# NPS e pesquisa de satisfação

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FguCwU52CDAuOiwmZnJ2a%2FCaptura%20de%20tela%202025-09-08%20165909.png?alt=media&#x26;token=19e97376-edc6-4109-bd97-1178bfd8462d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Como usar este template de fluxo na Hablla

Este fluxo foi criado para facilitar a interação com os clientes, mas para utilizá-lo corretamente é necessário ajustar alguns pontos importantes.

### 1. Trocar os templates de WhatsApp

No fluxo existem **dois pontos que utilizam templates de WhatsApp (HSM)**.

* Esses templates precisam ser substituídos pelos modelos aprovados da sua empresa.
* Caso ainda não tenha templates aprovados, será necessário criá-los e submetê-los à Meta antes da troca.

Sem essa substituição, o disparo não funcionará, já que o WhatsApp exige que somente templates válidos sejam usados em mensagens ativas.

### 2. Ajustar os componentes da Hablla

Além dos templates, o fluxo também possui **dois componentes da Hablla** onde deve ser configurado o **teste de pesquisa**:

* No **primeiro componente**, adicione o teste de pesquisa de forma que ele valide a resposta recebida.
* No **segundo componente**, configure da mesma forma, garantindo que o fluxo consiga identificar e classificar a resposta corretamente.

Esses ajustes são obrigatórios para que o fluxo funcione sem erros e consiga entregar os resultados esperados.

### 3. Forma correta de disparo

Este template **não deve ser usado em atendimentos individuais manuais**.\
Ele foi desenhado para ser disparado em **massa**, ou seja, através de uma lista de clientes previamente definida.

Assim, cada contato recebe o template inicial, e as respostas seguem o fluxo automaticamente, garantindo maior eficiência no processo.

***

✅ **Resumo:**

* Troque os dois templates de WhatsApp por versões aprovadas.
* Configure o ID da pesquisa nos dois componentes da Hablla.
* Execute o fluxo sempre por **disparo em massa de clientes**.

📌 **Dica prática:** Antes de rodar em produção, faça um teste com uma lista reduzida de contatos para confirmar que as trocas e configurações estão funcionando corretamente.