Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento permite que a IA tenha acesso a informações específicas sobre os produtos, serviços e processos da empresa e etc, utilizando esses conteúdos como fonte para responder às pergunt

O que pode ser colocado na Base de Conhecimento?

A Base de Conhecimento pode conter informações relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Por exemplo:

Descrição dos produtos;

Características e especificações;

Preços e condições comerciais;

Formas de pagamento;

Prazos;

Disponibilidade;

Garantias;

Políticas de troca e devolução;

Perguntas frequentes;

Formas de utilização;

Benefícios e diferenciais;

Regras e limitações;

Informações sobre serviços oferecidos.

Exemplo:

Se a empresa vende um produto chamado Produto X, a Base de Conhecimento pode conter:

Produto X

O Produto X possui capacidade de 500 ml, está disponível nas cores azul, preta e branca e possui garantia de 12 meses.

O produto pode ser pago por cartão de crédito, Pix ou boleto.

O prazo de entrega é de até 7 dias úteis para a região Sudeste.

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Como preparar as informações

As informações devem ser escritas de forma clara, objetiva e organizada.

A IA precisa conseguir identificar facilmente:

• Qual é o produto;

• Quais são suas características;

• Quais regras se aplicam;

• Quais informações são específicas de cada produto;

• Quais são as condições ou limitações.

Formato do arquivo

A Base de Conhecimento deve ser disponibilizada em um formato de arquivo baseado em texto, que permita a leitura e interpretação adequada das informações pela IA.

São recomendados formatos como:

• .txt

• .docx

O conteúdo deve estar preferencialmente em texto estruturado, evitando formatos que dificultem a leitura ou extração das informações.

Atualização das informações

A Base de Conhecimento deve ser mantida atualizada sempre que houver alteração nas informações dos produtos ou serviços.

Como a Base de Conhecimento não permite edição do conteúdo já publicado, quando for necessário realizar uma alteração, é necessário criar uma nova versão completa da base e substituir a anterior.

Se necessário a base atual pode ser baixada em Base de conhecimento > Acesse a base desejada > clique em Arquivo.

A nova versão deve conter as informações anteriores que continuam válidas, além das informações atualizadas.