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# Mapeamento do Ciclo Conversacional do Cliente

## 🌀 Template de Mapeamento do Ciclo Conversacional do Cliente

> Este documento ajuda você a mapear a jornada real e cíclica dos seus leads, considerando múltiplos pontos de entrada, pausa, reengajamento e conversão.\
> Preencha cada seção com base nos dados e comportamentos dos seus leads atuais.

***

### 🎯 Objetivo do Mapeamento

Descreva em 1 ou 2 frases o objetivo deste ciclo (ex: Jornada de leads inbound via WhatsApp com foco em diagnóstico consultivo):

***

### 🔁 Pontos do Ciclo Conversacional

#### 1. **Entrada**

**Por onde o lead inicia o contato?**

* [ ] Anúncio (Meta, Google, LinkedIn)
* [ ] Formulário em landing page
* [ ] Botão do WhatsApp
* [ ] Indicação ou parceiro
* [ ] Outro: `__________`

> Observação:
>
> ####

#### 2. **Triagem Automatizada (IA)**

**A IA realiza alguma triagem?**

* [ ] Sim
* [ ] Não

> Se sim, quais perguntas ela faz?

#### 3. **Atendimento Humano**

**Quando o humano assume? Quais são os critérios de handoff?**

#### 4. **Follow-up Ativo**

**Como você mantém o contato se o lead não responde logo?**

* Canais usados:
  * [ ] WhatsApp
  * [ ] E-mail
  * [ ] Telefone
  * [ ] Redes sociais
* Tipo de mensagem:
  * [ ] Conteúdo (case, artigo)
  * [ ] Proposta direta
  * [ ] Reunião/CTA

> Exemplo de sequência:

#### 5. **Retorno Espontâneo**

**O que o lead costuma fazer quando volta?**

* [ ] Clica em link antigo
* [ ] Responde um e-mail anterior
* [ ] Volta pelo WhatsApp
* [ ] Outro: `__________`

> Como você identifica esse retorno?

#### 6. **Reengajamento IA ou Humano**

**Quais estratégias você usa para retomar o lead?**

#### 7. **Conversão**

**O que marca o momento de fechamento ou avanço?**

* [ ] Proposta aceita
* [ ] Assinatura contratual
* [ ] Onboarding iniciado
* [ ] Outro: `__________`

> Tempo médio até essa etapa:

### 🚧 Barreiras Comuns na Jornada

Liste os pontos de fricção que costumam interromper o ciclo:

* [ ] Falta de resposta após proposta
* [ ] Dificuldade de qualificação via IA
* [ ] No show em reunião
* [ ] Lead sem verba no momento
* [ ] Outro: `__________`

> Ideias de melhoria para cada barreira:

### 📊 Diagnóstico Final do Ciclo

**Use emojis, notas ou sinalização para indicar a maturidade por ponto:**

| Etapa              | 🟢 Forte | 🟡 Médio | 🔴 Fraco | Observações |
| ------------------ | :------: | :------: | :------: | ----------- |
| Entrada            |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |
| Triagem IA         |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |
| Atendimento Humano |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |
| Follow-up          |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |
| Reengajamento      |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |
| Conversão          |     ☐    |     ☐    |     ☐    |             |

### 🧭 Ações Prioritárias

Liste 2 a 3 ações que serão aplicadas com base neste mapeamento:

***

> Última atualização: `{{ preencha a data }}`\
> Criado por: `{{ seu nome ou time responsável }}`

***


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