# Como Reiniciar um Atendimento no Hablla

Este guia descreve o processo de reiniciar um atendimento no Hablla, conectando-se ao cliente através do WhatsApp e utilizando templates de mensagens.\
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**Passo 1:** Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.
2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbofgthyAF2oZG9tzXz4ixC1LAdVtlFaSopYrl_J9FhM3mOmZ0IZI_BMGjpGn1PKL6h_rpdXKNRCRTFpN2z84zwzP12gUH0eHQ4GtkmT4oo5JT-5N6nAok5MimAlBN8MLzSlAK?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 2:** Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.
2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcvsQVfEfUFUV9tvZSQW7TBZPJr-FWtyC6Cokqu1o0CS6Pbi4UrRvE8_gHZbJVQDqMjTcIbj4c91XJBcDLI5deR68Iwpxz0WSDVkoXRyCikkmEWCLWinnDHMajM0RuCNFV-yhUvow?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 3:** Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.
2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7IJpROn1UkM02MPnqZ562IiwqG1-UOOjI5cksMQ5G_2fISZLoB_d0uYD3TRc3UfG70aCjEvO_c3jyUiEuG1nBBMSgCna2mWFBY1GZ-X8A5LJJEELIdtxt10yi8ePI-v1dT81k1g?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Acessar o Cadastro do Cliente

1. Na lateral esquerda superior, clique no nome do cliente para abrir o cadastro completo da pessoa.
2. Revise as informações do cliente, como histórico de interações, dados de contato, preferências ou outras anotações relevantes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc7fFMQK_-ZzEiiaqaiHMm1bCa9v_bLfzBj3GJzsiyQFyPlKPwUXEc3Nrr66iQA5iynC05oKO1wztNdM-fxX_ztCDp5wrhKlaXobp9DPhduuyxsf19elPW7ohH7XdVjWn1IYaJrnw?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 5:** Clicar no Ícone do WhatsApp

1. No cadastro do cliente, clique no ícone do WhatsApp para iniciar a comunicação via WhatsApp.<br>

   <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerTVfpNWEBsxDv6Prq7tW0RprPxqqnGX2WdoG2wNZOI5B0g-f8LUxyO1VDQ8QZtfX6BWEXmyebkZtx2UFgEYrb3I5nqoeJZFOEoV-LlvXtJAdHFHII0Oy7jctD2CPJUxO4GxTJtA?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Adicionar a Conexão

1. Caso a conexão do WhatsApp ainda não tenha sido estabelecida, clique na opção Adicionar Conexão.
2. Siga as instruções na tela para conectar o número de WhatsApp do cliente à plataforma.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeJZMfGO7iBFTMO1hXOuaqBPlNHU7JIDst8DDU6VNxjJ2tbKEcZkOnwQTOacUwl0P4CdQ1zb0U499BxDeIWlEV0w_V3yx4Cm82B0FCX1_Uxv8RgZ07iHCda_VAMMvJx5sda3J1wDA?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Passo 7:** Adicionar o Setor

1. Depois de adicionar a conexão, será necessário selecionar o setor apropriado para esse atendimento.
2. Escolha o setor relacionado ao serviço ou solicitação do cliente (ex.: vendas, suporte, etc.).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-f0aQyi8HiUJ2AFPfTfnWoQFSgJDlsTTpt2KVDciddlUz3THTHUCNVNd_uPfoX60Pf20S4skTR-RRTDXzxudKLosOz2SuAH53slrCsbRwgMZRc6wHCWj_BOz6Qakpn9psmIm8wA?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 8:** Adicionar o Template Liberado pelo Meta

1. Em seguida, clique em Adicionar Template.
2. Selecione o template liberado pelo Meta que você deseja utilizar para essa comunicação (ex.: template de boas-vindas, confirmação de agendamento, etc.).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMTKGD6ZySFQnLdHy66CJYcOB_Y-hwOf9KYvbR9fZ-fstI7UnE3IOBKfwow4po7lGVvHdtGK31FJdBts-VG7Q-Z9HoSVm3AbYIzyZ4J_IZ7nybCJsj9CrfKzxBVqKWz6CQKuwdxQ?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 9:** Personalizar o Corpo da Mensagem

1. Verifique se o nome do cliente já está automaticamente preenchido no template. Caso contrário:
2. * Ative o botão Manual (ON/OFF) para inserir o nome manualmente, se necessário.
   * Se o nome for preenchido automaticamente, verifique se está correto.
3. Revise o conteúdo da mensagem para garantir que a personalização está adequada para o cliente e a situação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfUNa1e_hATrQ4LlbgIvHNS1kKIZXSOiRcdhLif15TYAuTv7JjY9Naw2lFmHwQmqF7sLskrxwunrPyc8UOUQb876Pakmk_ipLM3TaC_uOFJ1K5eNmYozkH9WAqEXdSfWhAQ_jlV3Q?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 10:** Iniciar o Atendimento e Aguardar Resposta do Cliente

1. Após revisar o template e a personalização da mensagem, clique em Iniciar Atendimento.
2. A mensagem será enviada automaticamente para o cliente com o template selecionado.
3. Agora, aguarde a resposta do cliente.
4. Assim que o cliente responder, você poderá enviar mensagens livres para dar continuidade ao atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnXtcqSCGIrPWWwyWh7r6P536ymEcPp54rf-vjpMctFQRI0u0FBLHkNx_FG9VlmeMz65_C24yjx_r4fZnl04-XSouOO5Q59AhNJc25mDEkgdar7R_iAhfG1KkUxqPiUQg9AD7A?key=4qFHEKa6_ua-gjN9YYrVdJmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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