Mensaje de correo electrónico

Visión General

El Componente de envío de correo electrónico es un nodo de acción centrado en la comunicación saliente estructurada por correo electrónico. Su función principal es disparar correos electrónicos institucionales, transaccionales o informativos a los contactos que transitan por el flujo de automatización. El componente opera integrado con proveedores de correo electrónico y permite cargar modelos preconfigurados (plantillas), ofreciendo flexibilidad para personalizar o reescribir localmente el contenido del mensaje sin alterar la matriz original guardada en la configuración global de la plataforma.

Parámetros de Configuración

La parametrización del bloque gestiona las credenciales de envío, el direccionamiento, el enrutamiento y la construcción del contenido del mensaje:

• Conexión: Menú desplegable utilizado para seleccionar qué cuenta de correo electrónico integrada (ej: [e-mail]) será la responsable de la emisión física del envío.

• Plantilla: Menú desplegable que lista las plantillas de correo electrónico preregistradas en la conexión seleccionada. Al elegir un elemento de esta lista, la plataforma carga el diseño y los bloques de texto estructurados originales.

• Enviar a (* Campo obligatorio): Campo de entrada de texto que define el destinatario del correo electrónico. Acepta la inclusión manual de correos electrónicos o la inyección dinámica de etiquetas (como {{email}}).

• Sector / Usuario / Campaña (Asignación y trazabilidad): Menús desplegables opcionales para gestionar el vínculo del contacto en caso de que responda al mensaje. Permite asociar el lead a una cola de atención (Departamento), a un operador fijo (Usuario) o asignar el marcador de recorrido (Campaña).

• Asunto (* Campo obligatorio): Línea de encabezado que define el título del correo electrónico visto por el cliente en su bandeja de entrada.

• Mensaje (* Campo obligatorio): El cuerpo principal del correo electrónico. Este editor de texto enriquecido se completa automáticamente al seleccionar una plantilla, pero permanece 100% editable para modificaciones puntuales.

• No abrir atención (clave de alternancia - Toggle Switch): Cuando está activada, si el cliente responde al correo enviado por este nodo, el sistema ignora la interacción en la cola humana. Cuando está desactivada (predeterminado), cualquier respuesta genera la apertura automática de un ticket para los operadores.

Constructor Visual

La interfaz del constructor fue diseñada para equilibrar la automatización basada en patrones con la flexibilidad de una personalización ágil:

• Editor local de mensajes aislado: Según se muestra en la interfaz de configuración, la gran ventaja del constructor es permitir la edición libre dentro de la caja Mensaje. Las modificaciones de texto, enlaces o formatos insertadas en este editor alteran el comportamiento solo para este componente específico en el árbol de flujos, manteniendo la integridad y el formato intacto de la plantilla original en la biblioteca global.

• Bloqueo de validación de envío: Los asteriscos (*) en los campos de Enviar a, Asunto y Mensaje ) funcionan como validadores visuales obligatorios. El constructor gráfico impide la publicación de la automatización si el correo de destino o el título están vacíos.

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente manejan intérpretes de cadenas HTML e interpolación dinámica de etiquetas corporativas:

• Interpolación de variables por capas (Merge Tags): Tanto el campo de Asunto como el cuerpo de la Mensaje aceptan el uso de llaves dobles {{...}}. Esto permite cruzar datos dinámicos del CRM (como {{nome}}, {{codigo_pedido}} o {{link_boleto}}) directamente en el texto del correo, generando mensajes personalizados en lote para cada contacto que pasa por el nodo.

• Procesamiento asíncrono continuo: En el editor gráfico de flujos, este componente muestra puertos tradicionales de conexión. En cuanto el motor de la plataforma procesa el comando y pasa los datos estructurados (MIME) al servidor SMTP de la conexión, el contacto se libera inmediatamente al siguiente bloque conectado en la salida del flujo, ejecutando el envío en segundo plano.

Ejemplos Prácticos

La tabla siguiente muestra escenarios de cómo utilizar el componente combinando plantillas registradas con ediciones locales personalizadas:

Conexión seleccionada	Plantilla elegida	Edición local realizada en "Mensaje"	Enviar a	Caso de Uso Práctico
[e-mail]	Bienvenida_Predeterminada	Se agregó un párrafo extra con una invitación exclusiva: "Aprovechando, {{nome}}, tenemos una invitación para ti..."	{{email_contato}}	Enviar el correo de bienvenida tradicional de la marca, pero incluyendo un aviso personalizado y enlaces dinámicos válidos solo para esa campaña específica.
[e-mail]	Cobranza_Vencimiento	El texto estándar fue modificado para incluir en negrita la frase: "ATENCIÓN: Plazo límite prorrogado hasta mañana".	{{cliente.email_cadastro}}	Ajustar el tono de urgencia de una secuencia de cobro en un flujo específico de recuperación de carrito, sin afectar la plantilla general de cobro.
[e-mail]	Ninguno (Texto libre)	Redacción de un correo electrónico 100% manual informando sobre un mantenimiento programado en los servidores de la empresa.	{{contato.email}}	Disparar avisos técnicos puntuales usando la infraestructura del canal sin la necesidad de crear una plantilla permanente en la plataforma.