Cómo configurar Sectores dentro de Hablla

Los sectores en Hablla son esenciales para organizar la atención y dirigir las interacciones a los equipos más apropiados, garantizando una categorización especializada que hace la atención más ágil y precisa. A continuación está el paso a paso para configurar sectores de manera eficiente.

Importante: para esta acción necesitas tener un usuario con acceso de Administrador.

1. Ya conectado en tu cuenta, accede al Studio. En la esquina superior derecha de la pantalla, junto a la inicial de tu nombre, encontrarás el ícono de Configuración (engranaje). Haz clic en él para abrir el menú de configuraciones.

2. En el menú de configuraciones a la izquierda, selecciona Sectores para acceder a las opciones de configuración. 3. Selecciona el Sector para Configurar

Elige el sector que fue creado, pero aún no configurado, para iniciar las personalizaciones. 4. Personaliza Nombre, Descripción, Color y Horario Comercial

• A partir de este punto, puedes editar el nombre y la descripción del sector, además de definir un color para identificación visual.

• Define el Horario Comercial predefinido, que puede ajustarse según las necesidades de tu sector (aprende más sobre la configuración de horarios aquí). 4.1 Añadir Email del Sector

• Configura el correo electrónico para que, al enviar mensajes, la atención utilice una dirección de email específica del sector.

• Ejemplo: [email protected].

6 Identificación del Agente

• Define si el nombre del agente se mostrará en las conversaciones con el cliente, personalizando aún más la comunicación.

  

6.1 Configuraciones de Algoritmo de Reasignación

• Configura el reenvío automático para garantizar que la atención siga una lógica eficaz y continua:

6.2 Configuraciones de SLA

• Personaliza el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para cumplir con las expectativas del cliente y garantizar respuestas rápidas y eficaces. (Aprende más sobre las configuraciones de SLA aquí).

7. Definir Reglas de Motivos de Finalización

• Especifica reglas para registrar el motivo de cada atención cerrada, archivada o transferida:

• Atención Cerrada: Selecciona el motivo para cerrar la atención.

• Atención Archivada: Define el motivo al archivar.

• Atención Transferida: Motivo al transferir a otro agente.

• Mantener Propietario: Elige si el agente actual permanecerá responsable del cliente después del cierre de la atención.

• Notificación de Estado: Configura notificaciones para que el cliente sea informado sobre cambios de estado, como mensajes leídos. 8. Añadir tu Equipo al Sector

• Vuelve al inicio de la pantalla y haz clic en Equipo de Atención para asociar tu equipo al sector. 9. Haz clic en agregar un nuevo usuario

10. Añadir Nuevo Usuario al Sector

• Selecciona Agregar nuevo usuario para incluir miembros que tendrán acceso al sector. Elige entre:

• Permiso de Acceso: Usuarios con acceso a la información del sector.

• Agentes: Usuarios que estarán en la cola de atención y manejarán directamente las interacciones.

11. Después de personalizar las configuraciones, haz clic en Guardar.