# Como finalizar ou arquivar um Atendimento no Hablla

Este guia explica o passo a passo para finalizar ou arquivar um atendimento no Habla, incluindo informações adicionais para facilitar o processo e garantir uma experiência eficiente.

1. Faça login na sua conta do Hablla.
2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenq3ifQ_Vla51JBLplu0tFu_veSNucSjHCoQnIHvNKVt5ePQ5Pf-b6AyRKEABXz8TU_I7LFQjPK-6fKGplr8DuMdkeP5BNKAs8BW8h2NjXMf4gpY67ZZA1yurQ33p0pm3qz0JZmA?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 2:** Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.
2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcjqnqIdUPzzTSs3XTjYwk9xBw4VTetKxPmwmYXU6a8QI9I6WqW5SeZ_C9pfE_WssjzLYoP_yBiWffDzdiHUWesONnY0Y0Wmk_xiFijRs7i_1-JxtDN81HgqAhbK6gO0o-RCAQBXw?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 3:** Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.
2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeIGV2dK6rMxXJG4CCtxdJv5oa9rx5nirWIw8gt17ZDWSCT_IWGNNjRscR4ZDgO1DpgR72U-_zpzowB1MLkhhkiVfVmJQFNgn8mPU8qt2fQmPbCNkeZz33fzsxB_4n-SpwOuIZLXA?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 4:** Clicar no Botão de Finalizar

1. No canto superior direito da tela, localize e clique no botão "Finalizar".
2. Isso abrirá um pop-up de finalização.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnWQmGXJjDHr70DHmpEHteGFCW2WncCi6kTdeUDVXd5SOXlkLjHRHyczyW5gtcSj9VhZ0g1gDyy1Cdio0DVdCtHufh3c4lDW6M4POsaMi-W1CD64cn_YwuPd1wuoJ6KBLIYfnGpQ?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Escolher entre Finalizar ou Arquivar

1. No pop-up de finalização, você terá duas opções:

* Finalizar:
  * O atendimento será encerrado definitivamente.
  * Após finalizar, não será possível enviar mensagens livres para o cliente.
  * Para um novo atendimento, será necessário abrir uma nova janela.
* Arquivar:
  * O atendimento não será priorizado, mas permanecerá acessível no Habla.
  * Você poderá retomar o atendimento futuramente, se necessário.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcltJbOGfdnFa2of2mxEB4F2lmM0xPmM3K7bCKx8PKJsF4eXj8CmPT4bQmNOnPX0RHDxBxSDyXfDriZzlZBLDXV66TPI5TQWaQaizjNcs2EF3GB3TGUiLRj0_DaZt4_JhVMCWi-Eg?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Adicionar um Motivo (Opcional)

1. Se necessário, selecione um motivo para finalizar o atendimento.

* Os motivos já estão pré-estabelecidos nas configurações de motivos de atendimento.
* Esses motivos ajudam a definir as usabilidades e processos do cliente dentro do sistema.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F2j0x2ocbehB9nh5LteF5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4815fac-a3f3-4e3f-ab86-42aeac2d427c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique no botão "Finalizar" para confirmar a conclusão do atendimento.

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#### Dicas Importantes:

* Verifique o status do atendimento: Antes de finalizar, confira se todas as necessidades do cliente foram atendidas.
* Use motivos de finalização: Utilize os motivos pré-definidos para padronizar os processos e facilitar a análise de métricas.
* Comunique-se com o cliente: Caso o atendimento seja finalizado, informe ao cliente que o suporte foi concluído e que ele pode abrir um novo chamado, se necessário.
* Acompanhe atendimentos arquivados: Para atendimentos arquivados, mantenha um acompanhamento periódico para garantir que não haja pendências.<br>

Agora você sabe como finalizar ou arquivar atendimentos no Habla de forma eficiente. Lembre-se de escolher a opção mais adequada para cada situação e utilize os recursos disponíveis para garantir uma experiência positiva tanto para sua equipe quanto para os clientes.

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