# Supports par utilisateur

#### Services par utilisateur

Le rapport de **Services par utilisateur** consolide les services finalisés par chaque membre de l'équipe, permettant des analyses détaillées de la performance individuelle et de l'efficacité opérationnelle.

Principaux indicateurs disponibles :

* **Volume de services par utilisateur et par secteur**, permettant d'évaluer la charge de travail et la répartition entre les équipes.
* **TMF (Temps Moyen en File), TME (Temps Moyen d'Attente) et TMA (Temps Moyen de Service)**, fournissant une vue granulaire du parcours client à chaque interaction.
* **Évaluations de satisfaction (CSAT)**, avec un accent sur la proportion d'évaluations ≥ 4, garantissant un suivi continu de l'expérience client.
* **FCR (First Contact Resolution)**, indicateur stratégique d'efficacité dans la résolution des demandes dès le premier service.
* **Filtres dynamiques** par utilisateur, secteur et période, permettant des analyses comparatives et l'identification de bonnes pratiques ou de points critiques.

Ce rapport est essentiel pour **la gestion d'équipe et la responsabilité individuelle**, permettant l'élaboration de plans de développement, la reconnaissance des hautes performances et l'identification des besoins de formation.

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