# Como Iniciar um atendimento

Este guia descreve o processo de iniciar um atendimento no Hablla, conectando-se ao cliente através do WhatsApp e utilizando templates de mensagens.

### Passo 1: Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.
2. No menu principal, clique em Dados para visualizar as opções e escolha \*pessoas\*<br>

   <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfBK1xsVsWfI-qui3qoIcO1Bc_UaBvxYCwsdoWNZdG8ifBjt7nJ6RGd6xRBw7kLEh2lDRh_WUEwMdqdbHTC0UQyjlIfl-J_44Fa0_ok9kZwQMtPMONwIybRH8LeSzMD4EE8vJMy?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Em seguida, selecione o botão de Pessoas.<br>

   <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcb9RjrbLWPjVfTAiYe8T4UYkSR-OCILWeRYUU8sSGeUKvAQBhK0JCgdSqe5WWNMwm82G4y_gu4SJGRCv6Iaml8ux6qsSM3Ui8GW3Fc6YFdOXqUrU3jwk_U7dXryivQfe4G6-MPgA?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. O próximo passo é buscar a pessoa ou cliente. Caso o cliente ainda não esteja cadastrado, veja o tutorial correspondente.
5. Se o cliente já estiver cadastrado, clique na pessoa desejada.<br>

   <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_P18L6J986BTn8lck_vc8DxhmFiFPtT17VNEz5GyD7WL3fWL-2qRVVE-3jf33MbAOr83zsSE2qDEqpgTgTEiJD36JqAEqMEqBWi1ueDDa78BlSQu_WIdfc-uqB79TnJq-oAnAEQ?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 2: Acessar o Cadastro do Cliente

1. Na lateral superior esquerda, clique no nome do cliente para abrir o cadastro completo.
2. Revise as informações do cliente, como histórico de interações, dados de contato, preferências ou outras anotações relevantes.

### Passo 3: Clicar no Ícone do WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdsQKcDIHaECDZ1O9ExRg25qJwq3jRm75_KW_yPBKW7ToBUh6A6ZZuLw6cz49Nv1k-hItwxY6YJffaSKDw6eGad41vtivpyBJmmpu05vd86SULZFgKyUvTgdPGXGjan6Jl3hzjFMw?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. No cadastro do cliente, clique no ícone do WhatsApp para iniciar a comunicação via WhatsApp.\
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   <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcA_229XQPX5c7FFsbWKD5BQxDDGe3jdmcIKAxRHy9idFMvAB3VVkqWpqmkhpXvMwsHYE2-H1TZ_5_ZXeGVXirk6dGCVAD9xuSUa-rMnge7KaCw-hmIs3nwFZRoJSa8pLCjtlo4fw?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 4: Adicionar a Conexão

1. Caso a conexão do WhatsApp ainda não tenha sido estabelecida, clique na opção Adicionar Conexão.
2. Siga as instruções na tela para conectar o número de WhatsApp do cliente à plataforma.

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<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdBpHsoAh8LWO9qlRd_zmewFDZhPPYlV9x8WVZiL3p08BZZhzbR83PcA4qeRmSQDphO659WkttmVti5fLcQxkhStQQj30UgJ8kJQ0_Oh8h6LyHlGf0mZsppw-AUlsazlGn5MB22yA?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 5: Adicionar o Setor

1. Depois de adicionar a conexão, será necessário selecionar o setor apropriado para esse atendimento.
2. Escolha o setor relacionado ao serviço ou solicitação do cliente (ex.: vendas, suporte, etc.).

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<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_CbAD2YNR-VSBEm5pAi8vWxETcf23j4Dn5DpZJScB7SCozKWnvclChdpFB1RxVu3ofRwyxGhOnfkyqyd_91mQsSC0Eni7xvs6oQUecvXZhpwYXY_SPpR66FQpvH4qYabxyfX1?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 6: Adicionar o Template Liberado pelo Meta

1. Em seguida, clique em Adicionar Template.
2. Selecione o template liberado pelo Meta que você deseja utilizar para essa comunicação (ex.: template de boas-vindas, confirmação de agendamento, etc.).

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<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIihI3nLIF6X7tvwSpBh222s_RYHv-gT-mb_CBPWbK58S7QQucqaA63lB9T7hAPQPlUiRcx75EP1NkyKY_jb9dkb0_rxBqwTYAFEiMjjoX84o1gq1VNFj8dLxit1TwXN55GyVvpw?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 7: Personalizar o Corpo da Mensagem

1. Verifique se o nome do cliente já está automaticamente preenchido no template. Caso contrário:
2. * Ative o botão Manual (ON/OFF) para inserir o nome manualmente, se necessário.
   * Se o nome for preenchido automaticamente, verifique se está correto.
3. Revise o conteúdo da mensagem para garantir que a personalização está adequada para o cliente e a situação.

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Passo 8: Iniciar o Atendimento e Aguardar Resposta do Cliente

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXciZWiX3GFErBlFnreJbt8y0nbKmUyMfF31-Hat64aTEH04dIhcfnwAMmVrE1r2ya9YnPxs_tCioCbV6JZjG7jEQuJXYF0dszhdGfPxlCX3JUf0Rlg_qknpO4GKaYHbsfkuEMZx8A?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Após revisar o template e a personalização da mensagem, clique em Iniciar Atendimento.
2. A mensagem será enviada automaticamente para o cliente com o template selecionado.
3. Agora, aguarde a resposta do cliente.
4. Assim que o cliente responder, você poderá enviar mensagens livres para dar continuidade ao atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPJOmDx-4PA0ZOfe2q7zFmqeA-CmkSf-prX87kil3AhlToMdn0NjnawkQAiBbdUyDkrkQ75CMoKBpqzGG7ArOH5TsgJAo-hAqG-entP2T5tZgouAxE9uHOUaUrVC-Pg5LT0YZi?key=2MyQLeuDSEJGb3JjkO8tMNFs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Seguindo esses passos, você garantirá um atendimento eficiente e organizado dentro da plataforma Hablla. O uso correto dos templates e das conexões permite uma comunicação mais ágil e profissional, melhorando a experiência do cliente. Sempre revise as mensagens antes de enviá-las e acompanhe as interações para garantir um suporte de qualidade.

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