# Sesiones de mensajería

#### Sesiones de mensajería

El informe de **Sesiones de Mensajería** presenta una visión consolidada del consumo de ventanas de conversación por canal (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat).\
Con él, usted puede:

* Acompañar la **cantidad total de sesiones** abiertas en un período específico.
* Analizar la distribución por **categoría de uso** (p. ej.: Marketing, Servicio, Utilidad).
* Identificar la proporción de sesiones iniciadas por los usuarios y aquellas respondidas por el equipo.
* Exportar los datos en **PDF** o **CSV** para análisis complementarios.

Este panel permite medir el volumen de interacciones en cada canal, identificar patrones de consumo y orientar decisiones estratégicas sobre la asignación de equipo y campañas de comunicación.

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#### Sesiones de mensajería – Consumo mensual

El informe de **Consumo Mensual** presenta la evolución del uso de sesiones de mensajería a lo largo de los últimos 12 meses, segmentado por canal de atención (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook y Webchat).

Con este panel, usted puede:

* Visualizar el **historial mensual de consumo**, identificando tendencias de crecimiento o estacionalidad.
* Acompañar la **proporción de uso por canal**, entendiendo la predominancia de cada medio de comunicación.
* Comparar el rendimiento de diferentes canales en períodos específicos, identificando dónde hay mayor volumen de interacciones.
* Exportar informes en **PDF** o **CSV** para análisis detallados y presentaciones internas.

Este informe apoya a los gestores en la **previsión de demanda**, en la optimización de costos y en la planificación de capacidad de la operación de atención digital.

<figure><img src="/files/5e5d2be9e720d6ac534829860e7f5238b9bdfb26" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/reportes/reportes-y-logs-de-hablla/sesiones-de-mensajeria.md?ask=<question>
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