# Como Transferir um Atendimento no Hablla
Este guia explica o passo a passo para transferir um atendimento no Habla, incluindo informações adicionais para facilitar o processo.\
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Passo 1: Acessar o Atendimento
1. Faça login na sua conta do Hablla.
2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.
**Passo 2:** Acessar o Histórico de Atendimento
1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.
2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.
**Passo 3:** Identificar o Cliente ou Serviço
1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.
2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.
**Passo 4:** Acessar o Botão de Transferência
1. No canto superior direito da tela, localize e clique no botão "Transferir".
2. Isso abrirá um pop-up de transferência.
**Passo 5:** Adicionar Setor (Obrigatório)
1. No pop-up de transferência, selecione o setor para o qual deseja transferir o atendimento.
* Certifique-se de escolher o setor correto para garantir que o cliente seja direcionado adequadamente.
**Passo 6:** Adicionar Usuário e Comentário (Opcional)
1. Se necessário, selecione um usuário específico para receber o atendimento.
2. Adicione um comentário para contextualizar o próximo atendente (ex.: "Cliente com dúvida sobre assinatura").
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**Passo 7:** Confirmar a Transferência
1. Clique no botão "Transferir" para finalizar o processo.
2. Após a transferência:
* Se o atendimento foi transferido para você mesmo, ele permanecerá na sua cartela de atendimentos. Para visualizá-lo, clique no botão roxo à direita.
* Se o atendimento for transferido para outra pessoa, ele desaparecerá da sua cartela.
Após a transferência, o atendimento aparecerá dentro dos seus atendimentos.
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#### Como Assumir um Atendimento
Caso você queira assumir um atendimento, siga estas etapas:
1. Verifique suas permissões:
* Para assumir um atendimento, você precisa ter permissão para visualizar todos os atendimentos.
* Caso não tenha, entre em contato com o administrador do sistema para solicitar a permissão necessária.
2. Busque o atendimento:
* Acesse o Histórico de Atendimentos e localize o atendimento que deseja assumir.
3\. Siga o processo de transferência:
* No pop-up de transferência, selecione o setor correto.
* Em vez de escolher outro usuário, selecione a si mesmo como responsável pelo atendimento.
4. Confirme a transferência:
* Clique em "Transferir" para assumir o atendimento.
* O atendimento agora aparecerá na sua cartela de atendimentos.
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#### Dicas Importantes:
* Verifique disponibilidade: Antes de transferir ou assumir um atendimento, confira se o setor ou usuário está disponível.
* Use comentários: Utilize o campo de comentários para passar informações relevantes, como o contexto do atendimento ou necessidades específicas do cliente.
* Acompanhe o status: Após a transferência ou ao assumir um atendimento, acompanhe o status para garantir que o cliente foi atendido corretamente.
* Comunique-se: Caso transfira ou assuma por engano, entre em contato com o responsável para realinhar o atendimento.\
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://docs.hablla.com/chat/atendimentos/como-transferir-um-atendimento-no-hablla.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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