# Passo a Passo

Configurar o WhatsApp no Hablla é um processo simples e eficaz que permitirá à sua empresa se conectar com os clientes de forma ágil e profissional. Para facilitar a sua compreensão, dividimos o processo em três etapas principais: 

* Primeira etapa- Conexão no Hablla
* Segunda etapa- Conexão na Meta 
* Terceira etapa- Ativando o número no Hablla

### **O que você precisa antes de começar?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Antes de iniciar o processo de configuração, é fundamental garantir que alguns pré-requisitos estejam atendidos para evitar erros e atrasos. Para facilitar esse processo, criamos um checklist detalhado (veja a seguir), que abrange tudo o que é necessário para a integração ser bem-sucedida:

1. **Criar um** [**Setor**](https://docs.google.com/document/d/1aq2mB02UO2RsT9YMalaXGEMrEV-RN1V2AtvNfseUw0M/edit?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92) **no Hablla:** criar um setor no Hablla é fundamental para organizar e categorizar as interações da sua empresa com os clientes.<br>
2. **Número de Telefone Ativo:** o número de telefone que você planeja usar para o WhatsApp Business deve estar **ativo**, pronto para receber **chamadas** e **SMS**. isso é essencial, pois o WhatsApp envia mensagens de confirmação durante a configuração.

**Por que é importante**: se o número não estiver ativo ou configurado para receber mensagens, você não conseguirá concluir o processo de verificação do WhatsApp.

3. **Gerenciador de Negócios da Meta:** sua empresa deve ter uma **conta ativa no Gerenciador de Negócios da Meta (Facebook)**. Se ainda não tiver, será necessário criá-la. Certifique-se de que você tem **acesso como administrador** a essa conta.

**Por que é importante**: o WhatsApp Business API utiliza a infraestrutura da Meta para funcionar. Sem um Gerenciador de Negócios configurado corretamente, não será possível concluir a integração com o Hablla.

4. **Perfil Pessoal no Facebook:** certifique-se de que você possui um **perfil pessoal no Facebook** e que esse perfil tem **permissões de administrador** dentro do Gerenciador de Negócios da Meta.

**Por que é importante**: apenas administradores do Gerenciador de Negócios podem concluir a integração com o WhatsApp Business API. Um perfil sem as permissões adequadas não poderá finalizar o processo.

5. **Número Exclusivo para WhatsApp Business:** o número que você pretende usar para o WhatsApp Business não pode estar vinculado a nenhuma outra conta do WhatsApp (incluindo o aplicativo comum de WhatsApp ou WhatsApp Web). Se estiver, você precisará **desvincular ou excluir** a conta antes de continuar.

**Por que é importante**: um número de telefone pode ser associado a apenas uma instância do WhatsApp. Usar o mesmo número em múltiplas plataformas pode resultar em erros de conexão e falhas na comunicação.

6. **Site da Empresa Ativo**: certifique-se de que o **site da sua empresa está ativo**, contendo todas as informações relevantes e acessível. O site pode ser necessário para a validação de sua empresa junto à Meta.

**Por que é importante**: Empresas que usam o WhatsApp Business API devem ter uma presença online estabelecida para que a Meta possa validar a autenticidade do negócio. Um site desatualizado ou inacessível pode atrasar esse processo.

7. **URA/PABX (Unidade de Resposta Audível/Central Telefônica)**: caso o número de telefone que você vai usar esteja associado a um sistema de **URA ou PABX**, será necessário **desativar temporariamente** essa funcionalidade durante a configuração. A URA pode impedir que o WhatsApp envie o código de verificação necessário para ativar o número.

**Por que é importante**: a URA/PABX pode interferir na recepção das chamadas e mensagens SMS necessárias para verificar o número de telefone. Desativar temporariamente esses serviços garante que você receba o código de ativação sem problemas.

8. **Verificação de Ativação em Outras Plataformas**: verifique se o número de telefone que será usado **não está ativo** em outras plataformas de mensageria, como outros provedores de API de WhatsApp.

**Por que é importante**: um número de telefone vinculado a múltiplas plataformas pode gerar conflitos e impedir a ativação correta do WhatsApp no Hablla.

### Primeira etapa - Conexão no Hablla <a href="#h-primeira-etapa-conexao-no-hablla" id="h-primeira-etapa-conexao-no-hablla"></a>

Para conectar o WhatsApp Business ao Hablla, você precisa de uma **conta de Administrador** no Hablla e um **número de WhatsApp Business** ativo.

1. Já conectado em sua conta, acesse o [**Studio**](https://studio.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92). No canto superior direito da tela, ao lado da inicial do seu nome, você encontrará o ícone de **Configurações** (engrenagem). Clique nele para abrir o menu de configurações.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc8M_Vejzpubj4WTG7sleNq4aIKGTc6K2Ih_B1YLzNRi6MpAQLnxwA-icLud9Hj0BY8Lc-lirIyilkU9olDwlu4Zy_A9WMNVDJT8RqUaJ6cVsDNNLrUvvxB71s3uQce-_f_o0E4kVZ6c66P11ApS75x8_Ir?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No lado esquerdo da tela no menu das Configurações, localize a seção **Conexões e Integrações**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFDIXCfDjzzCn1_10As8cTNbwK7huVujPomUJ8uLKEl3m7sKwWJJryGUWIdIsbYvMW0DdBB43IASxf753IjNH-aI3mnBVAjcUW-ZGhRdp1JUGVgj7XkWVX7mjcDDsIRbWoV_5yjdkgQ8bPiWdP4rKzM1Ax?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Nessa mesma tela você vai encontrar a integração de Whatsapp, basta clicar no  **+Adicionar** no ícone do **Whatsapp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd2Kl-9ieGnJfNy_t-RlAsnIldmJB2x1GImtw-DZH_S-1HG_UZ7eBpTvgTQKjwcSwldo-06w2qlpidjk05oSS8etDAi_pwfxZUFU5jQB2Y9Xxx_UMsDzvSDVx_jU1kWO4CsH3xejGiTNF7cA7cpvUwmnUHq?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Você será direcionado para a tela de configuração do Whatsapp. Para seguir, clique em **Iniciar**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfI1WfvSAKxMejFme3UPHG7heI6HdHaZWK_y73BP0669SyI5mu_3GOjA91ZUYoiZ0PVWnLoQETazqv3V5N-05D_ilw9rQQTkf8ZB4jqHDH2z8WAHNIiKe8AeD2i16YvF95pzUv_jmGIdedX_DBtabVbtG4w?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

5\. Selecione o setor de atendimento que deseja, de acordo com a área desejada, e em seguida clique no botão **Ok**. Por exemplo, se você é do setor Comercial, clique nesta opção. Se ela não existir, crie o setor no Hablla, antes de iniciar o procedimento de integração

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKpGlNeDgYTWwYg8v_V_tJE44aXjGg6bvgXyUbzauA4UwBdVn4B_3aTvDqpmrX2_u3WgkK0xSr97qSUIkbbO-t1vYj0TZB-C3n0UIp31OWQqfbh5rNlzYzqA-9qxWZsg-Sk5RvgVyiZ5SwLGDMMNksz6RV?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

6\. Clique em **Conectar ao WhatsApp** para dar o próximo passo rumo à integração!

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZr9tGXLieMRbQFtBtMxCOMi_wU4pgoyKQdleNmtGmoCnd1KS249FDXW9qdXBQQZAluqJPafTn_U8u3Itd6h-6rvhJ9E9igJur77YwuFTFHQmKSRbvxJCfcsKikiY0IigX2JWcJwGKH2mN8qtb8fv1jeQ?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Segunda etapa - Conexão na Meta <a href="#h-segunda-etapa-conexao-na-meta" id="h-segunda-etapa-conexao-na-meta"></a>

1\. Uma nova guia em formato de pop-up do **Facebook** aparecerá na sua tela. Basta fazer login com suas credenciais e seguir em frente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7qzqPSKfpdlDc7B5AZG_e3NgwzD2-S26RGaaLILW0VuyhXiFp8VyjXLSkQfBCSwesgjv2QE1nOJ-Wi35w0-8wB14NOVbuXihnsGOpgdwH96fOHtz4g5kG3ccWBr0fUXy26OMUT_OCPKR1b1ak-l0feIi3?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\. Em seguida, selecione o perfil desejado e clique em **Continuar como \[seu nome de usuário]**.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclXy0jBygwzas-RxIWv_NIESMeTjNdEQzBjuV2Hz3AZ-gvBVh5Eqs_zpaBoLG56yS0cH8BHA-C5CQNTOJKbEeeOpgl2TPhWHjQoMVuVpwLZsXFzO_6q4ac71RAIyY-NKHt7G6RtwJKezHgQlr3Z-V0ZkvE?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. Clique em **Começar.**<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIyVDydyMyJLhSyY5g0M-e8w_91LBUxvYcpJoj_ldsOVQRcpve0lOq0yOXJNI2oRplGTcV01Yg00mAHllwOwZJrpcVCjpwBo_3wzcWwdf8y-WD05hV6DhgPWfLXdeaEdzI0rqR7XM0HD6Kw9Ar6xCpSsQ7?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4\. Escolha os dados da sua empresa em **Portfólio empresarial** ou, preencha as informações necessárias, caso ainda não tenha criado o portfólio. Em seguida, clique em **Avançar**.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfvby1Epd4KyIpeH6G6lWQgFOqXlPi5uGvj8JgdK4Ndp0qrBCoozU0o0g1bp1qdB4WRwonMXsY6QUwfhENWpor7oeBD4BU6WmtDmyodhJbtg-D05y4tiqt0DTRTNNF_VR15ev3Nm5Wj77NbBzDcSEwYFt8?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Você deve selecionar ou criar sua conta do WhatsApp Business e escolher um perfil. Em seguida, clique em **Avançar**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDQ8WFe9Zquch4YeSnXlrb4gt4nOemS59f3UOvz3snxhSiBLOmppCVbV9vOI1FNHleqkOEStCWKRi96xxk_3MaPSU9bVUcS-ErvzhxV3rqyQEmJWSwEmJ4Y_OYbZFMW0EkBOukOXKIAsrk7XJVr_M5dF1Y?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

6. Se precisar criar um novo perfil do WhatsApp Business, preencha os campos com o *nome da conta*, o *nome para exibição* e escolha a *categoria* que melhor representa a sua empresa. Em seguida, clique em **Avançar**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf60OFHxwFws7yoMnCHW4shb_e5p9xk7WCmKL8JcXXXWDZs1ZI9U-HuWPhbMFXAEiTphtRusvhHTnkJo4zy8GHXlN8y3vAhHN96__NKFkBlctZrMP4wX19vWdz530tu8Kuk3AJETh3nOwGJc4f93q4lTds9?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

7. Adicione um número de telefone para ser utilizado no WhatsApp. Importante: ele não pode estar conectado ao WhatsApp. Então, escolha a forma de verificação que preferir. Em seguida, clique em **Avançar**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXexpKUSryXyA_6am06Ijh24wHOscf0KsLzrpVYrEqlmQAvSUNT8ZxgHTFMy0fmZBNCHRiCcunoENsbn-pBFH2YCI4F8Ux_LxOThO8I9DCM22tAekZ3rVkL-6b8nrpiCXjcvBINcp_zNHXUJ02eBpZzbSrw?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Você receberá um código de verificação, na qual deve inserir no campo disponível e clique em **Avançar**.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFdBzJnBznzDg19K3pdq96tbr3J0faWnEF3ZhnQM983QRMbOpP91LSXVknNo8X6bzayo-5CdH-AzzgW4OoMqHSbrIoqfQXRXxkZ5yeZtkF4CtycgTm6ndeHf_puvyd_G80oIZp-So4eKdS9UdovJHCxLo0?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw)

9. Se a verificação do número foi bem-sucedida, você verá a tela seguinte. Clique em **Continuar** para avançar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXde-G_-Fbqo5sjKfHDcYeDYUL-x9mdlu7I_lntuVJXEBed79ktspfUWs2Hl0gOJ57Xg8s2rP0A-F6DtvJ7gc6Kz0f1a_r3q6ClTM3pX819BY7VoYcWYnbkYQKMlftlA43c8OYj_3P3ZkGxHDIaFNi21xFCD?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. Tudo pronto!  Sua configuração está finalizada! Clique em **Concluir.**

### Terceira e última etapa - Ativando o número no Hablla <a href="#h-terceira-e-ultima-etapa-ativando-o-numero-no-hablla" id="h-terceira-e-ultima-etapa-ativando-o-numero-no-hablla"></a>

1. Após concluir o processo na Meta, volte ao [Studio Hablla](https://studio.hablla.com/workspace/65c52bdca5eddbc1df810374/marketing?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92) e clique na **engrenagem** no menu superior esquerdo. Isso abrirá o menu de configurações, onde você poderá prosseguir com a configuração do WhatsApp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeOQ4IhZP0kxo7mzJIw4or_Q9QpJUx8Hg_TqPz-wyjljXdASfZSt_UlxgrfY1dx66Tf59pyhwC8TcbiKRO5Ofx3MLef4aq5HByX1deoCJtlw-s4twEzjywGJgQVZ7vN5BHbh7e1pL9HDWR0hf2Y1rEtukO0?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Acesse novamente no lado esquerdo da tela  o menu das configurações a seção **Conexões e Integrações**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFDIXCfDjzzCn1_10As8cTNbwK7huVujPomUJ8uLKEl3m7sKwWJJryGUWIdIsbYvMW0DdBB43IASxf753IjNH-aI3mnBVAjcUW-ZGhRdp1JUGVgj7XkWVX7mjcDDsIRbWoV_5yjdkgQ8bPiWdP4rKzM1Ax?key=AeceFVp8QjfJTkdyxzEMRw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no menu WhatsApp

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.09.59_b8c8ac92-1.jpg.webp" alt="" height="362" width="957"><figcaption></figcaption></figure>

4. Você verá que a conexão foi criada, mas ainda está inativa, pois esse número não recebeu nenhuma mensagem até agora. O próximo passo é enviar um "oi" para esse número de qualquer conta do WhatsApp para ativá-lo.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.05_8790a646.jpg.webp" alt="" height="351" width="956"><figcaption></figcaption></figure>

5. Acesse o [App Hablla](https://app.hablla.com/workspace/643d802021b6aa9234eb9797/services/all?fbp=fb.1.1750773282927.8266088573585080\&sck=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92\&external_id=a62d3376-49e7-43d6-a994-af1e2bb75c92)  e observe que, no lado esquerdo da tela, haverá uma seção chamada **Atendimentos em Fila**. Clique na barra roxa para acessá-la.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.11_22efb32c.jpg.webp" alt="" height="367" width="961"><figcaption></figcaption></figure>

6. Aqui, você pode responder à mensagem para testar a janela de atendimento do WhatsApp e garantir que a integração está funcionando corretamente.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.19_ccf6d038.jpg.webp" alt="" height="366" width="968"><figcaption></figcaption></figure>

7. Volte ao Studio Hablla e acesse a seção **Conexões e Integrações**. Selecione o WhatsApp e verifique se agora o ícone está ativo, indicando que a integração foi concluída com sucesso.

<figure><img src="https://hablla.com/wp-content/uploads/2024/10/Imagem-do-WhatsApp-de-2024-10-14-as-18.10.26_6b1868b5.jpg.webp" alt="" height="356" width="967"><figcaption></figcaption></figure>

8. Pronto!  Agora você já pode começar a atender seus clientes pela plataforma Hablla! Aproveite essa nova conexão para oferecer um atendimento ainda mais ágil e eficaz.