# Como criar um fluxo receptivo no WhatsApp

Um fluxo receptivo do WhatsApp é uma automação essencial para definir como seus clientes serão recebidos ao entrarem em contato com sua empresa pelo seu número. Na Hablla, essa configuração simples permite que você personalize a experiência inicial, garantindo que as interações com seu público comecem de forma eficiente e profissional. Para facilitar o entendimento, dividimos este passo a passo em **três etapas**, guiando você de maneira prática na criação do seu **primeiro fluxo de automação**:

* **Primeira etapa- Criação do fluxo dentro do Studio**
* **Segunda etapa- Componentes de WhatsApp**
* **Terceira etapa- Adicionar a transferência e publicar o fluxo**

### **O que você precisa antes de começar?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Antes de configurar seu fluxo de automação, é importante garantir que alguns pré-requisitos estejam em ordem para que o processo seja rápido e sem complicações. Confira nosso checklist:

* [**Criar um Setor no Hablla:**](https://hablla.com/como-criar-setores-dentro-do-hablla/) organize e categorize as interações da sua empresa com os clientes para facilitar o gerenciamento.
* [**Ter uma conexão de WhatsApp ativa:**](https://hablla.com/como-configurar-o-whatsapp-no-hablla/) como cadastrar o seu número de whatsapp na plataforma Hablla.
* [**Usuário atendente configurado**](https://hablla.com/como-adicionar-novos-usuarios-ao-time/)**:** cadastre pelo menos um usuário como atendente e envie o convite para o workspace

### Primeira etapa - Criação do fluxo dentro do Studio <a href="#h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio" id="h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio"></a>

1. Já conectado em sua conta, acesse o menu **Atendimento**. Na parte superior da tela. Clique nele para o próximo passo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdLEX79tu0A4M8bWhAuYrSn7F8GUMe2XrW9EVh-UCbCEuwTmnLAcehnvHZrwZK2QI4S-J5qa6dl2lF_qFeQqwyWe8h7RMLxpZx7raq71uy79nf6rrO8-X4uUSQeYpyaS9xFTUiybEb08ZnHluLJzRgyfho?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Dentro de **Atendimento** encontre o menu **Bot de qualificação de Lead** e clique nele, em seguida.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBuB8qSTrdkWwrS5cBSaptThEEh1kY_R5oGJi7Qq9A4kdDpKO0DYSdNv_l6rqaQ0x43IOi23H6sUAJcyhDJ6RmsGfboSgLj42VKT3piEBSzmu68QYizVdGhXtkIdYohSBGwf_r95e8bUZBaqJOGFTXeB0?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. No canto superior direito da tela, você vai encontrar o botão **+Adicionar fluxo**, clique nele.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQu_yOmm-Dis5yG0_14db0eVb20A-9trwNt6OrBx1k0GlhzkwnG-HUXzV5I9oi2eU8MHeQBDHUYHPar8KTUhrgM5nYbYj4s7sI-a2gzqcSkOiLe85r-bgoU-A0hxFGuzsHSGqoXKOxk9bDccRD9IyQsdM8?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Dê um nome para o fluxo e uma breve descrição sobre ele. Em seguida, clique em salvar.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8AgwfuEv1rQJgXRkW5eyIUmm72mYD-mxQI4Zp9ayD2bLZGQdo71yU66LAEnGskI_LRgk3FKiXFWwP6UlJnTh-3fUPRygXHYXukdGIvMgGyRNSldR0oZUv5ZyzWKPAYFDLkpDwr7xvFUmMjaJ1vbBpdcDn?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. A primeira etapa está concluída e seu fluxo está criado. Agora, vamos seguir para a próxima etapa e deixar sua automação ainda mais completa!<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfu77U6d5ffmNbEgrmhWpj1PgOktxAtbQVZQoBtci5Ooe07fHoOs9ZQArffxxLTeAPB_RH_5IFTgDwVanL5ZhcaHmCNgc2lEkvQgpvv4ZLLD0VGcL9k2CiGk7vuYpKVmN4_l3VT04WLzgCuyOx6OY0Q9yDT?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Segunda etapa - Componentes de WhatsApp <a href="#h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp" id="h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp"></a>

1. Ao acessar o fluxo, você verá a tela inicial. O ícone **Start** permite configurar diferentes automações; porém, para este fluxo, vamos começar com o componente de **Receptivo do WhatsApp**, que dará início ao atendimento dos seus clientes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoxo8TBU7Nvl505gZE4DjUiA8trd1prN3MWpQGMt1zzTHnq4e_W2P8nTNYUifmF12qrhXOUWwlSeCs2zxcCKPBxFzBfiFFY_MnQfjmUwcANeU4S5dS-4r5o0HLRR6-igwWXoPjKWLv9N3SJBwyse_-aPY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No menu inferior, localize e clique no ícone do WhatsApp. Ao selecionar o componente, você verá as opções de ações disponíveis para o seu fluxo. Procure pelo componente **Receptivo de WhatsApp** para começar a configuração.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCj_nU0KcSinNFIch49fiPZKUcAS1LlSTfcZePCQPLw4w1Q0F5u0hQQoWunXAWtHUBUOPzgY7Ldcf2xMiXj913STPvfpPB-9aryBU4B7hDc_zuYUbOr4IfcrGwoJIIT7VpRnKUOPeQ4uFaFW9EJyVLKs4t?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Em seguida, arraste a opção **Receptivo do WhatsApp** para o seu fluxo. Isso permitirá que você inicie a configuração do atendimento aos seus clientes de forma eficiente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyWo71S7d--Rd_4b0hrAA9iBnlm6dnDguNxGYmJgH3p1uAxWyaL7UPIkt8qv54qwj04SiBOmZuPLeKc9p6jnHT9p1wIiUcama7rNZT2fji0V85iDDz4vLgQ0kUNGQlPPeRKWkooQpxjEPLWxowVPyEVg54?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Ao clicar nesse componente, um pop-up será exibido no lado direito da sua tela. Aqui, você precisará escolher qual canal o fluxo irá atuar. Esses canais correspondem aos números de WhatsApp ativos que você possui na Hablla.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxbo_hk5as8zs6ExB4jxB2Ly6pPvZ1uha3TRIBcYqhzjcoW2LbsIqrHtmdS11tN6222kjOUFQ7xFRrzuGrnqz-5cJCy1HogxirSKnLlcUZwRXV0iZFxBE9LV3CJjVvKywQM_cHaUOHt0dPD55mJNJO072Y?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Esse canal corresponde ao número de WhatsApp cadastrado na sua conta Hablla. Selecione o canal cadastrado que você utilizará para este fluxo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfChZ5wtrhjS7j5wNGqfkYfmXz3aAWIh0EmwzgQNnHb2_yBGY49yuVF9GwPVRnLDC8c8Bj14YGLMFQkx6baV2KrfytxzCsdq-ws9pJU1kb0vCVHb-a62_db43d9VQzGnB4SFKlZzdbPgdjAKeqU5J0O1AY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Com o componente **Receptivo do WhatsApp** configurado, você já pode receber mensagens pelo Hablla. Agora, precisamos enviar uma mensagem inicial aos clientes. Para isso, utilizaremos o componente **Mensagem de WhatsApp.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQu6aFy3FdN0MBHvkQJhzfdJmZeBriLOqFh8HURSXkNw7WKLbqfsWk7YNovuiEK96KdhWdH9UL0zoMCXBBoe5_pEtDVV3q3BKwxK7jIKqh17lOOf36PmhCXRC4eMRqAsOXeYA2BdDWfW9OO28v1PX_5w?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. **Selecione e arraste** o componente **Mensagem de WhatsApp** para o fluxo. Assim que fizer isso, ele aparecerá da seguinte forma:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXePJ3REQ-uG-n53UlHMlyI05IfeJXlmLwHOeGIxEw2AUelC_nbTtoVMIpaIR0l_HJFB5EXcykG98npYjNfp5m1lAnonotNJat6oEKAEfyqQCvdO2LLwH1RVdQCAeuEB7lHtkqbdGtRykmyzw_IcftDwDNzj?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Ao acessar esse componente, você encontrará duas opções: o tipo de mensagem e o conteúdo da mensagem em si. Para começar, selecione o tipo de mensagem como **Texto** e em seguida, escreva a mensagem que deseja enviar aos seus clientes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceaDjF2IpmihrRabr_i_F3CiRJhFRSP0kdVR_9NsYVhhnlPyT1A_cr7aJXdusYXJGhPaLqK7GMobbVZqvlJHoieyShYYIFFOj7XXwO-MsJCZT0ezAsw055zNBT3NhPJhw7tTGkomOBmcMt7lC7fZ1p8-2h?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Ao salvar, a mensagem será exibida dentro do componente, confirmando que sua configuração está completa.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXecYHuk6DB1YJZLrwEU8mRTr9ZhSssl-S0GO22BbdupkZ2nZS-XBbtUpafdQOR-Ibbz6kTzD5lWxYSiqiPbmpxs1gPOmOZ6JfAPPW01HCV0pezr8dfabcPLbxpOflKdxGO5SMTNg346YsKt_i_3rpnqKLOq?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. Agora podemos conectar o componente anterior à mensagem. Clique no círculo ao lado do componente **Receptivo de WhatsApp**, segure e arraste até o círculo do componente **Mensagem de WhatsApp** para estabelecer a ligação entre eles.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3aEGImNjwbEC0KkFc1UVSKDKikSXXnXCk-kklPOj9bkBm7uq_NigpnuxTKdZCR8mJ__mTosAPw_uAXo05mlHBCaxr71acSMVq71GxJlAuwrvYy0PNmHP-zm-AsrLIS8r0y0A3aJYSFAJduQ-e7AM34G2p?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11. No nosso exemplo queremos descobrir com qual setor o cliente deseja falar. Para isso, utilizaremos o componente **Pergunta de WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeaOSMJ8nXufnTJESUE4ghCk10PeHooEpBRDur3i2WUYP4QAUgFdgOTpRP2o8qYwHFcSv9o4CS1OFaCYFiNRU2-M_GyorMkGDfIQSeJ33U-FELIE64_1fXQPrA4jzkTqwSdz1BZSYFvT0OI6vuP1a7ZCIw?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

12. Arraste o componente **Pergunta de WhatsApp** para a tela, e ele aparecerá da mesma forma que os outros componentes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeysT7WHN_kem19tzMrGM4-EA94cDxHexT48j1jQg4gZqP0GzxNfxEisAfa7P3AOynWT_fAumT1CgPzvhqktLvzYBNNhGKITBE0eucUDgyjDKsme3D8cshfGNbLogJax8vSQRV1JkYbJ5rB3vnXM1kl7uU?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

13. Clique no componente **Pergunta de WhatsApp** para abrir as configurações. Em **Tipo** o sistema identifica a interação que você deseja criar com o lead. Selecione **Interativo** para ativar a opção de botões. Em seguida, escreva a mensagem introdutória que acompanhará os botões, guiando o cliente na escolha do setor.\
    \
    13.1.Selecione o **Tipo de Resposta** como **Botões** e adicione os setores da sua empresa que deseja disponibilizar para os clientes. Lembre-se de que no WhatsApp o tipo de resposta **Botões** permite até **três opções**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKJF2OMM6rCJHilMq-AWgtTi32CU4fuyJef7bC75VKk_d0sQsYVdojHw9JGb9hVkxRwSZMFqbrmj7P_auCFL1C13535B81wVrxjR2X1SkNASzP8qcEyqBCjoi3Yh2Qv2MWvQ6nhKLyiRAw9bzddLu02jq-?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

14. &#x20;Conecte o componente de pergunta ao componente de mensagem de boas-vindas anterior. Isso garantirá que o cliente receba a pergunta logo após a mensagem inicial. Como na imagem abaixo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMkqknWX5c9TD3KbZV--MBtZQ3Yb3aIX7jNWDNXFlsjF4pWyWdUM92WSG8WxJjPQE82NoNyFRPABUV-KcwLttKsQh9rVlLpiCjYAJ7VYbR6mbGfoCVgmKw2RSpzHjlum718486FerE6PcjEUR0fzsYerhN?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdJnda0yXoCBgCfy5gJr7VgsYGfp4882Y5csW682oEhkFI2XcuQ7gmvPzkeDu26ZEUd4RQLg-NDbdInIgB52waiHCTA30AniVt6xjkddCAmHOYwF-hCy8IhMJ67EQLYATLslfBmGR81djMwPbwGnNlbAumD?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Terceira etapa - Adicionar a transferência e publicar o fluxo <a href="#h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo" id="h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo"></a>

1. Com a pergunta configurada, vamos agora permitir a transferência para os setores que o cliente escolher. Para isso, clique novamente no menu de componentes na parte inferior da tela e selecione o componente **Transferência**. Clique no componente **Hablla** para entrar, conforme a imagem.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnGT8q3-7Y3iIme3N5x1ehsFGbml4otvWY1mgM0rdMH5V0NyQEq9v8baWd3oHoXEN4INPIfVjt-ZYmB0pwBq9BClZw4Kfwf5JhAgjr8WIHtqsH3cvm0keXVYoeuXnjhLEjPvWtHwenPzpp7cNtkRUjwpwv?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfr1NoFZjfZkz3l5Lvod_RYb3Dd-LGEZlQ5syBujikSe_HOTVzWRfefCm6nSZCIWnFAwS3yrKiX1YS1WtBN_boTXC89dMwWrt2XRHHcxjwLRIuC2pPl9FGOPLFkG0BfGIW5a58WG9WbCrCBgJcxWFd_kW3P?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Arraste o componente **Transferência** para o fluxo e conecte-o a uma das opções de resposta da **Pergunta de WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcokg--e2lKC3BHXl6Rk1w1QwmHRXGqwNnHOg5vEmU7fcWlk8lms6hH9BBUw7j0TxsXheb2MZNE97BdG344RzIiW9mQ_m58NpT4hs2aHAQUqP_yHO24NvtxJSZA0MMadhHK1YFp9iyLjG_euttSoIEDzDA?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique no componente **Transferência** e selecione o setor para o qual o atendimento será direcionado. Se desejar, você também pode escolher um usuário específico que receberá esses atendimentos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcWDlaq0SDBY3Bv4Uztkz2huQSVoKpieQ6jvk4stLWkpP-qW2hRwlzqIhSe0nnVhqj36SOF4s9g-85WdbNOYWMjmFHTj5dv_5755mci9pG5BC5JksHoxHWGKonchMTZFKRe0ii4HQSIfdQjIPlGjKYDdKI?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Exemplo: selecione o setor **Suporte** e clique em **Salvar** para concluir a configuração.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRIvKxH6m95ghu9Q4FC_hN6KebDZ7WSVIY-D1K1uFKSY3B5BiDWQaU2oEr3pMtwGJ-LHq0EsyocBU6bca64WA_e5J3CRv9f5Wknr-RBrI-9CCQLPZEiloTRhcwE3bEXh_JSAsIELddmEibY875AKE0lBr?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Repita o processo para os demais setores, conectando cada opção de resposta ao respectivo setor desejado.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcerW9obyTS8iTKrC78tTRhjoltsLG437hwDKKU0qmSW9e64IA7yaHqJsue-fbqd1Ousz3ja6l9haPcWIVMkc9H_SpdAKQMH--8cBTpgKWvHbih-beRXvomnpVrltCGzxIQaXBltR6abUYzMTPaKG91g6PJ?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Pronto! Agora temos um fluxo receptivo básico configurado. Esse é apenas um exemplo. Sinta-se à vontade para adicionar outras mensagens e perguntas, adaptando o fluxo para as necessidades específicas da sua empresa. Para que ele comece a funcionar, é necessário ativá-lo. Para isso, clique no ícone ao lado da opção **Inativo** para deixá-lo **ativo**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfEhEbqy36X3y-2RHcukWHYD5R0ik9GX4Od5PHbkl410fIOC2oObNTEstDv7jssB5XD3FN3-AEuPb_v-GnU9UurCi9aQCiF_ZU00Vk7wI5qdf7IWcypIaUgShtsv-yDmpkrSxJAm96w3CYNLOE74MDVbDqV?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Agora é hora de salvar todas as suas alterações! Clique em **Publicar** para confirmar suas modificações. Lembre-se: toda vez que você fizer ajustes no fluxo, é essencial clicar nessa opção para garantir que tudo fique salvo. Vamos deixar tudo pronto para funcionar! 🚀

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdn8sg7DK09BmsZVMyDqBjNLVnvq-9Pb8pSFzd_1VNBdrsjSmGn13suzi-8pKj16Y_ncGbPkcGLNqoRYovXRNf3u8RSusV9V3LLlXOwOaPEbEfkucH1BRJVf5dGHWMBs4T1wHNPhGf2SkQtQPMNxmTeepo?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**E está tudo pronto! Agora, quando você receber mensagens no seu WhatsApp, os clientes passarão pelo fluxo que você acabou de criar. 🎉 Para testar, envie um "oi" para o número cadastrado e veja seu fluxo em ação! Pronto para oferecer uma experiência incrível de atendimento!**