Webchat
Conheça o canal de Webchat da Hablla: o que é, como o modo de pesquisa identifica cada visitante do seu site e quais opções de personalização visual estão disponíveis.
O que é o Webchat
O Webchat da Hablla é um canal de atendimento que permite que seus clientes conversem com a sua empresa diretamente pelo site, sem precisar sair da página. Na prática, ele funciona da mesma forma que os outros canais da plataforma, como WhatsApp, Instagram e Telegram: é mais uma connection dentro da Hablla. Isso significa que o Webchat pode utilizar:
Fluxos
Inteligência Artificial
Bots
Atendimento humano
Automação
A única diferença é o ponto de contato: em vez de um aplicativo de mensagens, a conversa acontece dentro do site da sua empresa.
Importante Saber
Antes de configurar o canal, vale entender dois conceitos que definem o comportamento do Webchat: como ele identifica quem está conversando e como ele aparece no seu site.
1. Modo de pesquisa
Assim como o WhatsApp usa o número de telefone para saber quem está do outro lado, o Webchat também precisa de uma identificação única para reconhecer o visitante.
Essa identificação é o que garante:
a manutenção do histórico da conversa;
o reconhecimento do usuário que já falou com você;
que não sejam criados leads duplicados;
a continuidade do atendimento mesmo depois de atualizar a página.
O campo Modo de pesquisa, na tela de configurações do canal, define qual desses comportamentos será usado. A seguir, falaremos sobre cada um dos modos disponíveis para a configuração do seu canal de Webchat na Hablla:
1.1. Modo de Pesquisa Automático
Nesse modo, o seu Webchat gera automaticamente um ID para o visitante e o salva no Local Storage do navegador do usuário, isto é, a pessoa que envia uma mensagem para você através do Webchat dentro do seu site.
Com isso, o usuário pode atualizar a página, sair e voltar depois, e a conversa continua normalmente. É o modo mais simples de se configurar e não exige nenhum desenvolvimento no seu site.
1.2. Modo de Pesquisa Manual
Aqui é você quem define qual informação será usada como identificador do usuário que está se comunicando com você e onde essa informação será obtida. Por exemplo:
CPF
E-mail
ID interno do sistema
Matrícula
Código do usuário
Nesse modo, você também deve definir qual será a fonte de pesquisa, isto é, onde o sistema buscará a informação que você definiu como identificador:
Local Storage
Armazenamento do navegador que permanece salvo mesmo depois de fechar a aba ou o navegador.
Session Storage
Armazenamento temporário no navegador, utilizado durante a sessão do Webchat. Os dados permanecem disponíveis enquanto a sessão estiver ativa, respeitando o tempo de expiração configurado pelo sistema.
Cookies
Cookies gravados no navegador do usuário pelo seu próprio site.
Custom
O próprio sistema do seu site envia o identificador para o Webchat, inicializando o sistema de mensageria com base no ID informado pelo seu sistema.
2. Personalização visual
A conexão de Webchat também permite personalizar a aparência do botão e da janela de atendimento, para que o canal fique alinhado à identidade visual do seu site. Dentre as opções disponíveis, você pode personalizar o Layout, a Tipografia e as Cores do seu Webchat.
Layout e Design
Formato de exibição do chat
Posicionamento na tela (os quatro cantos)
Animação de entrada
Espaçamento vertical e horizontal
Altura e largura do chat e do botão
Imagem do chat e imagem do botão
Tipografia
Fonte
Tamanho
Peso da fonte
Cor do texto da mensagem
Cores
Modo Claro, Escuro ou Automático
Cabeçalho do chat em cor sólida ou degradê
Cor das mensagens do cliente
Cor do botão
Enquanto você faz os ajustes, a plataforma exibe uma pré-visualização em tempo real no canto inferior direito da tela ou na posição que você escolheu para o widget ser carregado. Isso facilita, e muito, acertar os detalhes sem precisar publicar nada.
Boas práticas
Confirme que já exista um setor cadastrado antes de iniciar a criação da sua conexão de Webchat.
Use nomes descritivos nas conexões e credenciais, para facilitar a gestão quando houver mais de um Webchat.
Recomendamos o uso do modo de pesquisa no modo Automático quando não houver login no site; use Manual apenas quando existir um identificador confiável disponível na página.
Teste localmente antes de publicar o script no site em produção.
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