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Visión general

El Disparador de Mensajes Entrantes de Telegram es un nodo de entrada (disparador de entrada) basado en eventos de comunicación por mensajería. Su función principal es escuchar un bot específico de Telegram y disparar un flujo de automatización o chatbot instantáneamente en el momento en que un usuario envía un nuevo mensaje o interactúa con el bot por primera vez (comando /start).

Regla de retención de atención: Así como en los canales de WhatsApp y Facebook, el disparador posee una inteligencia integrada de control de estado. Solo iniciará la automatización si el contacto no tenga una atención humana o un ticket abierto en el sistema. Si la conversación ya está bajo la responsabilidad de un operador, los mensajes enviados por el usuario serán dirigidos directamente a la pantalla de chat del agente, ignorando este disparador para evitar duplicidad o interferencias en la conversación humana.

Parámetros de configuración

La parametrización del disparador vincula la automatización a la cuenta oficial del bot en la plataforma mediante el siguiente criterio:

• Canal: Menú desplegable utilizado para seleccionar qué Bot de Telegram integrado en la plataforma será monitoreado por este flujo específico. Lista todos los bots que fueron conectados a través del token de API proporcionado por el BotFather.

Constructor visual

La interfaz gráfica está diseñada para ser minimalista, aislando el punto inicial de partida de la automatización:

• Búsqueda Textual de Instancias: El menú desplegable posee un campo de búsqueda interna (Escribe aquí tu búsqueda) para localizar rápidamente el bot correcto en workspaces que gestionan múltiples cuentas y robots de atención.

• Nodo inicial sin entrada: En el editor gráfico de flujos, este componente se posiciona en el extremo inicial izquierdo de la pantalla. No posee conectores de entrada, pues su ejecución se dispara exclusivamente por un estímulo externo (el mensaje enviado por el usuario final al bot).

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la captura de identidades de perfiles y el control de variables nativas del ecosistema de Telegram:

• Inyección de Payload de Perfil (Metadatos de Telegram): Tan pronto como el usuario envía el mensaje activador, el motor del disparador captura los datos proporcionados públicamente por la API de Telegram, como el ID de Usuario (Chat ID), el Nombre de usuario (nombre de usuario iniciado por @), el Nombre (Nombre) y el Apellido (Apellido), poniendo estas variables inmediatamente a disposición para su uso en los próximos bloques.

• Apertura de Ventana de Comunicación sin Restricciones: A diferencia de otros canales basados en recargas o plantillas aprobadas (HSM), la activación del disparador de Telegram abre un canal de comunicación libre. La automatización puede responder al usuario con bloques de mensajes de cualquier formato y sin límites de tiempo de sesión, siempre que el bot no haya sido bloqueado por el usuario.

Ejemplos prácticos

La tabla a continuación muestra escenarios de comportamiento del disparador de acuerdo con el estado actual del usuario en el sistema:

Bot Seleccionado (Canal)	Estado del usuario en el panel	Acción del Usuario en Telegram	Comportamiento del disparador
@Bot_Atendimento_Ficticio	Sin tickets abiertos.	Hizo clic en "Comenzar" o envió un "Hola".	Dispara el flujo: El disparador captura el contacto e inicia el menú del chatbot de autoservicio.
@Bot_Suporte_Ficticio	En atención con el Operador Daniel.	Envió un archivo de registro o mensaje de texto.	Ignora el disparador: El contenido llega directamente a la pantalla de Daniel; la automatización no interfiere en la conversación.
@Bot_Atendimento_Ficticio	Esperando en la cola de espera general.	Envió el mensaje "Necesito ayuda".	Ignora el disparador: El contacto permanece en la cola de espera del panel humano, manteniendo la prioridad de llegada original.