Como Iniciar um atendimento

Este guia descreve o processo de iniciar um atendimento no Hablla, conectando-se ao cliente através do WhatsApp e utilizando templates de mensagens.

Passo 1: Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.

2. No menu principal, clique em Dados para visualizar as opções e escolha *pessoas*

   
3. Em seguida, selecione o botão de Pessoas.

   
4. O próximo passo é buscar a pessoa ou cliente. Caso o cliente ainda não esteja cadastrado, veja o tutorial correspondente.

5. Se o cliente já estiver cadastrado, clique na pessoa desejada.

   

Passo 2: Acessar o Cadastro do Cliente

1. Na lateral superior esquerda, clique no nome do cliente para abrir o cadastro completo.

2. Revise as informações do cliente, como histórico de interações, dados de contato, preferências ou outras anotações relevantes.

Passo 3: Clicar no Ícone do WhatsApp

1. No cadastro do cliente, clique no ícone do WhatsApp para iniciar a comunicação via WhatsApp.

   

Passo 4: Adicionar a Conexão

1. Caso a conexão do WhatsApp ainda não tenha sido estabelecida, clique na opção Adicionar Conexão.

2. Siga as instruções na tela para conectar o número de WhatsApp do cliente à plataforma.

Passo 5: Adicionar o Setor

1. Depois de adicionar a conexão, será necessário selecionar o setor apropriado para esse atendimento.

2. Escolha o setor relacionado ao serviço ou solicitação do cliente (ex.: vendas, suporte, etc.).

Passo 6: Adicionar o Template Liberado pelo Meta

1. Em seguida, clique em Adicionar Template.

2. Selecione o template liberado pelo Meta que você deseja utilizar para essa comunicação (ex.: template de boas-vindas, confirmação de agendamento, etc.).

Passo 7: Personalizar o Corpo da Mensagem

1. Verifique se o nome do cliente já está automaticamente preenchido no template. Caso contrário:

2. • Ative o botão Manual (ON/OFF) para inserir o nome manualmente, se necessário.

   • Se o nome for preenchido automaticamente, verifique se está correto.

3. Revise o conteúdo da mensagem para garantir que a personalização está adequada para o cliente e a situação.

Passo 8: Iniciar o Atendimento e Aguardar Resposta do Cliente

1. Após revisar o template e a personalização da mensagem, clique em Iniciar Atendimento.

2. A mensagem será enviada automaticamente para o cliente com o template selecionado.

3. Agora, aguarde a resposta do cliente.

4. Assim que o cliente responder, você poderá enviar mensagens livres para dar continuidade ao atendimento.

Seguindo esses passos, você garantirá um atendimento eficiente e organizado dentro da plataforma Hablla. O uso correto dos templates e das conexões permite uma comunicação mais ágil e profissional, melhorando a experiência do cliente. Sempre revise as mensagens antes de enviá-las e acompanhe as interações para garantir um suporte de qualidade.