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# Permissão Personalizada
Para usuários que não tem acesso de administrador, além da opção de transferir os próprios atendimentos em andamento, pode ser personalizado uma permissão fornecendo o acesso ao Painel de atendimentos:
Neste acesso o usuário passa a ter acesso a seguinte tela em Atendimentos > Histórico de atendimentos:
Na opção de Atendentes () é possível gerenciar a transferência de atendimentos para o usuário que está atendendo através do ícone .
A tela se dá da seguinte forma:
Todos os campos com asterisco (\*) são obrigatórios o preenchimento.
Atendimentos:
Ao selecionar o campo de atendimentos, aparecerá uma listagem de todos os atendimentos que estão em andamento com o atendente, fornecendo a opção de selecionar mais de um atendimento para ser transferido.\
Setor:
Neste campo deve ser selecionado o setor para o qual estes atendimentos serão transferidos.
Após selecionar o setor, fica disponível a opção de Usuários para selecionar qual usuário do setor selecionado receberá os atendimentos.
Motivo: No campo de motivo deve ser selecionado -obrigatoriamente- um motivo pelo qual os atendimentos selecionados estão sendo transferidos (estes motivos são criado em Configurações > Motivos para atendimento ( apenas administradores têm esse acesso)).
No campo de confirmação do processo deve ser digitado a palavra PROSSEGUIR (em letras maiúsculas) como forma de garantir que o usuário esteja ciente da transferência.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/hablla/atendimento/transferencia-de-atendimento-em-massa/permissao-personalizada.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
