Nível administrador

O administrador tem autonomia para fazer transferência dos atendimentos em andamento dos atendentes através do painel de atendimentos.

Em atendimentos > histórico de atendimentos > Atendentes, é exibido o painel dos atendentes.

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Na lateral direita no painel de atendimentos, o ícone abre a tela de seleção para transferência.

A tela se dá da seguinte forma:

Todos os campos com asterisco (*) são obrigatórios o preenchimento.

Atendimentos:

Ao selecionar o campo de atendimentos, aparecerá uma listagem de todos os atendimentos que estão em andamento com o atendente, fornecendo a opção de selecionar mais de um atendimento para ser transferido.

Setor:

Neste campo deve ser selecionado o setor para o qual estes atendimentos serão transferidos.

Após selecionar o setor, fica disponível a opção de Usuários para selecionar qual usuário do setor selecionado receberá os atendimentos.

Motivo: No campo de motivo deve ser selecionado -obrigatoriamente- um motivo pelo qual os atendimentos selecionado estão sendo transferidos (estes motivos são criado em Configurações > Motivos para atendimento ( apenas administradores têm esse acesso)).

No campo de confirmação do processo deve ser digitado a palavra PROSSEGUIR (em letras maiúsculas) como forma de garantir que o usuário esteja ciente da transferência.