# Como Transferir um Atendimento no Hablla

Este guia explica o passo a passo para transferir um atendimento no Habla, incluindo informações adicionais para facilitar o processo.\
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Passo 1: Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.
2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FAFGPpALnsUFMZgJtVzE1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15872401-8651-4a00-a79d-7d69134627ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.
2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeX0RDMWMgBq3s5vyRTqUaHBt1VJaVlkObs2Cgmo4LQMp5KL54_zEvy-yctrTmRXpH63SKLFEKdbm4Aa-3cCGPxKM2JEnvQgqIzjOStvYIguj7aMF__e3HO3MDcHVrpu2fpEggB?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.
2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfAedrnShN8erQ_lqn0X3HGQvBeNLCYC42im0cc4phtjkR9Gte34-aYvsBQ9woZbr_xv31lMrpVwE6VoQPgjGA44huqY6kOudk9IXl2wtDramW_yjPAHFD7dXdnrrI91bufiWIJKg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Acessar o Botão de Transferência

1. No canto superior direito da tela, localize e clique no botão "Transferir".
2. Isso abrirá um pop-up de transferência.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdXYRasMg7zmGeR7pHahqnikKI-dFWfBo0wfOMvGFHjB1xIact5haSjPgeF6Z8NAe63CMGwKUM5Gzdvn_CpDDx2lrJb1XFGa8aOUwIUUQGVaYuRdKknjUyIRp1abQ_WbMQFeuVBpg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Adicionar Setor (Obrigatório)

1. No pop-up de transferência, selecione o setor para o qual deseja transferir o atendimento.

* Certifique-se de escolher o setor correto para garantir que o cliente seja direcionado adequadamente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfo6ATtEv3j50kXqca-CMoccHwfGwlefd6tA56VzEHkFuunlso0lzUtd_arzbkWGzTnt8_Zl60ViGAtAeqZAMrZ9NM3ofrUcwzg2DlL9uBl0uY_KsMAeuZP6JgzyMq5_sOBQceYKw?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6:** Adicionar Usuário e Comentário (Opcional)

1. Se necessário, selecione um usuário específico para receber o atendimento.
2. Adicione um comentário para contextualizar o próximo atendente (ex.: "Cliente com dúvida sobre assinatura").

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezChudrV0wES0GLyZqDE6l-4aqGKxxZiC9jiCvYAglwCiOs8wsatH7RmKE2qFOhYP7oLHZZivyFHUZ6BiBOt7rA0ZRkovMD_f1mshm2T-6KKb-zgSQ17m5rJzrrs-0Hd_PIMhGpA?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy)![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfZOdNniFleRMYOdRWXneIITECZc_NkXbz7OAo_66Rbi4HGLcq1q0YUSSqz2VZuxb31sHhTBm_i0JfvggkVyv2R3LKS_-uCk5HfKULGw-KnjmMtDP47DHckqeXWUAVdS66ofMPdxg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy)\
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**Passo 7:** Confirmar a Transferência

1. Clique no botão "Transferir" para finalizar o processo.
2. Após a transferência:

* Se o atendimento foi transferido para você mesmo, ele permanecerá na sua cartela de atendimentos. Para visualizá-lo, clique no botão roxo à direita.
* Se o atendimento for transferido para outra pessoa, ele desaparecerá da sua cartela.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfBSnSZKPD_nItuLcF2u4EHa93Chl0gW0PGrD_I0eY1jxOks25zkwrhHy3u_z_jAeV_ay1xKXzjkUycrkgxBrZvsneDEqTyQLFKoTlk-FI3i0C885zoUwYHjewnwkGgS1lmeJzE8w?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após a transferência, o atendimento aparecerá dentro dos seus atendimentos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe2NQyu2peyXHLuAaQV5wGyvh-PDt9GQ0p7iJmPV5eFUFa0ckjwjBenoNUHDIuTrd6tGo59laCTblRs_yUDAz5rd9wNQVvWgwF_Rem8ucsvC1zflMBDABuqnXTcTC4y1M39VUnzqg?key=E0zIBvvpYtI5t0BUyzS8f5wy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### <mark style="color:$primary;background-color:$info;">Como Assumir um Atendimento</mark>

Caso você queira assumir um atendimento, siga estas etapas:

1. Verifique suas permissões:

* Para assumir um atendimento, você precisa ter permissão para visualizar todos os atendimentos.
* Caso não tenha, entre em contato com o administrador do sistema para solicitar a permissão necessária.

2. Busque o atendimento:

* Acesse o Histórico de Atendimentos e localize o atendimento que deseja assumir.

&#x20;3\. Siga o processo de transferência:

* No pop-up de transferência, selecione o setor correto.
* Em vez de escolher outro usuário, selecione a si mesmo como responsável pelo atendimento.

4. Confirme a transferência:

* Clique em "Transferir" para assumir o atendimento.
* O atendimento agora aparecerá na sua cartela de atendimentos.

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#### Dicas Importantes:

* Verifique disponibilidade: Antes de transferir ou assumir um atendimento, confira se o setor ou usuário está disponível.
* Use comentários: Utilize o campo de comentários para passar informações relevantes, como o contexto do atendimento ou necessidades específicas do cliente.
* Acompanhe o status: Após a transferência ou ao assumir um atendimento, acompanhe o status para garantir que o cliente foi atendido corretamente.
* Comunique-se: Caso transfira ou assuma por engano, entre em contato com o responsável para realinhar o atendimento.\
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