# Logs des utilisateurs ### Journaux des utilisateurs Le rapport de **Journaux des utilisateurs** assure une visibilité totale sur la **disponibilité et indisponibilité de l'équipe**, permettant une gestion **transparente, auditable et axée sur les données**. #### Ce que vous trouverez dans le rapport : * **Statut** → Disponible / Indisponible. * **Utilisateur** → Identification individuelle du collaborateur. * **Entrée et sortie** → Enregistrement précis des horaires de connexion/déconnexion ou de changement de statut. * **Motif** → Justifications associées (ex. : **Forte demande**, **Absence**, **Pause stratégique**). * **Temps** → Durée de la session dans chaque statut. #### Pourquoi c'est stratégique : * 📈 **Gestion de capacité** → Mesure si l'équipe est adaptée à la demande de prises en charge. * 🕐 **Contrôle des SLA** → Relie la disponibilité à la performance du service. * 🎯 **Responsabilisation** → Transparence individuelle et collective, essentielle pour les audits internes. * ⚡ **Optimisation des ressources** → Identifie les goulets d'étranglement opérationnels (pics d'absence ou de surcharge). #### Cas d'utilisation dans le MCI : * **Marketing & Ventes** → Garantit que les leads ne restent pas sans réponse en cas d'indisponibilité non surveillée. * **CS/CX & Support** → Corrèle l'absence avec un impact direct sur le **délai moyen de réponse**. * **Gestion de la performance** → Permet de créer des règles d'équilibrage et d'extensibilité des agents. *** 💡 **Insight stratégique :** Le **Journaux des utilisateurs** ferme la piste de rapports de Hablla. Il relie le niveau **opérationnel (statut de l'agent)** au **stratégique (impact sur le parcours client)**, consolidant la **vision 360° de l'opération conversationnelle**.