# NPS y encuesta de satisfacción

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## Cómo usar esta plantilla de flujo en Hablla

Este flujo fue creado para facilitar la interacción con los clientes, pero para utilizarlo correctamente es necesario ajustar algunos puntos importantes.

### 1. Cambiar las plantillas de WhatsApp

En el flujo existen **dos puntos que utilizan plantillas de WhatsApp (HSM)**.

* Esas plantillas deben ser sustituidas por los modelos aprobados de su empresa.
* En caso de que aún no tenga plantillas aprobadas, será necesario crearlas y presentarlas a Meta antes del reemplazo.

Sin esta sustitución, el envío no funcionará, ya que WhatsApp exige que solo se utilicen plantillas válidas en mensajes activos.

### 2. Ajustar los componentes de Hablla

Además de las plantillas, el flujo también posee **dos componentes de Hablla** donde debe configurarse la **prueba de encuesta**:

* En el **primer componente**, agregue la prueba de encuesta de forma que valide la respuesta recibida.
* En el **segundo componente**, configure de la misma manera, garantizando que el flujo pueda identificar y clasificar la respuesta correctamente.

Estos ajustes son obligatorios para que el flujo funcione sin errores y pueda entregar los resultados esperados.

### 3. Forma correcta de envío

Esta plantilla **no debe ser usada en atenciones individuales manuales**.\
Fue diseñada para ser enviada en **masa**, es decir, a través de una lista de clientes previamente definida.

De este modo, cada contacto recibe la plantilla inicial y las respuestas siguen el flujo automáticamente, garantizando una mayor eficiencia en el proceso.

***

✅ **Resumen:**

* Cambie las dos plantillas de WhatsApp por versiones aprobadas.
* Configure el ID de la encuesta en los dos componentes de Hablla.
* Ejecute el flujo siempre mediante **envío masivo de clientes**.

📌 **Consejo práctico:** Antes de ejecutar en producción, haga una prueba con una lista reducida de contactos para confirmar que los cambios y configuraciones funcionan correctamente.