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# Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento permite que a IA tenha acesso a informações específicas sobre os produtos, serviços e processos da empresa e etc, utilizando esses conteúdos como fonte para responder às pergunt
### O que pode ser colocado na Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento pode conter informações relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
**Por exemplo:**
Descrição dos produtos;
Características e especificações;
Preços e condições comerciais;
Formas de pagamento;
Prazos;
Disponibilidade;
Garantias;
Políticas de troca e devolução;
Perguntas frequentes;
Formas de utilização;
Benefícios e diferenciais;
Regras e limitações;
Informações sobre serviços oferecidos.
**Exemplo:**
Se a empresa vende um produto chamado Produto X, a Base de Conhecimento pode conter:
Produto X
O Produto X possui capacidade de 500 ml, está disponível nas cores azul, preta e branca e possui garantia de 12 meses.
O produto pode ser pago por cartão de crédito, Pix ou boleto.
O prazo de entrega é de até 7 dias úteis para a região Sudeste.
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### Como preparar as informações
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As informações devem ser escritas de forma clara, objetiva e organizada.
A IA precisa conseguir identificar facilmente:
* Qual é o produto;
* Quais são suas características;
* Quais regras se aplicam;
* Quais informações são específicas de cada produto;
* Quais são as condições ou limitações.
## Formato do arquivo
A Base de Conhecimento deve ser disponibilizada em um formato de arquivo baseado em texto, que permita a leitura e interpretação adequada das informações pela IA.
São recomendados formatos como:
* .txt
* .docx
O conteúdo deve estar preferencialmente em texto estruturado, evitando formatos que dificultem a leitura ou extração das informações.
### Atualização das informações
A Base de Conhecimento deve ser mantida atualizada sempre que houver alteração nas informações dos produtos ou serviços.
Como a Base de Conhecimento não permite edição do conteúdo já publicado, quando for necessário realizar uma alteração, é necessário criar uma nova versão completa da base e substituir a anterior.
Se necessário a base atual pode ser baixada em Base de conhecimento > Acesse a base desejada > clique em Arquivo.
A nova versão deve conter as informações anteriores que continuam válidas, além das informações atualizadas.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/hablla/atendimento/base-de-conhecimento.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.