Mensaje interno

Visión General

El Componente de Mensaje Interno es un nodo de acción enfocado en la comunicación privada y la coordinación de equipos de backoffice. Su función principal es disparar automáticamente mensajes o alertas estructurados hacia salas, canales de chat o grupos internos de la propia plataforma (como canales de equipos o salas de atención abiertas). Sirve para notificar a operadores, supervisores o canales de prueba sobre eventos cruciales ocurridos en el recorrido de la automatización, sin que ese mensaje sea visible para el cliente final.

Parámetros de Configuración

La parametrización del componente define el destino y el formato del mensaje que será inyectado en el canal interno del equipo:

• Operación: Campo estático del sistema, restringido nativamente a la función Crear, lo que establece que el objetivo exclusivo del bloque es la inserción de nuevos registros de texto o multimedia en la línea de conversación interna.

• _ID de la sala ( Campo obligatorio):_* El identificador único o nombre de la sala de chat interno a la que se enviará el mensaje (por ejemplo: un canal llamado "teste", "suporte_nivel_2" o una etiqueta de ID dinámico de la sala actual).

• _Tipo ( Campo obligatorio):_* Define el formato estructural de los datos enviados. El patrón mostrado es Texto, pero puede abarcar otras estructuras de archivo según las capacidades del chat interno.

• _Mensaje ( Campo obligatorio):_* El cuerpo de texto de la notificación. Es el campo donde el administrador describe la alerta, instrucción o informe que el equipo interno debe recibir.

Constructor Visual

La interfaz gráfica está diseñada para un llenado rápido e integrado con las variables de entorno de la plataforma:

• Validación de Campos Obligatorios: La interfaz muestra marcadores de asterisco (*) en los campos de ID de la sala, Tipo y Mensaje). Esto impide que el flujo guarde o procese el nodo si falta alguna información de enrutamiento o contenido.

• Puerto de Ejecución Continua: A diferencia de los componentes terminales, este nodo tiene conectores de entrada y salida normales en el editor gráfico. Esto significa que, después de disparar el mensaje al grupo interno de los agentes, el flujo continúa su ejecución instantáneamente hacia el siguiente bloque de la automatización.

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la interpolación de cadenas y el monitoreo silencioso de procesos:

• Interpolación Dinámica de Variables: El campo de Mensaje acepta la sintaxis de llaves dobles ({{...}}). Esto permite mezclar textos estándar con datos contextuales de la automatización (por ejemplo: "Alerta: El cliente {{cliente_nome}} solicitó soporte urgente en la sala {{sala_id}}").

• Separación de Capas de Alcance (Mensaje Invisible): El motor de procesamiento del componente garantiza el aislamiento total del canal. El mensaje generado por este nodo se envía estrictamente al entorno interno de los operadores, asegurando que el cliente que originó el disparador de la automatización no tenga visibilidad de la discusión técnica del equipo.

Ejemplos Prácticos

La tabla siguiente muestra escenarios clásicos de aplicación de este componente para mantener a los equipos internos informados:

ID de la Sala Seleccionada	Tipo de Mensaje	Contenido Configurado (Mensaje)	Caso de Uso Práctico
teste	Texto	"Automatización de triaje iniciada para el ID global {{id}}."	Usar la sala de pruebas para homologar el comportamiento de las variables del chatbot antes de publicarlo a los clientes.
alertas_financiero	Texto	"⚠️ ATENCIÓN: El cliente {{nome}} acaba de reportar un error en el procesamiento de Pix."	Notificar inmediatamente al grupo de administradores del sector financiero sobre una falla crítica de pago.
canal_ventas_vip	Texto	"🚀 LEAD CALIENTE: El contacto {{nome}} cumplió todos los criterios de puntuación y está esperando a un operador."	Avisar al grupo de vendedores sobre la llegada de un lead con alto potencial de compra para agilizar el tiempo del primer contacto.