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# Logs de usuários

### Logs dos Usuários

O relatório de **Logs dos Usuários** garante visibilidade total sobre a **disponibilidade e indisponibilidade da equipe**, permitindo uma gestão **transparente, auditável e orientada a dados**.

#### O que você encontra no relatório:

* **Status** → Disponível / Indisponível.
* **Usuário** → Identificação individual do colaborador.
* **Entrada e Saída** → Registro preciso de horários de login/logout ou alteração de status.
* **Motivo** → Justificativas associadas (ex.: **Alta demanda**, **Ausência**, **Pausa estratégica**).
* **Tempo** → Duração da sessão em cada status.

#### Por que é estratégico:

* 📈 **Gestão de Capacidade** → Mensura se o time está adequado à demanda de atendimentos.
* 🕐 **Controle de SLA** → Conecta disponibilidade com performance de atendimento.
* 🎯 **Accountability** → Transparência individual e coletiva, essencial para auditorias internas.
* ⚡ **Otimização de Recursos** → Identifica gargalos operacionais (picos de ausência ou sobrecarga).

#### Caso de Uso no MCI:

* **Marketing & Vendas** → Garante que leads não fiquem sem resposta por indisponibilidade não monitorada.
* **CS/CX & Suporte** → Correlaciona ausência com impacto direto em **tempo médio de resposta**.
* **Gestão de Performance** → Permite criar regras de balanceamento e escalabilidade de atendentes.

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💡 **Insight estratégico:** O **Logs dos Usuários** fecha a trilha de relatórios da Hablla. Ele conecta o nível **operacional (status do agente)** ao **estratégico (impacto na jornada do cliente)**, consolidando a **visão 360º da operação conversacional**.

<figure><img src="/files/0JNms7c4gpPApHCw6C0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/D7zkyguVs9RQIIR6aV7i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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