> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.hablla.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/informes/informes-y-registros-de-hablla/registros-de-usuarios.md).
# Registros de usuarios
### Registros de los Usuarios
El informe de **Registros de los Usuarios** garantiza visibilidad total sobre la **disponibilidad e indisponibilidad del equipo**, permitiendo una gestión **transparente, auditable y orientada a datos**.
#### Qué encontrarás en el informe:
* **Estado** → Disponible / No disponible.
* **Usuario** → Identificación individual del colaborador.
* **Entrada y Salida** → Registro preciso de horarios de inicio/cierre de sesión o cambio de estado.
* **Motivo** → Justificaciones asociadas (p. ej.: **Alta demanda**, **Ausencia**, **Pausa estratégica**).
* **Tiempo** → Duración de la sesión en cada estado.
#### Por qué es estratégico:
* 📈 **Gestión de Capacidad** → Mide si el equipo está adecuado a la demanda de atención.
* 🕐 **Control de SLA** → Conecta disponibilidad con desempeño de atención.
* 🎯 **Responsabilidad (Accountability)** → Transparencia individual y colectiva, esencial para auditorías internas.
* ⚡ **Optimización de Recursos** → Identifica cuellos de botella operativos (picos de ausencia o sobrecarga).
#### Caso de Uso en MCI:
* **Marketing y Ventas** → Garantiza que los leads no queden sin respuesta por indisponibilidad no monitoreada.
* **CS/CX y Soporte** → Correlaciona la ausencia con impacto directo en **tiempo medio de respuesta**.
* **Gestión de Desempeño** → Permite crear reglas de balanceo y escalabilidad de agentes.
***
💡 **Insight estratégico:** El **Registros de los Usuarios** cierra la trilogía de informes de Hablla. Conecta el nivel **operativo (estado del agente)** con el **estratégico (impacto en el recorrido del cliente)**, consolidando la **visión 360º de la operación conversacional**.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/informes/informes-y-registros-de-hablla/registros-de-usuarios.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.