NPS e pesquisa de satisfação

Medição do NPS e realização de pesquisas para entender a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.

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[Template]_NPS.hbl

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Como usar este template de fluxo na Hablla

Este fluxo foi criado para facilitar a interação com os clientes, mas para utilizá-lo corretamente é necessário ajustar alguns pontos importantes.

1. Trocar os templates de WhatsApp

No fluxo existem dois pontos que utilizam templates de WhatsApp (HSM).

• Esses templates precisam ser substituídos pelos modelos aprovados da sua empresa.

• Caso ainda não tenha templates aprovados, será necessário criá-los e submetê-los à Meta antes da troca.

Sem essa substituição, o disparo não funcionará, já que o WhatsApp exige que somente templates válidos sejam usados em mensagens ativas.

2. Ajustar os componentes da Hablla

Além dos templates, o fluxo também possui dois componentes da Hablla onde deve ser configurado o teste de pesquisa:

• No primeiro componente, adicione o teste de pesquisa de forma que ele valide a resposta recebida.

• No segundo componente, configure da mesma forma, garantindo que o fluxo consiga identificar e classificar a resposta corretamente.

Esses ajustes são obrigatórios para que o fluxo funcione sem erros e consiga entregar os resultados esperados.

3. Forma correta de disparo

Este template não deve ser usado em atendimentos individuais manuais. Ele foi desenhado para ser disparado em massa, ou seja, através de uma lista de clientes previamente definida.

Assim, cada contato recebe o template inicial, e as respostas seguem o fluxo automaticamente, garantindo maior eficiência no processo.

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✅ Resumo:

• Troque os dois templates de WhatsApp por versões aprovadas.

• Configure o ID da pesquisa nos dois componentes da Hablla.

• Execute o fluxo sempre por disparo em massa de clientes.

📌 Dica prática: Antes de rodar em produção, faça um teste com uma lista reduzida de contatos para confirmar que as trocas e configurações estão funcionando corretamente.