# Cómo finalizar o archivar una atención en Hablla

Esta guía explica paso a paso cómo finalizar o archivar una atención en Habla, incluyendo información adicional para facilitar el proceso y garantizar una experiencia eficiente.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Habla.
2. En el menú principal, haz clic en Atenciones para ver las atenciones en curso.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenq3ifQ_Vla51JBLplu0tFu_veSNucSjHCoQnIHvNKVt5ePQ5Pf-b6AyRKEABXz8TU_I7LFQjPK-6fKGplr8DuMdkeP5BNKAs8BW8h2NjXMf4gpY67ZZA1yurQ33p0pm3qz0JZmA?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Paso 2:** Acceder al Historial de Atención

1. Dentro de Atenciones, accede al Historial de Atención.
2. Utiliza la búsqueda para localizar al cliente o servicio con el que deseas retomar la atención.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcjqnqIdUPzzTSs3XTjYwk9xBw4VTetKxPmwmYXU6a8QI9I6WqW5SeZ_C9pfE_WssjzLYoP_yBiWffDzdiHUWesONnY0Y0Wmk_xiFijRs7i_1-JxtDN81HgqAhbK6gO0o-RCAQBXw?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Paso 3:** Identificar al Cliente o Servicio

1. Tras localizar al cliente o servicio correcto, haz clic en la casilla de atención para acceder a los detalles de la atención.
2. Identifica al cliente y confirma que todo está correcto para continuar con la atención.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeIGV2dK6rMxXJG4CCtxdJv5oa9rx5nirWIw8gt17ZDWSCT_IWGNNjRscR4ZDgO1DpgR72U-_zpzowB1MLkhhkiVfVmJQFNgn8mPU8qt2fQmPbCNkeZz33fzsxB_4n-SpwOuIZLXA?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Paso 4:** Hacer clic en el Botón de Finalizar

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, localiza y haz clic en el botón "Finalizar".
2. Esto abrirá un pop-up de finalización.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnWQmGXJjDHr70DHmpEHteGFCW2WncCi6kTdeUDVXd5SOXlkLjHRHyczyW5gtcSj9VhZ0g1gDyy1Cdio0DVdCtHufh3c4lDW6M4POsaMi-W1CD64cn_YwuPd1wuoJ6KBLIYfnGpQ?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 5:** Elegir entre Finalizar o Archivar

1. En el pop-up de finalización, tendrás dos opciones:

* Finalizar:
  * La atención se cerrará definitivamente.
  * Después de finalizar, no será posible enviar mensajes libres al cliente.
  * Para una nueva atención, será necesario abrir una nueva ventana.
* Archivar:
  * La atención no será priorizada, pero permanecerá accesible en Habla.
  * Podrás retomar la atención en el futuro, si es necesario.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcltJbOGfdnFa2of2mxEB4F2lmM0xPmM3K7bCKx8PKJsF4eXj8CmPT4bQmNOnPX0RHDxBxSDyXfDriZzlZBLDXV66TPI5TQWaQaizjNcs2EF3GB3TGUiLRj0_DaZt4_JhVMCWi-Eg?key=kZHAXYFgEMWFnWz6XPAxh765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paso 6:** Agregar un Motivo (Opcional)

1. Si es necesario, selecciona un motivo para finalizar la atención.

* Los motivos ya están preestablecidos en la configuración de motivos de atención.
* Estos motivos ayudan a definir las usabilidades y procesos del cliente dentro del sistema.

<figure><img src="/files/01c29dfa5a53a5c7f4426c0126b1bd903fdcb135" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Haz clic en el botón "Finalizar" para confirmar la conclusión de la atención.

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#### Consejos Importantes:

* Verifica el estado de la atención: Antes de finalizar, comprueba si todas las necesidades del cliente han sido atendidas.
* Usa motivos de finalización: Utiliza los motivos predefinidos para estandarizar los procesos y facilitar el análisis de métricas.
* Comunícate con el cliente: En caso de que la atención sea finalizada, informa al cliente que el soporte ha concluido y que puede abrir un nuevo ticket, si es necesario.
* Haz seguimiento de atenciones archivadas: Para atenciones archivadas, mantén un seguimiento periódico para garantizar que no haya pendientes.<br>

Ahora sabes cómo finalizar o archivar atenciones en Habla de forma eficiente. Recuerda elegir la opción más adecuada para cada situación y utilizar los recursos disponibles para garantizar una experiencia positiva tanto para tu equipo como para los clientes.

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