Pregunta de Facebook

Visión general

El Componente de Pregunta de Facebook Messenger es un nodo de acción enfocado en el filtrado, la recopilación de datos estructurados y el enriquecimiento de registros en la plataforma. Su función principal es enviar un enunciado o pregunta directamente al chat privado (DM) del usuario en Facebook Messenger y esperar una respuesta escrita de forma síncrona. La automatización retiene el contacto en esta etapa hasta que se ingrese un dato compatible, permitiendo guardar el insumo y dar continuidad al flujo de conversación.

Parámetros de configuración

La configuración del componente gestiona las reglas de validación de la entrada del usuario y el destino de almacenamiento de los datos recopilados:

• Tipo: Campo fijo y restringido del componente en este canal. Solo admite la modalidad Texto, estableciendo que todas las preguntas enviadas por este bloque esperan exclusivamente respuestas escritas textualmente por el usuario final (sin soporte para menús interactivos de botones o listas nativas de la API).

• Mensaje (* Campo Obligatorio): El enunciado de la pregunta o instrucción que el chatbot enviará en la ventana de diálogo del cliente.

• Tiene variable (tecla de alternancia - Toggle Switch): Cuando se activa, habilita el guardado de la entrada escrita en un contenedor de memoria, operando mediante claves estáticas (Fixed) o dinámicas (Expression).

• Variable (* obligatorio si está activo): El nombre de la etiqueta o variable local (ej: response) creada para almacenar temporalmente el contenido de la respuesta.

• Destino de la respuesta: Menú desplegable para mapear y guardar el dato de forma definitiva en propiedades del perfil del contacto. Las opciones abarcan campos nativos y personalizados como: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Dirección, CPF, CNPJ, Fecha, NPS, CSAT o un custom_field.

• Ignorar si se cumple el objetivo (tecla de alternancia - Toggle Switch): Si el contacto ya tiene datos válidos en el campo seleccionado en Destino de la respuesta, el componente omite esta etapa del flujo silenciosamente para evitar preguntas redundantes.

• Aceptar respuesta ( Campo obligatorio): Filtro validador de datos que determina la sintaxis aceptable para avanzar en el flujo. El menú de búsquedas ofrece los siguientes formatos de validación:

  • Estructuras de texto/números: Texto, Número, Datos válidos.

  • Campos de registro: Número de teléfono, Correo electrónico, CPF, CNPJ, Fecha.

  • Búsquedas y ubicación: NPS, CSAT, Ubicación.

  • Formatos de medios: Audio, Documento, Video, Imagen, Contacto.

Constructor visual

La interfaz gráfica se centra en la validación estricta de formularios y el control lineal de procesos en el árbol de automatización:

• Campos obligatorios de guardado: A diferencia de los nodos informativos, la obligatoriedad señalada por asterisco (*) en los campos de Mensaje y Aceptar respuesta impide que las reglas de conversación se publiquen con lagunas de validación, evitando dejar al usuario bloqueado en una pregunta sin criterios de salida.

• Nodo de flujo secuencial con validación: En el editor de diseño, el componente muestra un puerto de salida tradicional. Sin embargo, el motor de la automatización crea una malla lógica invisible de repetición: si el cliente proporciona una respuesta que falle en el criterio seleccionado en Aceptar respuesta, el bloque repite el mensaje original de forma continua hasta recibir una entrada compatible.

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente manejan motores de máscara de datos y validación sintáctica (validación de entrada) para canales de chat social:

• Máscaras de validación de documentos y datos: Cuando el campo Aceptar respuesta está configurado para claves específicas (como CPF, CNPJ o Correo electrónico), el motor interno aplica algoritmos de verificación en la cadena escrita por el usuario. Las entradas que no correspondan a la estructura matemática de un CPF válido o a la sintaxis estándar de correo electrónico son rechazadas automáticamente en la capa de recepción de la API.

• Mapeamiento previo de variables globales: El campo Mensaje es compatible con intérpretes de cadenas mediante llaves dobles ({{...}}). Esto permite que la pregunta enviada en Messenger utilice datos capturados en otros canales o bloques (ej: "{{nombre}}, confírmenos su CPF, por favor:").

Ejemplos prácticos

La tabla a continuación muestra escenarios de uso del componente para realizar registros y filtrados inteligentes a través de Facebook Messenger:

Tipo seleccionado	Mensaje configurado	Destino de la respuesta / variable	Aceptar respuesta	Caso de uso práctico
Texto	"¿Cuál es su número de CPF?"	Destino: CPF Variable: cpf_cliente	CPF	Capturar y validar el documento del usuario. Si escribe letras o números incompletos, el sistema lo rechaza y vuelve a presentar la pregunta.
Texto	"Por favor, escriba su fecha de nacimiento (DD/MM/AAAA):"	Destino: Fecha Variable: nacimiento	Fecha	Recopilar datos cronológicos para actualizar el perfil del contacto y guardarlos en la ficha de registro del CRM de la plataforma.
Texto	"Del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría nuestro servicio?"	Destino: NPS Variable: nota_nps	NPS	Realizar una encuesta de satisfacción transaccional directa por texto en el DM de Facebook al final de una jornada de soporte.