Permissão Personalizada

Para usuários que não tem acesso de administrador, além da opção de transferir os próprios atendimentos em andamento, pode ser personalizado uma permissão fornecendo o acesso ao Painel de atendimentos:

Neste acesso o usuário passa a ter acesso a seguinte tela em Atendimentos > Histórico de atendimentos:

Na opção de Atendentes () é possível gerenciar a transferência de atendimentos para o usuário que está atendendo através do ícone .

A tela se dá da seguinte forma:

Todos os campos com asterisco (*) são obrigatórios o preenchimento.

Atendimentos:

Ao selecionar o campo de atendimentos, aparecerá uma listagem de todos os atendimentos que estão em andamento com o atendente, fornecendo a opção de selecionar mais de um atendimento para ser transferido.

Setor:

Neste campo deve ser selecionado o setor para o qual estes atendimentos serão transferidos.

Após selecionar o setor, fica disponível a opção de Usuários para selecionar qual usuário do setor selecionado receberá os atendimentos.

Motivo: No campo de motivo deve ser selecionado -obrigatoriamente- um motivo pelo qual os atendimentos selecionados estão sendo transferidos (estes motivos são criado em Configurações > Motivos para atendimento ( apenas administradores têm esse acesso)).

No campo de confirmação do processo deve ser digitado a palavra PROSSEGUIR (em letras maiúsculas) como forma de garantir que o usuário esteja ciente da transferência.