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Visión general

El Disparador de mensajes entrantes de Facebook Messenger es un nodo de entrada (disparador de entrada) basado en eventos de conversación social. Su función principal es monitorear páginas corporativas y disparar un flujo de automatización o chatbot instantáneamente en el momento en que un usuario envía un nuevo mensaje privado (DM) por Messenger de Facebook.

Regla de retención de atención: Al igual que en el canal de WhatsApp, el disparador posee una inteligencia integrada de control de estado. Solo iniciará la automatización si el contacto no tenga una atención humana o un ticket abierto en el sistema. En caso de que la conversación ya esté bajo la responsabilidad de un operador, los mensajes enviados por el usuario serán dirigidos directamente a la pantalla de chat del agente, ignorando este disparador para evitar interferencias en el diálogo humano.

Parámetros de configuración

La parametrización del disparador vincula la automatización a la página corporativa oficial de la empresa mediante el siguiente criterio:

• Canal: Menú desplegable utilizado para seleccionar qué Página de Facebook (Fanpage) integrada a la plataforma será monitoreada por este flujo específico. Enumera todas las páginas conectadas que tienen permiso para recibir mensajes vía API de Messenger.

Constructor visual

La interfaz gráfica está diseñada para un acoplamiento rápido y seguro, aislando el punto inicial del recorrido:

• Clave de alternancia (Fixed/Expression): Permite cambiar el comportamiento del llenado de Fixed (selección de una página estática listada en el desplegable) a Expression (inserción de variables para mapeo lógico avanzado).

• Nodo inicial sin entrada: En el editor gráfico de flujos, este componente se posiciona en el extremo inicial izquierdo de la pantalla. No posee conectores de entrada, pues su ejecución se dispara exclusivamente por un estímulo externo (el mensaje enviado por el cliente en la página).

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la captura de identidades sociales y el control de ventanas de conversación:

• Inyección de payload de perfil social: En cuanto el usuario envía el mensaje, el motor del disparador captura los datos públicos autorizados por la API de Meta, como el Nombre, Apellido y ID de usuario en Messenger (PSID), poniendo estas variables inmediatamente a disposición para la personalización de los siguientes bloques.

• Ventana de respuesta estándar (regla de las 24 horas): La activación del componente registra la marca de tiempo de entrada del usuario. El sistema utiliza este marcador para controlar la ventana estándar de 24 horas estipulada por Meta, garantizando que las respuestas automatizadas posteriores del flujo se envíen dentro del plazo elegible de comunicación gratuita.

Ejemplos prácticos

La siguiente tabla muestra escenarios de comportamiento del disparador de acuerdo con el estado actual de la interacción en la plataforma:

Página seleccionada (canal)	Estado del usuario en el panel	Acción del usuario en Messenger	Comportamiento del disparador
Página institucional ficticia	Sin casos abiertos.	Envió "Me gustaría saber los precios".	Activa el flujo: El disparador captura el contacto e inicia el menú del chatbot de autoservicio.
Página de soporte ficticia	En atención con la operadora Ana.	Envió "¿Puede ayudarme?".	Ignora el disparador: El texto va directamente a la pantalla de Ana; la automatización no interfiere en la conversación.
Página institucional ficticia	Esperando en la cola de espera general.	Envió un carácter o emoji.	Ignora el disparador: El contacto permanece en la cola de espera del panel humano, manteniendo la prioridad de llegada.