# Nível usuário

O usuário tem autonomia para fazer transferência dos seus atendimentos em andamento.

Isso é possível através do ícone ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcGqhOzk6kspW-3l2jCva95Y7R_-AOqdrep1oxJm3N1SUNIqeDGqYaXPrM0z5wI8dTEO7kwLSN9ItRTJhpc1j7aBjX_erNAIOVfag5CFk1k5PGLZuFw1pdjjkg64-tMrYenHC89?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq) localizado na lateral esquerda, no menu acima dos atendimentos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf-ji6oy9tRRr1ip2uzO8tWem6CTsyzHEH9G6oftb2VBQ3c1OsLQE_v5ndIKNNCVNpT0dUhV83t5DDf0Dhc_DpxyNDsIwqu5hNAvILI8CqaHDFejkzrVAq-SXSsPKG28JDbkx1r?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A tela se dá da seguinte forma:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdm53pf0AVMOfMYH4u_s6Ghnx982QrpqtcitYqnZowl1N5hZs8HtxF_8d3cth5IT8zfO9m9DIlvhoRU6wAVE4MxtRwX65P3Az9d70CyTyM9-GfpGdeFOO54nPvUQ3g_ZOAc_hQ1?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Todos os campos com asterisco (\*) são obrigatórios o preenchimento.

Atendimentos:&#x20;

Ao selecionar o campo de atendimentos, aparecerá uma listagem de todos os atendimentos que estão em andamento com o atendente, fornecendo a opção de selecionar mais de um atendimento para ser transferido.\ <br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYxieLvI0KzPHgQOFYBGUdrqFunWkj27N3cIXfWyykjMMVAURJARiovADhDZjVFF8vT3fWqrrRyc00IMkPx8QPNB2eBN2iqV24SsXFS8XZLMgBKpA75hxRgAAV-YtUbA0jyLxEwg?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Setor:

Neste campo deve ser selecionado o setor para o qual estes atendimentos serão transferidos.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcZhQ3mOVyxNLngC3Apoq5XUICM8B1T8eeSl_B32OoArwRdObOxl0A3Vw9N_ayssBTKZSStWOl8q9fSN1itYKqzqzXJ2oO2vtiuchWwtSvna6Wcx5fTCESjy3xoQX620HGplqgqwg?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após selecionar o setor, fica disponível a opção de Usuários para selecionar qual usuário do setor selecionado receberá os atendimentos.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfLDD0p4jI62EBxbybkkc45InCud0mDPb4gkV3dPv7FYDkYYhyT68P5Nh2DpT32K33OoafHNQhDapBGPZKomF9F5qeoJqsfRor_QPkaEr5FwQt33WTONWFPHmcSeqBdTl8IBmn2?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Motivo: No campo de motivo deve ser selecionado -obrigatoriamente- um motivo pelo qual os atendimentos selecionados estão sendo transferidos (estes motivos são criado em Configurações >  Motivos para atendimento ( apenas administradores têm esse acesso)).

<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJWKQ7RIRwZZsFQVtGLxdiRFc41-BNkP4zYYbBhp1gei5jZ0xAM8YTuDrvOIbIyS8LdARvjeuOpYXb7z1qeinxruQNRZ6hNbR-xyNHFpApzz1SatFaW0huASCT0VKPol7Mrfq_dQ?key=7UjLjmDwaFEHZ39yHves0Bwq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo de confirmação do processo deve ser digitado a palavra PROSSEGUIR (em letras maiúsculas) como forma de garantir que o usuário esteja ciente da transferência.