# Plantillas ## Cómo usar esta plantilla de flujo en Hablla Este flujo fue creado para facilitar la interacción con los clientes, pero para usarlo correctamente es necesario ajustar algunos puntos importantes. {% file src="" %} ### 1. Cambiar las plantillas de WhatsApp En el flujo existen **dos puntos que utilizan plantillas de WhatsApp (HSM)**. * Estas plantillas deben ser reemplazadas por los modelos aprobados de su empresa. * En caso de no tener plantillas aprobadas, será necesario crearlas y someterlas a Meta antes del reemplazo. Sin este reemplazo, el envío no funcionará, ya que WhatsApp exige que solo se usen plantillas válidas en mensajes activos. ### 2. Ajustar los componentes de Hablla Además de las plantillas, el flujo también posee **dos componentes de Hablla** donde debe configurarse la **prueba de encuesta**: * En el **primer componente**, añada la prueba de encuesta de forma que valide la respuesta recibida. * En el **segundo componente**, configure de la misma manera, asegurando que el flujo pueda identificar y clasificar la respuesta correctamente. Estos ajustes son obligatorios para que el flujo funcione sin errores y pueda entregar los resultados esperados. ### 3. Forma correcta de envío Esta plantilla **no debe usarse en atenciones individuales manuales**.\ Fue diseñada para ser enviada en **masa**, es decir, a través de una lista de clientes previamente definida. De este modo, cada contacto recibe la plantilla inicial y las respuestas siguen el flujo automáticamente, garantizando mayor eficiencia en el proceso. *** ✅ **Resumen:** * Reemplace las dos plantillas de WhatsApp por versiones aprobadas. * Configure el id de encuesta en los dos componentes de Hablla. * Ejecute el flujo siempre por **envío masivo de clientes**. 📌 **Consejo práctico:** Antes de ejecutar en producción, haga una prueba con una lista reducida de contactos (solo con contactos internos) para confirmar que los reemplazos y configuraciones están funcionando correctamente.