# Cómo configurar Sectores dentro de Hablla

Los sectores en Hablla son esenciales para organizar la atención y dirigir las interacciones a los equipos más apropiados, garantizando una categorización especializada que hace la atención más ágil y precisa. A continuación está el paso a paso para configurar sectores de manera eficiente.

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Importante: para esta acción necesitas tener un usuario con acceso de Administrador. 

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1. Ya conectado en tu cuenta, accede al [Studio](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing). En la esquina superior derecha de la pantalla, junto a la inicial de tu nombre, encontrarás el ícono de Configuración (engranaje). Haz clic en él para abrir el menú de configuraciones.

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2\. En el menú de configuraciones a la izquierda, selecciona Sectores para acceder a las opciones de configuración.\
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3\. Selecciona el Sector para Configurar

<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F5UpV2MgHyMNY91WGdmAo%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=13af96c1-0804-46df-af97-c62516f36339" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Elige el sector que fue creado, pero aún no configurado, para iniciar las personalizaciones.\
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4\. Personaliza Nombre, Descripción, Color y Horario Comercial

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* A partir de este punto, puedes editar el nombre y la descripción del sector, además de definir un color para identificación visual.
* Define el Horario Comercial predefinido, que puede ajustarse según las necesidades de tu sector (aprende más sobre la configuración de horarios aquí).\
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  4.1 Añadir Email del Sector
* Configura el correo electrónico para que, al enviar mensajes, la atención utilice una dirección de email específica del sector.
* Ejemplo: <comercial@hablla.com>.

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6 Identificación del Agente

* Define si el nombre del agente se mostrará en las conversaciones con el cliente, personalizando aún más la comunicación.\ <br>

  <figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FJKpEGkFY7WJqKBqleBzm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3c5645a3-159d-4404-b247-d3d33aa9b1e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.1 Configuraciones de Algoritmo de Reasignación

* Configura el reenvío automático para garantizar que la atención siga una lógica eficaz y continua:

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6.2 Configuraciones de SLA

* Personaliza el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para cumplir con las expectativas del cliente y garantizar respuestas rápidas y eficaces. (Aprende más sobre las configuraciones de SLA aquí).

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<figure><img src="https://4006966930-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FdRDNiZZ8iv9KLScLV1IK%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=33bbeebc-5af3-4162-bc72-85e617d6c406" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. Definir Reglas de Motivos de Finalización

* Especifica reglas para registrar el motivo de cada atención cerrada, archivada o transferida:
* Atención Cerrada: Selecciona el motivo para cerrar la atención.
* Atención Archivada: Define el motivo al archivar.
* Atención Transferida: Motivo al transferir a otro agente.
* Mantener Propietario: Elige si el agente actual permanecerá responsable del cliente después del cierre de la atención.
* Notificación de Estado: Configura notificaciones para que el cliente sea informado sobre cambios de estado, como mensajes leídos.\
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  8\. Añadir tu Equipo al Sector

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* Vuelve al inicio de la pantalla y haz clic en Equipo de Atención para asociar tu equipo al sector.\
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  9\. Haz clic en agregar un nuevo usuario

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10\. Añadir Nuevo Usuario al Sector

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* Selecciona Agregar nuevo usuario para incluir miembros que tendrán acceso al sector. Elige entre:
* Permiso de Acceso: Usuarios con acceso a la información del sector.
* Agentes: Usuarios que estarán en la cola de atención y manejarán directamente las interacciones.

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11\. Después de personalizar las configuraciones, haz clic en Guardar.

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