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# Como desativar o Webchat em um site sem mexer no código

Perdeu o acesso ao site onde o Webchat está instalado? Crie uma nova credencial e troque a credencial da conexão para que o widget pare de ser exibido.

Em alguns casos, o script do Webchat já está instalado em um site que você **perdeu o acesso** ou **não controla mais**: um site antigo, uma página publicada por uma agência ou por um fornecedor com quem você não tem mais contato. Sem acesso ao código fonte, não é possível simplesmente apagar o trecho de código da página.

A boa notícia é que você consegue resolver isso **pelo lado da Hablla**, sem depender de ninguém.

{% hint style="info" %}
Procurando outra coisa? Se o que você quer é **apagar a conexão inteira** da sua Hablla, veja [Como excluir uma conexão de Webchat](/hablla/configuracoes/conexoes-e-integracoes/webchat/como-excluir-uma-conexao-de-webchat.md).
{% endhint %}

## Como isso funciona

O script instalado no site está vinculado à **credencial** da sua conexão de Webchat. Ao criar uma nova credencial e trocá-la dentro da conexão, o código que ficou naquele site deixa de ser reconhecido e o widget para de carregar na página.

Ou seja: em vez de remover o código do site, você **invalida** o código que está lá.

{% hint style="danger" %}
A troca de credencial invalida o script em **todos os lugares** onde aquele mesmo código foi instalado. Se o Webchat dessa conexão estiver publicado em mais de um site ou página, os demais também deixarão de funcionar, e será necessário atualizá-los com o novo script de integração.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### 1. Crie uma nova credencial de Webchat

**1.1.** No menu lateral das configurações do seu workspace, acesse a opção <kbd>**Credenciais**</kbd>

**1.2.** Clique no botão **+ Nova Credencial** no canto superior direito da tela e, na janela que irá se abrir, busque pela opção <kbd>***Crie credencial da webchat***</kbd>

**1.3.** Preencha o **Nome** da credencial e o **Token de Identificação** e depois clique no botão **Salvar** no canto inferior direito da tela, conforme apresentado no GIF a seguir:

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2FCX1QFNllBTGycUvol14A%2F[DOCS]%20-%20Como%20criar%20credential%20webchat.gif?alt=media&#x26;token=dc377619-1a71-4e4e-9d8c-a9ed83e93457" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Use um nome que ajude você a identificar essa troca depois, como <kbd>**Webchat Site Novo**</kbd>.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### 2. Troque a credencial na conexão de Webchat

**2.1.** Acesse <kbd>**Conexões e Integrações**</kbd> e abra a conexão de Webchat que está instalada no site que você quer desativar.

**2.2.** Clique no botão <kbd>**Editar**</kbd> no canto superior direito das configurações da conexão.

**2.3.** No painel lateral que irá se abrir, selecione a **nova credencial** que você criou no passo anterior e clique em **Salvar**, conforme exibido no GIF a seguir:

<figure><img src="https://1879311494-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrmxWrIrMauHcIrsuqfGq%2Fuploads%2F2P3Hm3nFlKDxVTsEzwQy%2F[DOCS]%20-%20Vinculando%20a%20Credencial%20ao%20Webchat.gif?alt=media&#x26;token=b23f40a5-63ad-4195-88bf-c87a9e4604c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### 3. Confirme que o Webchat não é mais exibido

Acesse o site onde o Webchat estava instalado e verifique se o widget deixou de ser carregado. Considere o tempo de propagação e, se necessário, recarregue a página limpando o cache do navegador.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## E se eu quiser reativar o Webchat em outro site?

Basta copiar novamente o **Script de Integração** nas configurações adicionais da conexão. Depois da troca de credencial, o código exibido ali já estará atualizado e pronto para ser instalado no novo site.


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# Agent Instructions
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GET https://docs.hablla.com/hablla/configuracoes/conexoes-e-integracoes/webchat/como-desativar-o-webchat-em-um-site-sem-mexer-no-codigo.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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