Como Transferir um Atendimento no Hablla

Este guia explica o passo a passo para transferir um atendimento no Habla, incluindo informações adicionais para facilitar o processo. Passo 1: Acessar o Atendimento

1. Faça login na sua conta do Hablla.

2. No menu principal, clique em Atendimentos para visualizar os atendimentos em andamento.

Passo 2: Acessar o Histórico de Atendimento

1. Dentro de Atendimentos, acesse o Histórico de Atendimento.

2. Utilize a busca para localizar o cliente ou serviço com o qual você deseja retomar o atendimento.

Passo 3: Identificar o Cliente ou Serviço

1. Após localizar o cliente ou serviço correto, clique na caixa de atendimento para acessar os detalhes do atendimento.

2. Identifique o cliente e confirme que está tudo correto para continuar o atendimento.

Passo 4: Acessar o Botão de Transferência

1. No canto superior direito da tela, localize e clique no botão "Transferir".

2. Isso abrirá um pop-up de transferência.

Passo 5: Adicionar Setor (Obrigatório)

1. No pop-up de transferência, selecione o setor para o qual deseja transferir o atendimento.

• Certifique-se de escolher o setor correto para garantir que o cliente seja direcionado adequadamente.

Passo 6: Adicionar Usuário e Comentário (Opcional)

1. Se necessário, selecione um usuário específico para receber o atendimento.

2. Adicione um comentário para contextualizar o próximo atendente (ex.: "Cliente com dúvida sobre assinatura").

Passo 7: Confirmar a Transferência

1. Clique no botão "Transferir" para finalizar o processo.

2. Após a transferência:

• Se o atendimento foi transferido para você mesmo, ele permanecerá na sua cartela de atendimentos. Para visualizá-lo, clique no botão roxo à direita.

• Se o atendimento for transferido para outra pessoa, ele desaparecerá da sua cartela.

Após a transferência, o atendimento aparecerá dentro dos seus atendimentos.

Como Assumir um Atendimento

Caso você queira assumir um atendimento, siga estas etapas:

1. Verifique suas permissões:

• Para assumir um atendimento, você precisa ter permissão para visualizar todos os atendimentos.

• Caso não tenha, entre em contato com o administrador do sistema para solicitar a permissão necessária.

1. Busque o atendimento:

• Acesse o Histórico de Atendimentos e localize o atendimento que deseja assumir.

3. Siga o processo de transferência:

• No pop-up de transferência, selecione o setor correto.

• Em vez de escolher outro usuário, selecione a si mesmo como responsável pelo atendimento.

1. Confirme a transferência:

• Clique em "Transferir" para assumir o atendimento.

• O atendimento agora aparecerá na sua cartela de atendimentos.

Dicas Importantes:

• Verifique disponibilidade: Antes de transferir ou assumir um atendimento, confira se o setor ou usuário está disponível.

• Use comentários: Utilize o campo de comentários para passar informações relevantes, como o contexto do atendimento ou necessidades específicas do cliente.

• Acompanhe o status: Após a transferência ou ao assumir um atendimento, acompanhe o status para garantir que o cliente foi atendido corretamente.

• Comunique-se: Caso transfira ou assuma por engano, entre em contato com o responsável para realinhar o atendimento.