Como desativar o Webchat em um site sem mexer no código

Perdeu o acesso ao site onde o Webchat está instalado? Crie uma nova credencial e troque a credencial da conexão para que o widget pare de ser exibido.

Em alguns casos, o script do Webchat já está instalado em um site que você perdeu o acesso ou não controla mais: um site antigo, uma página publicada por uma agência ou por um fornecedor com quem você não tem mais contato. Sem acesso ao código fonte, não é possível simplesmente apagar o trecho de código da página.

A boa notícia é que você consegue resolver isso pelo lado da Hablla, sem depender de ninguém.

Procurando outra coisa? Se o que você quer é apagar a conexão inteira da sua Hablla, veja Como excluir uma conexão de Webchat.

Como isso funciona

O script instalado no site está vinculado à credencial da sua conexão de Webchat. Ao criar uma nova credencial e trocá-la dentro da conexão, o código que ficou naquele site deixa de ser reconhecido e o widget para de carregar na página.

Ou seja: em vez de remover o código do site, você invalida o código que está lá.

A troca de credencial invalida o script em todos os lugares onde aquele mesmo código foi instalado. Se o Webchat dessa conexão estiver publicado em mais de um site ou página, os demais também deixarão de funcionar, e será necessário atualizá-los com o novo script de integração.

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1. Crie uma nova credencial de Webchat

1.1. No menu lateral das configurações do seu workspace, acesse a opção Credenciais

1.2. Clique no botão + Nova Credencial no canto superior direito da tela e, na janela que irá se abrir, busque pela opção Crie credencial da webchat

1.3. Preencha o Nome da credencial e o Token de Identificação e depois clique no botão Salvar no canto inferior direito da tela, conforme apresentado no GIF a seguir:

Use um nome que ajude você a identificar essa troca depois, como Webchat Site Novo.

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2. Troque a credencial na conexão de Webchat

2.1. Acesse Conexões e Integrações e abra a conexão de Webchat que está instalada no site que você quer desativar.

2.2. Clique no botão Editar no canto superior direito das configurações da conexão.

2.3. No painel lateral que irá se abrir, selecione a nova credencial que você criou no passo anterior e clique em Salvar, conforme exibido no GIF a seguir:

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3. Confirme que o Webchat não é mais exibido

Acesse o site onde o Webchat estava instalado e verifique se o widget deixou de ser carregado. Considere o tempo de propagação e, se necessário, recarregue a página limpando o cache do navegador.

E se eu quiser reativar o Webchat em outro site?

Basta copiar novamente o Script de Integração nas configurações adicionais da conexão. Depois da troca de credencial, o código exibido ali já estará atualizado e pronto para ser instalado no novo site.