# Templates - Modelos de Mensagem

Os **Templates de Mensagem da Meta** são mensagens pré-aprovadas utilizadas no **WhatsApp Business API**.\
Eles permitem que sua empresa envie comunicações fora da janela de 24 horas de atendimento e garantem consistência em interações recorrentes.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FCwW6vl1iSnaD9q6EpuXT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e7f9b1d6-b384-406c-b646-eaa46955ee4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na Hablla, os templates são organizados em três categorias principais: **Marketing**, **Serviços (Utility)** e **Autenticação**.

### Categorias de Templates

#### 📢 Marketing

Utilizado para mensagens promocionais e de engajamento com clientes.\
Exemplos de uso:

* Divulgação de promoções e ofertas.
* Convites para eventos.
* Lançamento de novos produtos ou serviços.
* Atualizações de novidades da empresa.

⚠️ É importante que a mensagem seja clara e não invasiva. O cliente deve sempre ter a opção de interromper o recebimento.

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#### 🛠️ Serviços (Utility)

Essa categoria é usada para mensagens relacionadas a serviços contratados e operações do dia a dia.\
Exemplos de uso:

* Confirmação de agendamentos.
* Atualizações de status de pedidos.
* Notificações de entrega ou suporte.
* Lembretes importantes de compromissos.

⚠️ Esse é o template mais usado para comunicações **transacionais**, como alertas de status ou acompanhamento de serviços.

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#### 🔑 Autenticação

Essa categoria é destinada a mensagens de **segurança e verificação**.\
Exemplos de uso:

* Envio de códigos de autenticação.
* Confirmações de login.
* Avisos de atividades suspeitas.
* Redefinição de senha.

⚠️ Mensagens de autenticação são fundamentais para garantir a proteção da conta e a segurança do usuário final.

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FY2uQEO9MeCOUoKkJYStU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aad7fae4-3204-4b1a-96ac-7f906621dc52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Criando um Template de Mensagem

1. No menu **Configurações > Conexões e Integrações > WhatsApp**, acesse a aba **Modelos de Mensagem**.
2. Clique em **Adicionar modelo**.
3. Preencha as informações:
   * **Nome do modelo** (uso interno para identificação).
   * **Idioma** da mensagem.
   * **Categoria**: escolha entre Marketing, Serviços (Utility) ou Autenticação.
4. Configure o conteúdo:
   * **Cabeçalho**: pode conter texto, imagem, vídeo ou documento (até 60 caracteres no caso de texto).
   * **Corpo**: mensagem principal, até 1024 caracteres (suporta variáveis dinâmicas e emojis).
   * **Rodapé**: campo opcional de até 60 caracteres, geralmente usado para notas curtas.
   * **Botões (opcional)**: inclua ações rápidas como *Sim/Não* ou links externos.
5. Visualize o template na prévia ao lado e clique em **Salvar**.
6. O modelo será enviado para aprovação da Meta. O status pode ser:
   * **Aprovado** ✅
   * **Rejeitado** ❌
   * **Pendente** ⏳

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<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FD1CyWYoJTujZmTfDXZ1b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=63af140b-6401-4caa-a276-8f1216763b23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Boas práticas para aprovação

* Use **linguagem clara e objetiva**.
* Evite mensagens genéricas que possam ser consideradas spam.
* Sempre personalize com variáveis (ex.: nome do cliente) para aumentar a relevância.
* Inclua informações da sua empresa para transmitir confiança.

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### Resumo

Os templates de mensagem são a base para comunicações proativas no WhatsApp Business.

* **Marketing**: engajamento e promoções.
* **Serviços (Utility)**: transações e operações.
* **Autenticação**: segurança e verificações.

Com a Hablla, você pode criar, gerenciar e acompanhar o status dos templates diretamente no painel, garantindo agilidade e conformidade com as regras da Meta.

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📌 **Dica prática**: crie diferentes templates para cada necessidade do seu negócio e mantenha-os organizados por categoria para facilitar a gestão.