Plantillas

Plantillas personalizables para agilizar la creación de campañas y mantener la consistencia de la marca.

Cómo usar esta plantilla de flujo en Hablla

Este flujo fue creado para facilitar la interacción con los clientes, pero para usarlo correctamente es necesario ajustar algunos puntos importantes.

43KB

[Template]_NPS.hbl

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1. Cambiar las plantillas de WhatsApp

En el flujo existen dos puntos que utilizan plantillas de WhatsApp (HSM).

• Estas plantillas deben ser reemplazadas por los modelos aprobados de su empresa.

• En caso de no tener plantillas aprobadas, será necesario crearlas y someterlas a Meta antes del reemplazo.

Sin este reemplazo, el envío no funcionará, ya que WhatsApp exige que solo se usen plantillas válidas en mensajes activos.

2. Ajustar los componentes de Hablla

Además de las plantillas, el flujo también posee dos componentes de Hablla donde debe configurarse la prueba de encuesta:

• En el primer componente, añada la prueba de encuesta de forma que valide la respuesta recibida.

• En el segundo componente, configure de la misma manera, asegurando que el flujo pueda identificar y clasificar la respuesta correctamente.

Estos ajustes son obligatorios para que el flujo funcione sin errores y pueda entregar los resultados esperados.

3. Forma correcta de envío

Esta plantilla no debe usarse en atenciones individuales manuales. Fue diseñada para ser enviada en masa, es decir, a través de una lista de clientes previamente definida.

De este modo, cada contacto recibe la plantilla inicial y las respuestas siguen el flujo automáticamente, garantizando mayor eficiencia en el proceso.

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✅ Resumen:

• Reemplace las dos plantillas de WhatsApp por versiones aprobadas.

• Configure el id de encuesta en los dos componentes de Hablla.

• Ejecute el flujo siempre por envío masivo de clientes.

📌 Consejo práctico: Antes de ejecutar en producción, haga una prueba con una lista reducida de contactos (solo con contactos internos) para confirmar que los reemplazos y configuraciones están funcionando correctamente.