NPS y encuesta de satisfacción

Medición del NPS y realización de encuestas para entender la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.

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[Template]_NPS.hbl

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Cómo usar esta plantilla de flujo en Hablla

Este flujo fue creado para facilitar la interacción con los clientes, pero para utilizarlo correctamente es necesario ajustar algunos puntos importantes.

1. Cambiar las plantillas de WhatsApp

En el flujo existen dos puntos que utilizan plantillas de WhatsApp (HSM).

• Esas plantillas deben ser sustituidas por los modelos aprobados de su empresa.

• En caso de que aún no tenga plantillas aprobadas, será necesario crearlas y presentarlas a Meta antes del reemplazo.

Sin esta sustitución, el envío no funcionará, ya que WhatsApp exige que solo se utilicen plantillas válidas en mensajes activos.

2. Ajustar los componentes de Hablla

Además de las plantillas, el flujo también posee dos componentes de Hablla donde debe configurarse la prueba de encuesta:

• En el primer componente, agregue la prueba de encuesta de forma que valide la respuesta recibida.

• En el segundo componente, configure de la misma manera, garantizando que el flujo pueda identificar y clasificar la respuesta correctamente.

Estos ajustes son obligatorios para que el flujo funcione sin errores y pueda entregar los resultados esperados.

3. Forma correcta de envío

Esta plantilla no debe ser usada en atenciones individuales manuales. Fue diseñada para ser enviada en masa, es decir, a través de una lista de clientes previamente definida.

De este modo, cada contacto recibe la plantilla inicial y las respuestas siguen el flujo automáticamente, garantizando una mayor eficiencia en el proceso.

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✅ Resumen:

• Cambie las dos plantillas de WhatsApp por versiones aprobadas.

• Configure el ID de la encuesta en los dos componentes de Hablla.

• Ejecute el flujo siempre mediante envío masivo de clientes.

📌 Consejo práctico: Antes de ejecutar en producción, haga una prueba con una lista reducida de contactos para confirmar que los cambios y configuraciones funcionan correctamente.