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# Base de conocimientos
### ¿Qué se puede colocar en la Base de Conocimiento?
La Base de Conocimiento puede contener información relacionada con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
**Por ejemplo:**
Descripción de los productos;
Características y especificaciones;
Precios y condiciones comerciales;
Formas de pago;
Plazos;
Disponibilidad;
Garantías;
Políticas de cambio y devolución;
Preguntas frecuentes;
Formas de uso;
Beneficios y diferenciales;
Reglas y limitaciones;
Información sobre los servicios ofrecidos.
**Ejemplo:**
Si la empresa vende un producto llamado Producto X, la Base de Conocimiento puede contener:
Producto X
El Producto X tiene capacidad de 500 ml, está disponible en los colores azul, negro y blanco y tiene garantía de 12 meses.
El producto puede pagarse con tarjeta de crédito, Pix o boleto.
El plazo de entrega es de hasta 7 días hábiles para la región Sudeste.
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### Cómo preparar la información
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La información debe escribirse de forma clara, objetiva y organizada.
La IA necesita poder identificar fácilmente:
* Cuál es el producto;
* Cuáles son sus características;
* Qué reglas se aplican;
* Qué información es específica de cada producto;
* Cuáles son las condiciones o limitaciones.
## Formato del archivo
La Base de Conocimiento debe estar disponible en un formato de archivo basado en texto, que permita la lectura e interpretación adecuada de la información por la IA.
Se recomiendan formatos como:
* .txt
* .docx
El contenido debe estar preferentemente en texto estructurado, evitando formatos que dificulten la lectura o extracción de la información.
### Actualización de la información
La Base de Conocimiento debe mantenerse actualizada siempre que haya cambios en la información de los productos o servicios.
Como la Base de Conocimiento no permite editar el contenido ya publicado, cuando sea necesario realizar un cambio, es necesario crear una nueva versión completa de la base y sustituir la anterior.
Si es necesario, la base actual puede descargarse en Base de conocimiento > Acceda a la base deseada > haga clic en Archivo.
La nueva versión debe contener la información anterior que sigue siendo válida, además de la información actualizada.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/hablla-docs-es/hablla/atencion/base-de-conocimientos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.