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# Cómo configurar Sectores dentro de Hablla

Los sectores en Hablla son esenciales para organizar la atención y dirigir las interacciones hacia los equipos más apropiados, garantizando una categorización especializada que hace la atención más ágil y precisa. A continuación está el paso a paso para configurar sectores de manera eficiente.

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Importante: para esta acción necesitas tener un usuario con acceso de Administrador. 

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1. Ya conectado en tu cuenta, accede al [Studio](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing). En la esquina superior derecha de la pantalla, junto a la inicial de tu nombre, encontrarás el ícono de Configuraciones (engranaje). Haz clic en él para abrir el menú de configuraciones.

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<figure><img src="/files/b3d2735301c772006085bd1a911ab053671d9dd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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2\. En el menú de configuraciones de la izquierda, selecciona Sectores para acceder a las opciones de configuración.\
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3\. Selecciona el Sector para Configurar

<figure><img src="/files/5b1414734ac391643377de1335dfa08514641b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Elige el sector que fue creado, pero aún no configurado, para iniciar las personalizaciones.\
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4\. Personaliza Nombre, Descripción, Color y Horario Comercial

<figure><img src="/files/fc9947ee66e2c90e2f4d046746a4dfa818b9d8b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* A partir de este punto, puedes editar el nombre y la descripción del sector, además de definir un color para identificación visual.
* Define el Horario Comercial predefinido, que puede ajustarse según las necesidades de tu sector (consulta más sobre la configuración de horarios aquí).\
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  4.1 Agregar E-mail del Sector
* Configura el correo electrónico para que, al enviar mensajes, la atención utilice una dirección de correo electrónico específica del sector.
* Ejemplo: <comercial@hablla.com>.

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<figure><img src="/files/903bda5e77fe2d881a9fb7db40b9c099790df21d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6 Identificación del Agente

* Define si el nombre del agente se mostrará en las conversaciones con el cliente, personalizando aún más la comunicación.\ <br>

  <figure><img src="/files/7435ab6bbe55c057c090ccb623e4147c3c0a64b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.1 Configuraciones del Algoritmo de Desvío

* Configura el encaminamiento automático para garantizar que la atención siga una lógica eficaz y continua.

### Algoritmos de desvío

El algoritmo de desvío define **cómo la cola de distribución elige al siguiente agente** que recibirá un nuevo elemento. Cada algoritmo posee una estrategia diferente de balanceo, permitiendo adaptar la distribución según la necesidad de la operación.

<table><thead><tr><th width="165.137939453125">Algoritmo</th><th width="291">Cómo funciona</th><th>Cuándo utilizar</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Cola Secuencial</strong></td><td>Distribuye los elementos en un orden fijo entre los agentes de la cola. Después de que el último agente reciba un elemento, la distribución reinicia por el primero de la lista.</td><td>Ideal cuando todos los agentes tienen la misma capacidad y deseas una distribución predecible y equilibrada.</td></tr><tr><td><strong>Menor cantidad de atenciones en el día</strong></td><td>Dirige el siguiente elemento al agente que recibió <strong>menos atenciones durante el día</strong>, equilibrando el volumen distribuido diariamente.</td><td>Recomendado para operaciones que desean mantener una división justa de la carga diaria entre todos los agentes.</td></tr><tr><td><strong>Menor cantidad de atenciones abiertas</strong></td><td>Envía el elemento al agente que tiene <strong>menos atenciones abiertas</strong> en el momento de la distribución.</td><td>Indicado cuando el objetivo es distribuir la carga de trabajo considerando solo las atenciones aún en curso.</td></tr><tr><td><strong>Menor cantidad de atenciones abiertas con límite</strong></td><td>Funciona de la misma manera que el algoritmo anterior, pero respetando un <strong>límite máximo de atenciones simultáneas</strong> por agente. Cuando se alcanza el límite, el agente deja de participar en la distribución hasta que vuelva a quedar por debajo del límite.</td><td>Ideal para evitar la sobrecarga de los agentes y controlar la cantidad máxima de atenciones simultáneas.<br><br>⚠️ <strong>Importante:</strong> Este algoritmo funciona solo para usuarios que utilizan <strong>Permisos Personalizados</strong>, ya que el límite de atenciones se configura en el permiso del usuario. Consulta la documentación de <strong>Permisos Personalizados</strong> para configurar este límite.</td></tr><tr><td><strong>Aleatorio</strong></td><td>Selecciona aleatoriamente a uno de los agentes disponibles en la cola para recibir el siguiente elemento.</td><td>Recomendado cuando no es necesario seguir un orden específico o un balanceo basado en carga.</td></tr><tr><td><strong>Peso por Agentes</strong></td><td>Distribuye los elementos considerando el <strong>peso configurado para cada agente</strong>. Cuanto mayor sea el peso, mayor será la probabilidad de que ese agente reciba nuevos elementos.</td><td>Indicado para equipos en los que algunos agentes tienen mayor capacidad, experiencia o disponibilidad y, por eso, deben recibir un volumen mayor de atenciones.</td></tr></tbody></table>

6.2 Configuraciones de SLA

* Personaliza el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para atender a las expectativas del cliente y garantizar respuestas rápidas y eficaces. (Consulta más sobre las configuraciones de SLA aquí).

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<figure><img src="/files/9be14ec8cfafabafec59ff06d2658448cadaaeab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7\. Definir Reglas de Motivos de Finalización

* Especifica reglas para registrar el motivo de cada atención cerrada, archivada o transferida:
* Atención Cerrada: Selecciona el motivo para cerrar la atención.
* Atención Archivada: Define el motivo al archivar.
* Atención Transferida: Motivo al transferir a otro agente.
* Mantener Propietario: Elige si el agente actual seguirá siendo responsable del cliente después de cerrar la atención.
* Notificación de Estado: Configura notificaciones para que el cliente sea informado sobre cambios de estado, como mensajes leídos.\
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  8\. Agregar tu Equipo al Sector

<figure><img src="/files/882449432d26b4acf6758781dc6184b164fb751c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Vuelve a la parte superior de la pantalla y haz clic en Equipo de Atención para asociar tu equipo al sector.\
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  9\. Haz clic en agregar un nuevo usuario\
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  10\. Agregar Nuevo Usuario al Sector

<figure><img src="/files/91fbc328d17c9730ccc9983d4dcfe545f05375fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecciona Agregar nuevo usuario para incluir miembros que tendrán acceso al sector. Elige entre:
* Permiso de Acceso: Usuarios con acceso a la información del sector.
* Agentes: Usuarios que estarán en la cola de atención y lidiarán directamente con las interacciones.\
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  11 . Después de personalizar las configuraciones, haz clic en Guardar.

<figure><img src="/files/4456c10c57b588927421d6ffcb2084de0a118032" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Configurando el Peso de los Agentes del sector

El peso del agente es utilizado por el algoritmo **Peso por Agentes** para definir la prioridad de cada usuario en la distribución de nuevas atenciones. Cuanto mayor sea el peso configurado, mayor será la probabilidad de que ese agente reciba nuevas atenciones.

#### 1. Selecciona el agente

En la pantalla de **Equipo de Atención**, haz clic sobre el nombre del agente que deseas configurar.

<figure><img src="/files/fa9184477f868df56cb2b1c469f02f0d5a45cef7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/12fa2458a706db1c7fa964988ced75484cd8ff5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Define la prioridad

{% hint style="info" %}
:warning: **Observación:** El peso es utilizado solo por el algoritmo **Peso por Agentes**. Cuanto mayor sea el peso configurado, mayor será la prioridad del agente en la distribución de nuevas atenciones.
{% endhint %}

Al seleccionar el agente, se mostrará un panel lateral con sus configuraciones.

Localiza el campo **Prioridad** e introduce un **valor entero entre 1 y 5**, según la tabla a continuación:

<figure><img src="/files/5df910ace3f19b2a2da2830576f1a6b16697d66f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Niveles de Pesos por Agentes disponibles:

<table><thead><tr><th width="82.6895751953125" align="center">Peso</th><th>Comportamiento</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center"><strong>1</strong></td><td>Menor prioridad de distribución. El agente recibirá menos atenciones.</td></tr><tr><td align="center"><strong>2</strong></td><td>Prioridad baja. El agente recibirá una cantidad menor de atenciones en relación con los usuarios con pesos superiores.</td></tr><tr><td align="center"><strong>3</strong></td><td>Prioridad intermedia. La distribución ocurrirá de forma equilibrada en relación con los demás agentes.</td></tr><tr><td align="center"><strong>4</strong></td><td>Prioridad alta. El agente recibirá más atenciones que aquellos con pesos inferiores.</td></tr><tr><td align="center"><strong>5</strong></td><td>Mayor prioridad de distribución. El agente recibirá la mayor cantidad de atenciones en relación con los demás usuarios de la cola.</td></tr></tbody></table>

#### 3. Guarda la configuración

Después de definir la prioridad deseada, haz clic en el botón **Guardar**, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

{% hint style="info" %}
El peso **no representa un límite de atenciones**. Solo influye en la prioridad en la distribución cuando el algoritmo **Peso por Agentes** esté configurado en la cola.
{% endhint %}


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