Pregunta de Instagram

Visión general

El Componente de pregunta de Instagram es un nodo de interacción enfocado en capturar datos, cualificar leads y conducir conversaciones estructuradas dentro del entorno de mensajes directos (DM). Su función principal es enviar una pregunta al usuario y mantener el flujo en estado de espera (standby) hasta que se escriba una respuesta válida. Por limitaciones de diseño o de la API de este canal específico, el componente funciona de forma estrictamente lineal a través de cajas de entrada de texto, no ofreciendo compatibilidad con botones de respuesta rápida ni listas interactivas.

Parámetros de configuración

La parametrización del nodo determina el comportamiento del diálogo y el destino de las cadenas capturadas por el chatbot:

• Tipo: Campo restringido y estandarizado en la modalidad Texto. Indica que toda la interacción del bloque dependerá de una respuesta escrita manualmente por el usuario en el chat.

• Mensaje: Caja de texto donde el administrador escribe el enunciado de la pregunta (ej.: "¿Cuál es tu mejor correo electrónico?").

• Tiene variable (tecla de alternancia - Toggle Switch): Cuando está activada, permite que la plataforma guarde lo que el cliente escribió en una clave de memoria para su uso posterior en la automatización.

• Variable (* obligatorio si está activo): Campo de entrada para definir el nombre del contenedor que recibirá la respuesta (el patrón visual sugerido es response).

• Destino de la respuesta: Menú desplegable para sincronizar la entrada recibida directamente con la ficha de registro del cliente en el CRM interno. Admite campos como: Dirección, CSAT, custom_field (campo personalizado), Correo electrónico, Nombre y NPS.

• Aceptar respuesta ( Campo obligatorio): El validador de datos (data validation) que define el formato que debe tener la respuesta para que el flujo continúe. El menú ofrece filtros como: Texto, Número, Datos válidos, Número de teléfono, Correo electrónico y Ubicación.

Constructor visual

La interfaz del constructor prioriza el llenado rápido y se centra en el control estricto de la validación sintáctica de los mensajes recibidos:

• Formulario lineal simplificado: Debido a la ausencia de estructuras complejas de medios interactivos (como botones y listas nativas), el constructor muestra un diseño limpio de arriba abajo, donde el asterisco (*) refuerza la obligatoriedad de estipular un criterio de aceptación de respuesta para guardar el nodo.

• Comportamiento de repetición oculto: En el editor de flujos, este componente cuenta con un puerto de salida tradicional. Sin embargo, el motor larvario de la plataforma genera un bucle automático: si el usuario escribe algo que no pase el filtro seleccionado en Aceptar respuesta (ej.: escribir texto común cuando el campo exige un Correo electrónico)

Operadores especiales

Las propiedades de procesamiento lógico de este componente controlan la integridad de los datos ingresados antes de integrarlos a los perfiles:

• Validación sintáctica por expresión regular (Regex nativo): Cuando se configura para validar formatos específicos (como Correo electrónico o Número de teléfono), el motor interno analiza si la estructura de caracteres cumple con los patrones globales (presencia de @ y dominios válidos en el correo electrónico, por ejemplo). Si la entrada es inválida, el flujo bloquea el guardado en los campos del CRM para evitar datos corruptos.

• Interpolación de cadenas en el mensaje: La caja de texto del campo Mensaje admite el uso de llaves dobles {{...}} para recuperar datos que la automatización ya tiene sobre el contacto, haciendo la pregunta más humana y personalizada (ej.: "Perfecto, {{nome}}! Ahora ingrese su teléfono con código de área:").

Ejemplos prácticos

La tabla siguiente muestra escenarios clásicos de aplicación de este componente para guiar atenciones automatizadas en Instagram de forma segura:

Tipo seleccionado	Mensaje configurado	Destino de la respuesta	Aceptar respuesta	Caso de uso práctico
Texto	"¿Cuál es tu nombre completo?"	Nombre	Texto	Capturar el nombre del usuario que acaba de interactuar con el bot y actualizar su registro en la plataforma.
Texto	"Ingrese su correo electrónico para recibir el catálogo:"	Correo electrónico	Correo electrónico	Capturar el correo electrónico para campañas de marketing. Si el usuario escribe cualquier texto sin formato de correo electrónico, el sistema repite el bloque.
Texto	"Por favor, indique un teléfono de contacto:"	custom_field	Número de teléfono