# Plantillas - Modelos de Mensaje

Los **Plantillas de Mensaje de Meta** son mensajes preaprobados utilizados en el **WhatsApp Business API**.\
Permiten que su empresa envíe comunicaciones fuera de la ventana de 24 horas de atención y garantizan consistencia en interacciones recurrentes.

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En Hablla, las plantillas están organizadas en tres categorías principales: **Marketing**, **Servicios (Utility)** y **Autenticación**.

### Categorías de Plantillas

#### 📢 Marketing

Utilizado para mensajes promocionales y de compromiso con clientes.\
Ejemplos de uso:

* Divulgación de promociones y ofertas.
* Invitaciones a eventos.
* Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
* Actualizaciones de novedades de la empresa.

⚠️ Es importante que el mensaje sea claro y no invasivo. El cliente debe siempre tener la opción de interrumpir la recepción.

***

#### 🛠️ Servicios (Utility)

Esta categoría se usa para mensajes relacionados con servicios contratados y operaciones del día a día.\
Ejemplos de uso:

* Confirmación de citas.
* Actualizaciones de estado de pedidos.
* Notificaciones de entrega o soporte.
* Recordatorios importantes de compromisos.

⚠️ Esta es la plantilla más usada para comunicaciones **transaccionales**, como alertas de estado o seguimiento de servicios.

***

#### 🔑 Autenticación

Esta categoría está destinada a mensajes de **seguridad y verificación**.\
Ejemplos de uso:

* Envío de códigos de autenticación.
* Confirmaciones de inicio de sesión.
* Avisos de actividades sospechosas.
* Restablecimiento de contraseña.

⚠️ Los mensajes de autenticación son fundamentales para garantizar la protección de la cuenta y la seguridad del usuario final.

***

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### Creando una Plantilla de Mensaje

1. En el menú **Configuración > Conexiones e Integraciones > WhatsApp**, acceda a la pestaña **Plantillas de Mensaje**.
2. Haga clic en **Agregar plantilla**.
3. Complete la información:
   * **Nombre de la plantilla** (uso interno para identificación).
   * **Idioma** del mensaje.
   * **Categoría**: elija entre Marketing, Servicios (Utility) o Autenticación.
4. Configure el contenido:
   * **Encabezado**: puede contener texto, imagen, video o documento (hasta 60 caracteres en el caso de texto).
   * **Cuerpo**: mensaje principal, hasta 1024 caracteres (admite variables dinámicas y emojis).
   * **Pie**: campo opcional de hasta 60 caracteres, generalmente usado para notas cortas.
   * **Botones (opcional)**: incluya acciones rápidas como *Sí/No* o enlaces externos.
5. Visualice la plantilla en la vista previa a la derecha y haga clic en **Guardar**.
6. El modelo será enviado para aprobación de Meta. El estado puede ser:
   * **Aprobado** ✅
   * **Rechazado** ❌
   * **Pendiente** ⏳

***

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### Buenas prácticas para la aprobación

* Use **lenguaje claro y objetivo**.
* Evite mensajes genéricos que puedan ser considerados spam.
* Siempre personalice con variables (p. ej.: nombre del cliente) para aumentar la relevancia.
* Incluya información de su empresa para transmitir confianza.

***

### Resumen

Las plantillas de mensaje son la base para comunicaciones proactivas en WhatsApp Business.

* **Marketing**: compromiso y promociones.
* **Servicios (Utility)**: transacciones y operaciones.
* **Autenticación**: seguridad y verificaciones.

Con Hablla, puede crear, gestionar y hacer seguimiento del estado de las plantillas directamente en el panel, garantizando agilidad y conformidad con las normas de Meta.

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📌 **Consejo práctico**: cree diferentes plantillas para cada necesidad de su negocio y manténgalas organizadas por categoría para facilitar la gestión.


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GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/hablla/configuraciones/conexiones-e-integraciones/whatsapp/plantillas-modelos-de-mensaje.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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