Como criar sua conexão de Webchat
Passo a passo para criar a conexão de Webchat na Hablla: nova conexão, configurações adicionais e ativação do script de integração no seu site.
Para criar a sua conexão de Webchat, vamos dividir esse guia prático em três passos: a criação da conexão, o ajuste das configurações adicionais do canal e, por último, a ativação do Webchat no seu site.
1. Criando a conexão
1.1. Para criar a sua conexão, você precisa acessar as configurações do seu workspace clicando em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito da sua tela.
1.2. Acesse a aba de conexões, no menu lateral esquerdo, localizando e clicando na opção Conexões e Integrações
1.3. Localize o card correspondente ao Web Chat e clique sobre o botão: + Adicionar
1.4. Na tela de Nova Conexão, preencha os campos de Nome que define como a conexão será identificada dentro da Hablla e o Setor que define para qual setor os atendimentos desse canal serão direcionados.
1.5. Após realizar essas configurações, podemos salvar as configurações criadas, clicando no botão Criar conexão
2. Configurações adicionais
Agora que a sua conexão já está criada, podemos avançar para as configurações adicionais do seu Webchat.
É nessa seção que você encontra o script de integração (o código que ativa o Webchat no seu site) e também faz todos os ajustes visuais do canal. A seguir, explicamos cada uma das opções disponíveis.
2.1. Script de Integração
No topo dessa seção, fica armazenado o script que ativa o Webchat no seu site. Para ativar o seu Webchat, basta copiar o código e colar o trecho no seu site.
A recomendação para ativação é inserir o código copiado após a abertura da tag <body>. O próprio script utiliza carregamento assíncrono, o que reduz o impacto na performance da página ou site.
2.2. Identificação do Canal
Aqui você define como o canal será identificado e para quem os atendimentos serão direcionados:
Nome do Canal
Nome exibido nas conexões de Webchat
Setor
Equipe responsável pelos atendimentos.
Horário Comercial
Define a faixa de horário que o canal estará disponível.
2.3. Informações de Entrada
Nessa seção, você configura as mensagens que aparecem quando o widget do seu Webchat é carregado na sua página ou site:
Mensagem de boas-vindas
Exibida flutuando ao lado do botão quando o balão é carregado no site.
Mensagem abaixo do nome (Quando online)
A mensagem exibida quando estiverem dentro do horário comercial configurado.
Mensagem abaixo do nome (Quando offline)
A mensagem exibida quando estiverem fora do horário comercial configurado.
2.4. Layout e Design
Nessa etapa, você ajusta visualmente o seu Webchat para personalizar a forma como ele será exibido em sua página ou site, deixando o canal alinhado à identidade visual da sua marca.
Para conferir em detalhe todas as opções de personalização disponíveis, acesse a seção Personalização visual.
3. Ativar webchat no seu site
Após finalizar as configurações do seu Webchat, agora precisamos apenas ativá-lo em seu site ou página web. Para que o Webchat passe a ser exibido, basta inserir o código obtido no Script de Integração após o início da tag <body> do seu site e aguardar o tempo de propagação.
Caso você não tenha acesso ou não consiga editar o código fonte do seu site, você pode solicitar o apoio de pessoal qualificado e com os devidos acessos para realizar esta configuração.
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