Horario de trabajo

Visión General

El Componente de Verificación de Horario Laboral es un nodo de control de flujo condicional basado en el reloj del sistema. Su función principal es interceptar la jornada del cliente y validar si el momento exacto de la ejecución coincide con los horarios comerciales registrados en el ecosistema de la plataforma. Actúa como un divisor de caminos automatizado, garantizando que las interacciones reciban tratamientos diferentes según la disponibilidad operativa de la empresa.

Parámetros de Configuración

La parametrización del componente es sencilla y está vinculada directamente a las definiciones globales del entorno de trabajo:

• _Horario de Trabajo ( Campo Obligatorio):_* Menú desplegable para seleccionar una jornada preexistente. El componente no almacena las horas localmente; realiza una consulta y hereda las reglas (días de la semana, turnos, horarios de inicio y fin) que fueron previamente configuradas en las configuraciones del espacio de trabajo de la plataforma.

• Feriados (Interruptor de alternancia - Toggle Switch): Cuando se activa, la automatización pasa a consultar también el calendario de feriados asociado al workspace. Si la ejecución ocurre en un día considerado feriado, el sistema clasificará automáticamente el momento como fuera del horario laboral, incluso si cae en un día hábil normal.

Constructor Visual

El constructor se centra en la simplicidad de parametrización y en la inteligencia de herencia de datos:

• Vinculación centralizada: El selector elimina la necesidad de volver a escribir tablas de horarios dentro de cada flujo de automatización, permitiendo que los cambios en la jornada del workspace actualicen todos los componentes huérfanos simultáneamente.

• Mapeo de salidas condicionales: A diferencia de los componentes de acción lineal, la interfaz de este nodo altera visualmente la estructura del bloque en el editor de flujos, proporcionando dos puertos de salida físicos para la conexión de ramificaciones:

  • Salida A: Dentro del horario laboral

  • Salida B: Fuera del horario laboral

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente manejan la sincronización de zonas horarias y el procesamiento de calendarios dinámicos:

• Resolución de zona horaria local: El componente evalúa la hora en función de la zona horaria definida en las propiedades generales del workspace (p. ej., America/Sao_Paulo), garantizando que las zonas horarias de los servidores en la nube (generalmente en UTC) no distorsionen la validación del horario laboral.

• Evaluación de estado booleana: El motor del flujo procesa este componente de forma binaria e instantánea. Captura la marca de tiempo actual, ejecuta la función de validación contra la matriz del workspace seleccionado y devuelve una dirección inmediata, sin retener al usuario en colas de espera.

Ejemplos Prácticos

La tabla a continuación muestra escenarios clásicos de aplicación de este componente para aislar y estructurar flujos de atención:

Horario de Trabajo	Clave "Feriados"	Salida activada al dispararse	Caso de Uso Práctico
Soporte Comercial	Activada	Dentro del horario laboral	Lunes, 14:00 (día hábil normal). El flujo sigue hacia el componente de transferencia humana.
Soporte Comercial	Activada	Fuera del horario laboral	Lunes, 21:00. El flujo se desvía hacia un mensaje de ausencia, informando el horario de atención y cerrando el ciclo.
Guardia Técnica	Desactivada	Dentro del horario laboral	Martes, 01:00 de la madrugada (configurado como horario de guardia). El sistema ejecuta la alerta para el equipo de ingeniería.
Soporte Comercial	Activada	Fuera del horario laboral	Miércoles, 10:00 de la mañana, pero en un día de Festivo Nacional. El flujo bloquea el envío a agentes humanos y activa la respuesta de receso.