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# Selección múltiple

### Visión General

El **Componente condicional Switch Case** (identificado en el sistema por el nombre técnico `switch_case`) es un nodo de control de flujo enfocado en enrutamiento multinivel y segmentación compleja de datos. Su función principal es ir más allá de la bifurcación binaria del componente IF tradicional, permitiendo que la automatización evalúe una única variable o expresión contra múltiples escenarios de prueba (*casos*) de forma simultánea. Al procesar el contacto, el sistema verifica los bloques de condiciones de arriba hacia abajo y dirige al usuario específicamente a la puerta de salida del primer criterio que devuelva un resultado positivo.

### Parámetros de Configuración

La parametrización del nodo opera a través de una lista dinámica de validaciones agrupadas bajo la sección *Etiqueta y expresión*:

* **Título:** El nombre o etiqueta descriptiva dada a esa condición específica (ej.: "Nota 4 o 5"). Este texto sirve para organizar el editor visual y dar nombre a la respectiva puerta de salida física.<br>
* **Expresión:** Campo estructurado para recibir fórmulas de validación envueltas por la sintaxis de llaves dobles `{{ ... }}`. Es el criterio matemático o textual que determina el éxito de la ramificación.<br>
* **Botón + Agregar opción:** Control gerencial que inserta un nuevo par de campos (*Título* + *Expresión*) en la lista de verificación del componente.<br>
* **Ícono de papelera:** Botón de eliminación rápida fijado en la esquina superior derecha de cada bloque de opción para eliminar reglas obsoletas del nodo.<br>

### Constructor Visual

La interfaz del constructor está diseñada de forma vertical y modular, adaptando el mapa gráfico de conexiones al volumen de reglas insertadas por el administrador:

* **Mapeo de Múltiples Puertas de Salida:** A diferencia de los nodos comunes, la morfología física de este bloque en el editor de diseño de flujos es totalmente mutable. Cada nueva opción agregada por el botón *+ Agregar opción* genera una nueva puerta de salida lateral correspondiente, identificada exactamente por el texto escrito en el campo *Título*.<br>
* **Bloque de salida predeterminado (Fallback):** Como se muestra en la parte inferior de la interfaz de `image_3b7aa4.png`, la última opción se configura como un "Fallback" (o ruta de escape). Tiene el campo de *Expresión* intencionalmente vacío. Si el contacto pasa por todas las expresiones anteriores y ninguna coincide, el motor activa automáticamente la puerta de salida del *Fallback* para evitar que el cliente quede atascado en el flujo.<br>

### Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la validación sintáctica continua y métodos nativos de análisis de cadenas en JavaScript:

* **Análisis por inclusión de caracteres (`.includes()`):** Como se ilustra en el panel, el intérprete acepta métodos modernos de validación de cadenas, como `{{$data?.first_message.includes("4") \| $data?.first_message.includes("5")}}`. El método `.includes()` comprueba si el término escrito por el usuario contiene la presencia de ese carácter específico en cualquier parte de la frase, en lugar de exigir una igualdad exacta.<br>
* **Priorización lineal en cascada:** El motor procesa las reglas de forma estrictamente lineal (de arriba hacia abajo). Si un contacto coincide simultáneamente con el criterio 1 y el criterio 2, el sistema ejecutará el enrutamiento por el camino 1 por una cuestión de orden de lectura, ignorando las comprobaciones inferiores.<br>
* **Computación síncrona instantánea:** Al igual que el componente IF, el Switch Case se resuelve en micromilisegundos directamente en la memoria del servidor, distribuyendo los contactos por las puertas de salida de forma asíncrona e instantánea.<br>

### Ejemplos Prácticos

La tabla de abajo demuestra escenarios clásicos de cómo configurar las expresiones para crear distribuciones de atención inteligentes en la plataforma:

| **Título de la opción (salida)** | **Expresión JavaScript configurada**       | **Tipo de validación realizada**         | **Caso de Uso Práctico**                                                                                                                                                                       |                                                                                                                                                |
| -------------------------------- | ------------------------------------------ | ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nota 4 o 5**                   | \`{{$data?.first\_message.includes("4") \\ | $data?.first\_message.includes("5")}}\`  | Búsqueda parcial de caracteres en cadena (O).                                                                                                                                                  | Analizar la nota ingresada por el cliente en una encuesta rápida. Las notas 4 o 5 dirigen el contacto a la salida de clientes muy satisfechos. |
| **Nota 3**                       | `{{$data?.first_message.includes("3")}}`   | Búsqueda parcial de carácter en cadena.  | Identifica a los usuarios que dieron nota neutra (3) para enviarlos a una ramificación de atención enfocada en mejoras.                                                                        |                                                                                                                                                |
| **Nota 1 o 2**                   | \`{{$data?.first\_message.includes("1") \\ | $data?.first\_message.includes("2")}}\`  | Búsqueda parcial de caracteres en cadena (O).                                                                                                                                                  | Aislar inmediatamente a clientes insatisfechos (notas 1 o 2) para dirigir el contacto con prioridad máxima a la cola de retención humana.      |
| **Fallback**                     | *Vacío (Sin expresión)*                    | Ruta de escape automática por exclusión. | Si el cliente escribe un texto aleatorio o una nota fuera del patrón (ej.: "me gustó"), el sistema toma la salida del Fallback para enviar un mensaje pidiéndole que escriba un número válido. |                                                                                                                                                |


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