Como Reiniciar um Atendimento no Hablla

Este guia descreve o processo de reiniciar um atendimento no Hablla, conectando-se ao cliente através do WhatsApp e utilizando templates de mensagens. Passo 1: Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.

2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

Passo 2: Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.

2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

Passo 3: Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.

2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.

Passo 4: Acessar o Cadastro do Cliente

1. Na lateral esquerda superior, clique no nome do cliente para abrir o cadastro completo da pessoa.

2. Revise as informações do cliente, como histórico de interações, dados de contato, preferências ou outras anotações relevantes.

Passo 5: Clicar no Ícone do WhatsApp

1. No cadastro do cliente, clique no ícone do WhatsApp para iniciar a comunicação via WhatsApp.

   

Passo 6: Adicionar a Conexão

1. Caso a conexão do WhatsApp ainda não tenha sido estabelecida, clique na opção Adicionar Conexão.

2. Siga as instruções na tela para conectar o número de WhatsApp do cliente à plataforma.

Passo 7: Adicionar o Setor

1. Depois de adicionar a conexão, será necessário selecionar o setor apropriado para esse atendimento.

2. Escolha o setor relacionado ao serviço ou solicitação do cliente (ex.: vendas, suporte, etc.).

Passo 8: Adicionar o Template Liberado pelo Meta

1. Em seguida, clique em Adicionar Template.

2. Selecione o template liberado pelo Meta que você deseja utilizar para essa comunicação (ex.: template de boas-vindas, confirmação de agendamento, etc.).

Passo 9: Personalizar o Corpo da Mensagem

1. Verifique se o nome do cliente já está automaticamente preenchido no template. Caso contrário:

2. • Ative o botão Manual (ON/OFF) para inserir o nome manualmente, se necessário.

   • Se o nome for preenchido automaticamente, verifique se está correto.

3. Revise o conteúdo da mensagem para garantir que a personalização está adequada para o cliente e a situação.

Passo 10: Iniciar o Atendimento e Aguardar Resposta do Cliente

1. Após revisar o template e a personalização da mensagem, clique em Iniciar Atendimento.

2. A mensagem será enviada automaticamente para o cliente com o template selecionado.

3. Agora, aguarde a resposta do cliente.

4. Assim que o cliente responder, você poderá enviar mensagens livres para dar continuidade ao atendimento.