# Relatórios de Janelas do WhatsApp

A Hablla permite acompanhar a performance das mensagens enviadas pelo **WhatsApp Oficial** através de relatórios detalhados.\
Esses relatórios ajudam a entender o desempenho de campanhas, mensagens transacionais e fluxos de atendimento, além de permitir análises por filtros personalizados.

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### Relatórios de WhatsApp

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FoeGVRImIBamIrI1OGWXm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fde3212-dd7c-444d-bf91-1b5ae6681332" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na aba **Relatórios**, você encontra um histórico completo das mensagens enviadas pela sua empresa no WhatsApp.

As principais informações exibidas incluem:

* **Status**: indica se a mensagem foi entregue com sucesso ou se houve erro.
* **Categoria**: Marketing, Utility (Serviços), Autenticação, Atendimento ou Referência.
* **Tipo**: canal utilizado (ex.: WhatsApp).
* **Iniciado por**: mostra se a mensagem foi iniciada pelo usuário ou pelo cliente.
* **Two Way ativo**: indica se a conversa estava aberta para interação bidirecional.
* **Telefone**: número do cliente que recebeu a mensagem.
* **Data de envio**: registro de quando a mensagem foi criada e enviada.

Esses relatórios podem ser **exportados** para análise externa e integrados ao seu processo de BI.

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### Filtros Personalizados

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FsIBSiCBVGDj9htQNrPww%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d074e0fe-2663-49ae-9afa-2b1a0b43ac5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para refinar sua análise, é possível aplicar filtros que permitem visualizar apenas os dados relevantes.

Os filtros disponíveis incluem:

* **Categoria**: selecione a categoria do template (Autenticação, Utilitário, Marketing, Atendimento ou Referência).
* **Data de início e término**: defina um período específico para análise.
* **Iniciado por**: escolha entre mensagens iniciadas pelo **usuário** ou pelo **cliente**.
* **Two Way ativo**: filtre mensagens onde a interação bidirecional estava habilitada (Sim/Não).
* **Status**: visualize apenas mensagens com **Sucesso** ou **Erro**.

Combinando filtros, você pode, por exemplo:

* Analisar apenas mensagens **de marketing** enviadas no último mês.
* Verificar mensagens **de autenticação** com status de erro.
* Avaliar **interações iniciadas pelo cliente** em campanhas específicas.

## Exportação de Relatórios do WhatsApp

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FhVWV7lrj9MvGQDvpqSFS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=797343fe-ae52-40e1-bb48-a491e808bce4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A Hablla permite **exportar os relatórios de mensagens do WhatsApp** em diferentes formatos de arquivo.\
Essa função é ideal para análises externas, integrações com sistemas de BI ou armazenamento para auditorias.

> ⚠️ A exportação respeita os filtros aplicados no relatório. Sempre defina período, categoria e status antes de exportar.

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### Como exportar relatórios

1. Vá até **Configurações → Conexões e integrações → WhatsApp**.
2. Clique na aba **Relatórios**.
3. Aplique filtros (categoria, data, status, origem da mensagem, etc.) caso necessário.
4. Clique em **Exportar**.
5. Escolha o formato desejado: **CSV, XLSX ou JSON**.

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### Formatos disponíveis

#### 📄 CSV

* Compatível com Excel, Google Sheets e LibreOffice.
* Estrutura simples de colunas e linhas separadas por vírgula.
* Ótimo para manipulação rápida e análise tabular.

**Exemplo de uso**: equipes de marketing analisando disparos em massa.

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#### 🗂 XLSX

* Arquivo nativo do **Microsoft Excel**.
* Mantém colunas organizadas para uso de filtros, fórmulas e tabelas dinâmicas.
* Ideal para relatórios visuais e compartilhamento com equipes não técnicas.

**Exemplo de uso**: relatórios de desempenho apresentados à diretoria.

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#### 🔧 JSON

* Estrutura em **chave/valor**, ideal para integrações com APIs ou Data Warehouses.
* Formato técnico, recomendado para desenvolvedores e analistas de BI.

**Exemplo de uso**: importar dados em sistemas internos ou ferramentas de análise.

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### Fazendo Download dos Relatórios

Sempre que exportar um relatório na Hablla, ele estará disponível na aba de notificações (sininho), ao lado da foto do perfil. Dependendo do tamanho, pode demorar alguns minutos para estar disponível para fazer o download.

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FYVonRWbuvwXgliOUaAVe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6ae651d-0fb6-4e75-bfd1-b823e91286a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F6CulUsSKrtFHfuRaxqqm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b540035-cb50-411b-b64c-4f5e6f34a81a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Boas práticas

* Sempre aplique filtros antes de exportar para reduzir o volume de dados.
* Para grandes bases, prefira **CSV** (mais leve) ou **XLSX** (mais organizado).
* Use **JSON** apenas em contextos técnicos de integração.

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### Resumo

A exportação de relatórios do WhatsApp na Hablla garante flexibilidade e adaptabilidade.

* **CSV/XLSX** → análises operacionais e compartilhamento.
* **JSON** → integrações técnicas e automações.

📌 **Dica prática**: defina uma rotina de exportação para acompanhar resultados periodicamente e centralizar dados no seu BI.

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### Exemplos de uso

* **Equipe de Marketing**: validar a taxa de sucesso em campanhas promocionais.
* **Suporte Técnico**: analisar erros em mensagens transacionais (Utility).
* **Gestão de CX**: acompanhar quais contatos foram iniciados pelo cliente e geraram novas oportunidades.

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### Resumo

Os relatórios de WhatsApp na Hablla oferecem uma visão completa da performance de mensagens enviadas, entregues e respondidas.\
Com os filtros personalizados, é possível transformar dados brutos em **insights acionáveis**, melhorando campanhas, atendimento e operações.

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📌 **Dica prática**: exporte relatórios com filtros aplicados para cruzar os dados com outras ferramentas de análise (como BI ou planilhas).