Templates - Modelos de Mensagem

Os Templates de Mensagem da Meta são mensagens pré-aprovadas utilizadas no WhatsApp Business API. Eles permitem que sua empresa envie comunicações fora da janela de 24 horas de atendimento e garantem consistência em interações recorrentes.

Na Hablla, os templates são organizados em três categorias principais: Marketing, Serviços (Utility) e Autenticação.

Categorias de Templates

📢 Marketing

Utilizado para mensagens promocionais e de engajamento com clientes. Exemplos de uso:

• Divulgação de promoções e ofertas.

• Convites para eventos.

• Lançamento de novos produtos ou serviços.

• Atualizações de novidades da empresa.

⚠️ É importante que a mensagem seja clara e não invasiva. O cliente deve sempre ter a opção de interromper o recebimento.

🛠️ Serviços (Utility)

Essa categoria é usada para mensagens relacionadas a serviços contratados e operações do dia a dia. Exemplos de uso:

• Confirmação de agendamentos.

• Atualizações de status de pedidos.

• Notificações de entrega ou suporte.

• Lembretes importantes de compromissos.

⚠️ Esse é o template mais usado para comunicações transacionais, como alertas de status ou acompanhamento de serviços.

🔑 Autenticação

Essa categoria é destinada a mensagens de segurança e verificação. Exemplos de uso:

• Envio de códigos de autenticação.

• Confirmações de login.

• Avisos de atividades suspeitas.

• Redefinição de senha.

⚠️ Mensagens de autenticação são fundamentais para garantir a proteção da conta e a segurança do usuário final.

Criando um Template de Mensagem

1. No menu Configurações > Conexões e Integrações > WhatsApp, acesse a aba Modelos de Mensagem.

2. Clique em Adicionar modelo.

3. Preencha as informações:

   • Nome do modelo (uso interno para identificação).

   • Idioma da mensagem.

   • Categoria: escolha entre Marketing, Serviços (Utility) ou Autenticação.

4. Configure o conteúdo:

   • Cabeçalho: pode conter texto, imagem, vídeo ou documento (até 60 caracteres no caso de texto).

   • Corpo: mensagem principal, até 1024 caracteres (suporta variáveis dinâmicas e emojis).

   • Rodapé: campo opcional de até 60 caracteres, geralmente usado para notas curtas.

   • Botões (opcional): inclua ações rápidas como Sim/Não ou links externos.

5. Visualize o template na prévia ao lado e clique em Salvar.

6. O modelo será enviado para aprovação da Meta. O status pode ser:

   • Aprovado ✅

   • Rejeitado ❌

   • Pendente ⏳

Boas práticas para aprovação

• Use linguagem clara e objetiva.

• Evite mensagens genéricas que possam ser consideradas spam.

• Sempre personalize com variáveis (ex.: nome do cliente) para aumentar a relevância.

• Inclua informações da sua empresa para transmitir confiança.

Resumo

Os templates de mensagem são a base para comunicações proativas no WhatsApp Business.

• Marketing: engajamento e promoções.

• Serviços (Utility): transações e operações.

• Autenticação: segurança e verificações.

Com a Hablla, você pode criar, gerenciar e acompanhar o status dos templates diretamente no painel, garantindo agilidade e conformidade com as regras da Meta.

📌 Dica prática: crie diferentes templates para cada necessidade do seu negócio e mantenha-os organizados por categoria para facilitar a gestão.