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# Base de connaissances
### Que peut-on mettre dans la Base de connaissances ?
La Base de connaissances peut contenir des informations liées aux produits et services proposés par l’entreprise.
**Par exemple :**
Description des produits ;
Caractéristiques et spécifications ;
Prix et conditions commerciales ;
Modes de paiement ;
Délais ;
Disponibilité ;
Garanties ;
Politiques d’échange et de retour ;
Questions fréquentes ;
Modes d’utilisation ;
Avantages et différenciants ;
Règles et limitations ;
Informations sur les services proposés.
**Exemple :**
Si l’entreprise vend un produit appelé Produit X, la Base de connaissances peut contenir :
Produit X
Le Produit X a une capacité de 500 ml, est disponible en bleu, noir et blanc et bénéficie d’une garantie de 12 mois.
Le produit peut être payé par carte de crédit, Pix ou boleto.
Le délai de livraison peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour la région Sud-Est.
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### Comment préparer les informations
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Les informations doivent être rédigées de manière claire, objective et organisée.
L’IA doit pouvoir identifier facilement :
* Quel est le produit ;
* Quelles sont ses caractéristiques ;
* Quelles règles s’appliquent ;
* Quelles informations sont spécifiques à chaque produit ;
* Quelles sont les conditions ou limitations.
## Format du fichier
La Base de connaissances doit être fournie dans un format de fichier textuel, permettant une lecture et une interprétation adéquates des informations par l’IA.
Les formats recommandés sont :
* .txt
* .docx
Le contenu doit de préférence être structuré en texte, en évitant les formats qui rendent la lecture ou l’extraction des informations difficiles.
### Mise à jour des informations
La Base de connaissances doit être tenue à jour dès qu’il y a une modification dans les informations des produits ou services.
Comme la Base de connaissances ne permet pas la modification du contenu déjà publié, lorsqu’une modification est nécessaire, il faut créer une nouvelle version complète de la base et remplacer l’ancienne.
Si nécessaire, la base actuelle peut être téléchargée dans Base de connaissances > Accédez à la base souhaitée > cliquez sur Fichier.
La nouvelle version doit contenir les informations précédentes qui restent valides, ainsi que les informations mises à jour.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.hablla.com/french/hablla/support/base-de-connaissances.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.