Sessões de mensageria

Relatório de consumo de janelas de conversação

Sessões de mensageria

O relatório de Sessões de Mensageria apresenta uma visão consolidada do consumo de janelas de conversação por canal (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat). Com ele, você pode:

• Acompanhar a quantidade total de sessões abertas em um período específico.

• Analisar a distribuição por categoria de uso (ex.: Marketing, Service, Utility).

• Identificar a proporção de sessões iniciadas pelos usuários e aquelas respondidas pela equipe.

• Exportar os dados em PDF ou CSV para análises complementares.

Esse dashboard permite mensurar o volume de interações em cada canal, identificar padrões de consumo e orientar decisões estratégicas sobre alocação de equipe e campanhas de comunicação.

Sessões de mensageria – Consumo mensal

O relatório de Consumo Mensal apresenta a evolução do uso de sessões de mensageria ao longo dos últimos 12 meses, segmentado por canal de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e Webchat).

Com este dashboard, você pode:

• Visualizar o histórico mensal de consumo, identificando tendências de crescimento ou sazonalidade.

• Acompanhar a proporção de uso por canal, entendendo a predominância de cada meio de comunicação.

• Comparar a performance de diferentes canais em períodos específicos, identificando onde há maior volume de interações.

• Exportar relatórios em PDF ou CSV para análises detalhadas e apresentações internas.

Esse relatório apoia gestores na previsão de demanda, na otimização de custos e no planejamento de capacidade da operação de atendimento digital.