Mensaje de Facebook

Visión general

El Componente de Envío de Mensajes de Facebook Messenger es un nodo de acción enfocado en la comunicación outbound de sesión. Su función principal es transmitir mensajes activos que contienen textos o archivos multimedia directamente a la bandeja de mensajes privados (DM) del usuario final durante el flujo de la automatización. Se utiliza para ofrecer respuestas informativas, compartir materiales promocionales y enriquecer la experiencia de atención de forma multimedia dentro de la ventana de conversación activa del cliente en la página.

Parámetros de configuración

La parametrización del componente determina el formato del contenido que se enviará a la API de mensajes de Meta:

• Tipo de mensaje: Menú desplegable que define la naturaleza y el comportamiento estructural del globo de mensaje que el cliente recibirá en el chat. Las opciones abarcan:

  • Texto: Mensajes compuestos estrictamente por bloques de texto (con soporte para emojis y enlaces).

  • Audio: Transmisión de archivos de audio.

  • Documento: Compartición de archivos corporativos (PDF, guías, libros electrónicos).

  • Imagen: Envío de archivos visuales y gráficos corporativos (PNG, JPG, GIF).

  • Video: Compartición de medios audiovisuales en formatos compatibles (MP4).

• Mensaje (* Campo Obligatorio): El cuerpo del texto principal del mensaje que acompañará el envío (en formatos de medios como Documento o Imagen, este campo actúa como el pie de foto o texto de apoyo del medio enviado).

Constructor visual

La interfaz gráfica adapta sus bloques de formulario al instante de acuerdo con el ítem seleccionado en el campo Tipo de mensaje:

• Estructura Básica (Texto): Muestra una interfaz limpia compuesta solo por el selector de tipo y por un cuadro de texto enriquecido de relleno obligatorio (*).

• Estructura de Medios (Audio, Documento, Imagen, Video): Al cambiar al envío de medios, el constructor se expande y añade los campos de gestión de archivos en la pantalla:

  • URL del archivo: Campo de texto para informar la dirección HTTP o el enlace público donde el medio está alojado para que el servidor de Meta lo capture.

  • Botón Subir: Abre la ventana de archivos del sistema operativo local para cargar el archivo directamente en la CDN de la plataforma.

  • Botón + Añadir archivo: Permite agrupar múltiples archivos adjuntos para enviarlos en lote de forma secuencial dentro del mismo nodo.

Operadores especiales

Las propiedades lógicas de este componente gestionan la compilación del payload y la inyección dinámica de datos en la capa de visualización de Messenger:

• Interpolación de etiquetas de alcance (mapeo dinámico): Tanto el campo de contenido de la Mensaje (o pie de foto) como el campo de URL del archivo aceptan la inclusión de variables globales y locales de la plataforma mediante la sintaxis de dobles llaves ({{...}}). Esto permite que el sistema busque una imagen de un producto seleccionado por el cliente en un nodo anterior e inserte el enlace dinámicamente en el campo de envío.

• Monitoreo de la Ventana de Sesión (Regla de salida): El motor de la automatización procesa el envío de forma lineal y rápida. Después de pasar el paquete de datos al gateway de Facebook Messenger, la salida del bloque libera el contacto de inmediato para el siguiente componente del flujo de diseño, operando de forma asíncrona.

Ejemplos prácticos

La tabla a continuación muestra escenarios clásicos de aplicación de este componente para disparar contenidos variados a lo largo de un flujo en Facebook Messenger:

Tipo de Mensaje Seleccionado	URL del Archivo / Upload	Contenido Configurado (Mensaje)	Caso de uso práctico
Texto	Ninguno	"Hola, {{nombre}}! Su cita ha sido confirmada con éxito para mañana."	Enviar un texto simple de confirmación de cita usando variables recogidas a lo largo del flujo.
Documento	{{link_catalogo_pdf}}	"¡Aquí está nuestro catálogo completo de productos en PDF!"	Enviar de forma automatizada el archivo de catálogo a un cliente que solicitó la tabla de precios en el menú.
Imagen	Carga de banner_promocao.jpg	"¡Aprovecha nuestra condición especial de la semana! 🚀"	Disparar una tarjeta gráfica promocional con un pie de foto explicativo al abrir una rama del flujo.