insight estratégico: O Logs dos Usuários fecha a trilha de relatórios da Hablla. Ele conecta o nível operacional (status do agente) ao estratégico (impacto na jornada do cliente), consolidando a visão 360º da operação conversacional.