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# Motivos de atención

## ✅ Cómo crear un motivo

1. Acceda al menú **Configuraciones**.
2. Haga clic en **Motivos para atención**.
3. Seleccione **Agregar motivo**.
4. Complete la información:
   * **Nombre:** Ingrese un nombre claro y objetivo para el motivo.
   * Descripción del motivo.
   * Agregue un departamento (si este motivo se utiliza para un departamento específico)
   * **Tipo:** Seleccione en qué acción se utilizará este motivo.
5. Haga clic en **Guardar**.

Después de guardar, el motivo quedará disponible para su uso según el tipo seleccionado.

## **📂 Tipos de motivos**

Al crear un motivo, es necesario definir dónde podrá ser utilizado.

### 🔚 Finalización de atención

Utilizado cuando una atención se cierra.

#### Ejemplos:

* Solicitud completada
* El cliente no respondió
* Problema resuelto
* Atención duplicada

### 🗄️ Archivado de atención

Utilizado cuando una atención se archiva para la organización de la operación.

#### Ejemplos:

* Atención antigua
* Conversación sin continuidad
* Solicitud cerrada

### 🏆 Tarjeta ganada (CRM)

Utilizado cuando una tarjeta se marca como **Ganada**, indicando que el objetivo de la negociación se ha alcanzado.

#### Ejemplos:

* Venta concluida
* Contrato firmado
* Cliente convertido

### ❌ Pérdida de tarjeta (CRM)

Utilizado cuando una tarjeta se marca como **Perdida**, registrando el motivo por el cual la negociación no se concluyó.

#### Ejemplos:

* El cliente desistió
* Competencia
* Sin respuesta
* Valor fuera del presupuesto

### 🚫 No disponible para atención

Utilizado cuando el agente cambia su estado a no disponible.

#### Ejemplos:

* Almuerzo
* Reunión
* Capacitación
* Pausa
* Fin de jornada

### 🔄 Transferencia de atención

Utilizado siempre que una atención se transfiere entre usuarios, colas o departamentos.

#### Ejemplos:

* Enviado al departamento financiero
* Transferencia a soporte técnico
* Cambio de responsable
* Escalamiento de atención

## ✏️ Cómo editar un motivo

1. Acceda **Configuraciones > Motivos para atención**.
2. Localice el motivo deseado.
3. Haga clic en el motivo.
4. Realice los cambios necesarios.
5. Haga clic en **Guardar**.

## ⚠️ Eliminación y ocultación de motivos

Después de ser creado, un motivo **no puede ser eliminado ni ocultado**.

Esta restricción existe para preservar la integridad del historial de la plataforma, garantizando que todas las acciones ya realizadas (como cierres de atención, archivados, transferencias, cambios de estado y movimientos en el CRM) sigan mostrando correctamente el motivo utilizado en el momento del registro.

Si un motivo ya no es utilizado por la operación, deberá permanecer registrado, aunque deje de usarse en nuevas acciones.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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