Mensaje de WhatsApp

Visión General

El Componente de envío de mensajes de WhatsApp es un nodo de acción enfocado en la comunicación saliente de sesión. Su función principal es transmitir mensajes activos que contienen textos o archivos multimedia directamente al dispositivo del usuario final durante el flujo de la automatización. Se utiliza para proporcionar respuestas informativas, compartir materiales informativos y enriquecer la experiencia de atención con diversos medios dentro de la ventana de conversación activa del cliente.

Parámetros de Configuración

La parametrización del componente determina el formato del contenido que se enviará a la cola de envío de la aplicación:

• Tipo de mensaje: Menú desplegable que define la naturaleza y el comportamiento estructural del globo de mensaje que recibirá el cliente. Las opciones abarcan:

  • Texto: Mensajes compuestos estrictamente por bloques de texto (con soporte para emojis y enlaces).

  • Audio: Transmisión de archivos de sonido (generalmente enviados con la propiedad nativa de grabación).

  • Documento: Compartición de archivos corporativos o fiscales (PDF, hojas de cálculo, archivos de texto).

  • Imagen: Envío de archivos visuales y gráficos corporativos (PNG, JPG).

  • Vídeo: Compartición de medios audiovisuales en formatos compatibles (MP4).

  • Pago: Módulo especializado para el envío de órdenes de cobro o cobros interactivos.

• _Mensaje ( Campo obligatorio):_* El cuerpo del texto principal del mensaje que acompañará el envío (en formatos de medios como Documento o Imagen, este campo funciona como el pie de foto del medio enviado).

Constructor Visual

La interfaz gráfica es altamente receptiva y adapta sus bloques de formulario instantáneamente de acuerdo con el elemento seleccionado en el campo Tipo de mensaje:

• Estructura básica (Texto): Renderiza una interfaz sencilla compuesta solo por el selector de tipo y por un cuadro de texto enriquecido de relleno obligatorio (*).

• Estructura avanzada de medios (Documento, Imagen, Vídeo): Al cambiar al envío de medios, el constructor se expande y agrega nuevos bloques de gestión en la pantalla:

  • URL del archivo: Campo de entrada de texto para indicar la dirección HTTP o el enlace público donde está alojado el medio para que el servidor de la API lo capture.

  • Botón de carga: Botón morado nativo que abre la ventana de archivos del sistema local para cargar el archivo directamente a la CDN de la plataforma.

  • Bloque documents (+ Añadir archivo): Selector repetidor de lista que permite agrupar múltiples archivos adjuntos por lote dentro del mismo nodo de procesamiento.

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la compilación del payload y la inyección dinámica de datos en la capa de visualización:

• Interpolación de etiquetas de ámbito (mapeo dinámico): Tanto el campo de contenido de la Mensaje (o pie de foto) como el campo de URL del archivo aceptan la inclusión de variables globales y locales de la plataforma a través de la sintaxis de llaves dobles ({{...}}). Esto permite que el sistema busque el enlace de un boleto en PDF generado por un nodo API anterior e inserte el enlace dinámicamente en el campo de envío.

• Envío asíncrono secuencial: El motor de la automatización procesa el envío de forma lineal y rápida. Después de pasar el paquete de datos al gateway de WhatsApp, el puerto de salida del bloque libera el contacto instantáneamente para el siguiente componente del flujo de diseño, evitando bloqueos en la experiencia.

Ejemplos Prácticos

La tabla siguiente muestra escenarios clásicos de aplicación de este componente para disparar contenidos variados a lo largo de un flujo:

Tipo de mensaje seleccionado	URL del archivo / carga	Contenido Configurado (Mensaje)	Caso de Uso Práctico
Texto	Ninguno	"Gracias por registrarte, {{nome}}! Un asesor se pondrá en contacto en breve."	Enviar un texto simple de confirmación de registro usando variables recopiladas en el filtrado.
Documento	{{link_boleto_pdf}}	"Adjunto el boleto de tu factura generado para el mes actual."	Enviar de forma automatizada el archivo PDF de cobro de un cliente que solicitó la segunda copia en el menú.
Imagen	Carga de banner.png	"¡Consulta nuestros nuevos horarios de atención para fin de año! 🎄"	Lanzar una tarjeta gráfica informativa con un pie de foto explicativo al inicio de un flujo específico.