Como finalizar ou arquivar um Atendimento no Hablla

Este guia explica o passo a passo para finalizar ou arquivar um atendimento no Habla, incluindo informações adicionais para facilitar o processo e garantir uma experiência eficiente.

1. Faça login na sua conta do Hablla.

2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

Passo 2: Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.

2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

Passo 3: Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.

2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.

Passo 4: Clicar no Botão de Finalizar

1. No canto superior direito da tela, localize e clique no botão "Finalizar".

2. Isso abrirá um pop-up de finalização.

Passo 5: Escolher entre Finalizar ou Arquivar

1. No pop-up de finalização, você terá duas opções:

• Finalizar:

  • O atendimento será encerrado definitivamente.

  • Após finalizar, não será possível enviar mensagens livres para o cliente.

  • Para um novo atendimento, será necessário abrir uma nova janela.

• Arquivar:

  • O atendimento não será priorizado, mas permanecerá acessível no Habla.

  • Você poderá retomar o atendimento futuramente, se necessário.

Passo 6: Adicionar um Motivo (Opcional)

1. Se necessário, selecione um motivo para finalizar o atendimento.

• Os motivos já estão pré-estabelecidos nas configurações de motivos de atendimento.

• Esses motivos ajudam a definir as usabilidades e processos do cliente dentro do sistema.

1. Clique no botão "Finalizar" para confirmar a conclusão do atendimento.

Dicas Importantes:

• Verifique o status do atendimento: Antes de finalizar, confira se todas as necessidades do cliente foram atendidas.

• Use motivos de finalização: Utilize os motivos pré-definidos para padronizar os processos e facilitar a análise de métricas.

• Comunique-se com o cliente: Caso o atendimento seja finalizado, informe ao cliente que o suporte foi concluído e que ele pode abrir um novo chamado, se necessário.

• Acompanhe atendimentos arquivados: Para atendimentos arquivados, mantenha um acompanhamento periódico para garantir que não haja pendências.

Agora você sabe como finalizar ou arquivar atendimentos no Habla de forma eficiente. Lembre-se de escolher a opção mais adequada para cada situação e utilize os recursos disponíveis para garantir uma experiência positiva tanto para sua equipe quanto para os clientes.