Mapeamento do Ciclo Conversacional do Cliente

🌀 Template de Mapeamento do Ciclo Conversacional do Cliente

Este documento ajuda você a mapear a jornada real e cíclica dos seus leads, considerando múltiplos pontos de entrada, pausa, reengajamento e conversão. Preencha cada seção com base nos dados e comportamentos dos seus leads atuais.

---

🎯 Objetivo do Mapeamento

Descreva em 1 ou 2 frases o objetivo deste ciclo (ex: Jornada de leads inbound via WhatsApp com foco em diagnóstico consultivo):

---

🔁 Pontos do Ciclo Conversacional

1. Entrada

Por onde o lead inicia o contato?

• Anúncio (Meta, Google, LinkedIn)

• Formulário em landing page

• Botão do WhatsApp

• Indicação ou parceiro

• Outro: __________

Observação:

2. Triagem Automatizada (IA)

A IA realiza alguma triagem?

• Sim

• Não

Se sim, quais perguntas ela faz?

3. Atendimento Humano

Quando o humano assume? Quais são os critérios de handoff?

4. Follow-up Ativo

Como você mantém o contato se o lead não responde logo?

• Canais usados:

  • WhatsApp

  • E-mail

  • Telefone

  • Redes sociais

• Tipo de mensagem:

  • Conteúdo (case, artigo)

  • Proposta direta

  • Reunião/CTA

Exemplo de sequência:

5. Retorno Espontâneo

O que o lead costuma fazer quando volta?

• Clica em link antigo

• Responde um e-mail anterior

• Volta pelo WhatsApp

• Outro: __________

Como você identifica esse retorno?

6. Reengajamento IA ou Humano

Quais estratégias você usa para retomar o lead?

7. Conversão

O que marca o momento de fechamento ou avanço?

• Proposta aceita

• Assinatura contratual

• Onboarding iniciado

• Outro: __________

Tempo médio até essa etapa:

🚧 Barreiras Comuns na Jornada

Liste os pontos de fricção que costumam interromper o ciclo:

• Falta de resposta após proposta

• Dificuldade de qualificação via IA

• No show em reunião

• Lead sem verba no momento

• Outro: __________

Ideias de melhoria para cada barreira:

📊 Diagnóstico Final do Ciclo

Use emojis, notas ou sinalização para indicar a maturidade por ponto:

Etapa	🟢 Forte	🟡 Médio	🔴 Fraco	Observações
Entrada	☐	☐	☐
Triagem IA	☐	☐	☐
Atendimento Humano	☐	☐	☐
Follow-up	☐	☐	☐
Reengajamento	☐	☐	☐
Conversão	☐	☐	☐

🧭 Ações Prioritárias

Liste 2 a 3 ações que serão aplicadas com base neste mapeamento:

---

Última atualização: {{ preencha a data }} Criado por: {{ seu nome ou time responsável }}

---