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# Gestión masiva de atenciones
La función de **Gestión de Atenciones** permite realizar **`acciones masivas`** sobre las atenciones de tu workspace. A través de este recurso, es posible **finalizar o transferir múltiples atenciones de una sola vez**, facilitando operaciones que tendrían que realizarse individualmente en cada atención.
Este recurso puede ser útil, por ejemplo, cuando existen varias atenciones acumuladas que necesitan ser finalizadas o cuando es necesario transferir un conjunto de atenciones a otro sector o usuario.
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La Gestión de Atenciones realiza acciones masivas y debe utilizarse con cuidado. Antes de confirmar cualquier operación, asegúrate de que los filtros aplicados y las atenciones seleccionadas sean correctos.
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## Cómo acceder a la Gestión de Atenciones
Para utilizar este recurso, es necesario tener permiso para visualizar el **Historial de Atenciones** del workspace.
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### 1. Accede al Historial de Atenciones
En el menú superior de Hablla, accede a **Atención** y, a continuación, selecciona la opción **Historial de Atenciones**. En esta pantalla se mostrarán las atenciones registradas en tu workspace.
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{% step %}
### 2. Aplica los filtros
Antes de utilizar la opción **Gestionar Atenciones**, es necesario definir qué atenciones formarán parte de la operación.
Para ello, haz clic en **Filtros** y configura obligatoriamente:
* **Estado de la atención:** selecciona **el estado** o **los estados** de las atenciones que deseas gestionar.
* **Sector:** selecciona el sector o los sectores en los que se encuentran estas atenciones.
Entre los estados disponibles están **Pendiente**, **En cola**, **En el bot**, **En atención**, y **Feedback**.
Después de aplicar los filtros, el Historial de Atenciones se actualizará mostrando los registros correspondientes a los criterios indicados.
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Revisa las atenciones mostradas después de aplicar los filtros. Asegúrate de que los criterios utilizados no hayan incluido atenciones que aún deben permanecer en curso.
El sistema ejecutará la acción solicitada sobre las atenciones seleccionadas, por lo tanto esta verificación es fundamental antes de continuar.
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### 3. Accede a Gestionar Atenciones
Después de aplicar los filtros obligatorios, la opción **Gestionar Atenciones** estará disponible en la esquina superior derecha de la pantalla.
Revisa nuevamente los resultados mostrados y, si son correctos, haz clic en **Gestionar Atenciones** y se abrirá una nueva ventana para que elijas qué acción deseas realizar.
Actualmente, hay dos opciones disponibles:
* [**Transferir Atenciones**](#transferindo-atendimentos-em-massa)
* [**Finalizar Atenciones**](#finalizando-atendimentos-em-massa)
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## Finalizando Atenciones Masivas
Para cerrar múltiples atenciones, selecciona la opción **Finalizar Atenciones**.
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### 1. Selecciona las atenciones
Selecciona las atenciones que deberán finalizarse. También puedes utilizar la opción de seleccionar todas las atenciones disponibles dentro de esta pantalla.
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**Límite por solicitud:** Es posible seleccionar y finalizar como máximo **50 atenciones por solicitud**. Si es necesario finalizar una cantidad mayor, repite el procedimiento hasta concluir todas las atenciones deseadas.
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### 2. Indica el motivo de la finalización
Después de seleccionar las atenciones, indica el **Motivo de la finalización**. Este campo es obligatorio y debe indicar el motivo por el cual las atenciones seleccionadas están siendo cerradas.
{% endstep %}
{% step %}
### 3. Confirma la acción
Antes de liberar la ejecución, Hablla solicitará una **confirmación manual de la acción**. Escribe en el campo de confirmación exactamente la palabra mostrada por el sistema.
Después de completar correctamente la confirmación solicitada, se habilitará el botón responsable de ejecutar la acción.
{% hint style="danger" %}
Revisa nuevamente las atenciones seleccionadas antes de confirmar. Después de solicitar la operación masiva, la acción **no podrá ser interrumpida** o **revertida**.
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{% endstep %}
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## Transfiriendo Atenciones Masivas
La misma función también permite transferir múltiples atenciones simultáneamente. Para ello, accede a **Gestionar Atenciones** y selecciona la opción **Transferir Atenciones**.
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{% step %}
### 1. Selecciona las atenciones
Selecciona las atenciones que deberán transferirse. También puedes utilizar la opción de seleccionar todas las atenciones disponibles dentro de esta pantalla.
{% hint style="danger" icon="triangle-exclamation" %}
**Límite por solicitud:** Es posible seleccionar y transferir como máximo **50 atenciones por solicitud**. Si es necesario finalizar una cantidad mayor, repite el procedimiento hasta concluir todas las atenciones deseadas.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### 2. Configura la transferencia
Define la información de la transferencia:
* **Sector:** selecciona el sector al que se transferirán las atenciones;
* **Usuario:** opcionalmente, selecciona un usuario específico para recibir las atenciones;
* **Motivo:** indica obligatoriamente el motivo de la transferencia.
{% hint style="info" %}
Si no se selecciona ningún usuario, las atenciones se dirigirán al sector definido y quedarán disponibles en la cola de atenciones de ese sector.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
### 3. Confirma la acción
Antes de liberar la ejecución, Hablla solicitará una **confirmación manual de la acción**. Escribe en el campo de confirmación exactamente la palabra mostrada por el sistema.
Después de completar correctamente la confirmación solicitada, se habilitará el botón responsable de ejecutar la acción.
{% hint style="danger" %}
Revisa nuevamente las atenciones seleccionadas antes de confirmar. Después de solicitar la operación masiva, la acción **no podrá ser interrumpida** o **revertida**.
{% endhint %}
Después de revisar la información, realiza la **confirmación manual de la acción** solicitada por Hablla y confirma la transferencia.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Procesamiento de la solicitud
Tanto la finalización como la transferencia masiva son **operaciones procesadas por lotes**. Esto significa que, después de confirmar la solicitud, las atenciones pueden no actualizarse de inmediato. El tiempo de procesamiento puede variar según la cantidad de atenciones involucradas en la operación.
Después de enviar la solicitud, Hablla mostrará una **notificación en la esquina superior derecha de la pantalla** informando sobre la operación.
La solicitud también podrá seguirse a través del área de **Notificaciones** del workspace.
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Una operación masiva no podrá interrumpirse después de su confirmación. Por eso, revisa siempre los **filtros, las atenciones seleccionadas y la acción elegida** antes de confirmar la solicitud.
{% endhint %}
## Todo listo :white\_check\_mark:
Después de enviar la solicitud, solo queda esperar el procesamiento de la operación. Cuando utilices la Gestión de Atenciones masiva, revisa y comprueba siempre las atenciones que se verán afectadas. Esta verificación ayuda a garantizar que solo las atenciones deseadas reciban la modificación de la operación masiva.
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# Agent Instructions
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