> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.hablla.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.hablla.com/french/hablla/support/transfert-de-prises-en-charge-en-masse/niveau-administrateur.md).
# Niveau administrateur
L'administrateur a l'autonomie pour transférer les prises en charge en cours des agents via le panneau des prises en charge.
Dans prises en charge > historique des prises en charge > Agents, le panneau des agents est affiché.
⬇️
\
Sur le côté droit du panneau des prises en charge, l'icône  ouvre l'écran de sélection pour le transfert.
L'écran se présente de la manière suivante :
Tous les champs avec un astérisque (\*) sont obligatoires.
Prises en charge :
En sélectionnant le champ des prises en charge, une liste de toutes les prises en charge en cours avec l'agent apparaîtra, offrant la possibilité de sélectionner plusieurs prises en charge à transférer.\
Secteur :
Dans ce champ, le secteur vers lequel ces prises en charge seront transférées doit être sélectionné.
Après avoir sélectionné le secteur, l'option Utilisateurs devient disponible pour sélectionner quel utilisateur du secteur choisi recevra les prises en charge.
Motif : Dans le champ motif, un motif doit être sélectionné -obligatoirement- pour expliquer pourquoi les prises en charge sélectionnées sont transférées (ces motifs sont créés dans Paramètres > Motifs pour prise en charge (seuls les administrateurs ont cet accès)).
Dans le champ de confirmation du processus, le mot PROSSEGUIR doit être saisi (en lettres majuscules) afin de garantir que l'utilisateur est conscient du transfert.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/french/hablla/support/transfert-de-prises-en-charge-en-masse/niveau-administrateur.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
